予以颁布实施。本管理手册是阐述本公司管理方针和目标公司三位体的综合管理体系的纲领性文件，是本公司质量环境管理职业健康安全管理活动应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量环境管理职业健康安全管理，对外则是向业主租户提供物业管理服务质量向社会提供优越的环境向职工提供职业安全保障的承诺本管理手册从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行。任何人未经管理者代表批准不得复制外传本手册。总经理日期第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册发放清单文件编号生效日期年月日版本章修订号页号发放号发放对象持有人发放日期备注郑宣松总经理肖剑管理者代表肖剑综合管理部庞征平物业拓展部王素芝党群人事部胡平保安管理部吴新民工程维修部郭卫东财务审计部第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号本手册为公司建立和保持有效的综合管理体系提供准则，目的是确定公司的管理方针目标程序和要求，规范公司的管理活动。本手册是公司综合管理的政策性法规文件。手册控制职责管理者代表负责本手册的编写，修改，发行控制。由总经理负责批准。发行状况本手册版本状况用手册版本编号标明于首页及手册每页。本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编号随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从递增。手册章节修订编号允许手册随着些章节内容的变动而更新，同时保留无须更改部分，该修订号标明于手册每页。当半以上的章节己变动，或章节现有修订号为而需再次修改时，手册应以新的手册版本编号重新发行，版本编号用英文字母识别，从递增。分发控制非受控过程资源，本公司经过策划制定了与之相适应的文件体系，它主要由以下四部分组成管理手册程序文件作业指导书记录有必要对综合管理体系进行更改时，在策划和实施更改同时应保证综合管理体系的完整性。相关文件第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节批准页文件编号生效日期年月日版本章修订号页号章节名称页数目录绪论批准页手册发放清单手册控制手册修改摘要公司概述公司简介公司管理方针公司质量目标组织结构职能分配及要素对照表术语术语及定义综合管理体系体系总要求文件总要求与业主有关的过程设计和开发采购生产和服务的运作监视和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量不合格品控制数据分析改进环境职业健康安全管理体系的其他要求环境职业健康安全管理体系的其他要求环境危害因素的识别评价和控制环境职业健康安全法律法规及其它要求环境职业健康安全管理方案环境职业健康安全运行控制管理手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以业主为关注焦点管理方针策划职责权限和沟通管理评审第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节批准页文件编号生效日期年月日版本章修订号页号章节名称页数资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划保存销毁应按文件和资料管理程序执行。相关文件文件和资料管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章综合管理体系第节文件控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则本章节旨在描述如何控制综合管理体系文件，对其的编制批准发放使用更改回收作废保留销毁及标识等管理工作作出规定。内容概述管理体系文件在发放前应得到批准，以确保文件的适宜性充分性管理者代表在管理评审前组织各部门对文件进行评审，并将文件评审的结果递交管理评审，如有必要则进行修改并再次得到批准对文件的发行版本进行管理，包括章节页的修订号，并确保文件使用单位获得有关版本的适用状态由党群人事部对文件进行系统编号，并用各种印章加以区别，以保证文件易于识别和检索文件使用单位应保证自己部门文件的整洁清晰，妥善保存对于外来文件由党群人事部统管理，经批准后发放至相关部门文件管理员负责作废文件回收工作，防止作废文件的非预期使用，如因法律或积累知识等目的而保留任何已作废的文件，必须作明显标识并在其每页盖上作废印详细的管理办法见文件和资料管理程序。相关文件文件和资料管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章综合管理体系第节记录控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则为证明服务符合要求和综合管理体系有效运行提供证据，对记录的标识贮存检索保护保存期限和处置工作加以管理控制。内容概述公司记录表格统由党群人事部规定其编号以保证系统性各部门负责设计本部门使用的记录表格，在正式启用前应得到评审，以保证表格的适宜性，表格的更改控制应按记录管理程序执行记录的填写注意事项收集贮存保存期限借阅销毁按记录管理程序执行相关文件记录管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节管理承诺文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则总经理对建立实施和持续有效改进综合管理体系起非常重要的作用，可通过多种活动证明管理承诺在实现。内容概述总经理应采取培训内部刊物或会相致，而且应是公司总体经营方针的部分包括对满足要求的持续改进管理体系有效性的承诺应适合本公司的环境职业健康安全管理的特点及环境危害因素的性质规模和环境影响符合国家有关质量环境职业健康安全的法律法规及其它要求，并应对环境和职业健康安全方面所涉及到的污染预防危害预防和持续改进加以承诺为制定质量环境职业健康安全管理体系目标和指标提供框架应形成文件，付诸实施及保持，并传达到所有为公司或代表公司工作的相关人员通过宣传等渠道可为公众所获取。此方针应定期评审，般在公司每年定期召开的管理评审会议时评审其适宜性。如果公司的产品质量环境职业健康安全状况发生重大的变化，或经管理层相关方要求等改变时，都应进行评审。必要时方针应及时作相应修订或重新制订，并将有关信息传达到全体员工及相关方，以确保其适宜性及持续改进。方针应以文件形式颁布，并通过会议培训板报张贴等形式广泛宣传，使其在公司内得到充分沟通和被全体员工理解。本公司的管理方针已在本手册第章公司概述第节公司管理方针中有描述。相关文件第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节策划文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则总经理应确保建立公司总的质量目标和各相关层次的质量目标，并对综合管理体系进行策划，以满足质量目标的要求。内容概述根据公司的管理方针，总经理负责制定公司的质量目标，该目标要可量度有明确完成目标的日期和考核要求。各部门根据公司的质量目标，结合本部门的实际，制定本部门的质量目标，该目标要落实到各级人员，要便于实现公司总质量目标，要便于考核，利于激励员工和便于各部门协调配合。公司和部门的质量目标必须得到总经理的审批后方可发布及执行。总经理负责每年进行次公司质量目标的评审，各部门的质量目标至少每半年需评价次，每年年底，总经理根据当年质量目标的实现情况，负责提出第二年公司的质量目标。本公司的质量目标已在本手册第章公司概述第节公司质量目标中有已描述为满足国际标准的要求，保证实现公司和部门质量目标所需的管理议等方式使公司的成员都能树立质量意识，都能认识到满足业主的要求和法律法规要求对公司的重要性。总经理还应持续加强公司成员对质量的意识，并通过开展各种有益的活动，增强团队精神，发挥主观能动性，使公司成员能积极地参与与提高质量有关的活动。总经理在综合考虑所有相关方的需求和期望公司的发展方向和质量意识持续改进的需求等条件的前提下颁布公司的管理方针总经理应制定可测量的，经过努力可达成并使公司获益的质量目标总经理应定期评价综合管理体系的所有过程的符合性和有效性，必须时采取纠正和预防措施，以保证体系得到持续改进，具体按管理评审要求执行。在建立实施和改进体系过程，总经理应保证提供必要的资源，以使各项活动有效进行。相关文件第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节以业主为关注焦点文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则总经理应以实现业主满意为目标，确保业主的要求得到确定并予以满足。内容概述公司的生存与发展取决于能否理解并满足业主以及相关方当前和未来的需求和期望，公司总经理应努力满足并超越所有相关方的期望。业主所关心的物业管理特性般包括舒适性可信性的活动等。公司在与业主建立合作关系时，应对业主的需求和期望达成清楚致的理解，并针对个别业主的特殊要求作特殊处理。将业主的般和特殊要求转化为公司内部文件，并通过