线不超过次。工作目标板房的清洁按部门室内清洁标准要求确保每间达到分以上。未达到分的每月不少于次。四员工学习与成长视角工作目标对新入职的员工进行不少于个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达分。工作目标领班每个月培训次，每次小时。每月对参加培训的员工进行抽样考核，确保员工考核平均分达分以上。领班或以上考核表见表五。对于清洁工则每天上下班时间用到分钟时间对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训。每月进行次抽样考核，确保员工平均考核分分以上。清洁工考核表见表六工作目标喷蚊员上岗前要做好就职前培训，培训后进行考核，考核分达到分方能上岗。平时每天上下班时间用分钟对喷蚊员进行各项技能的培训。每月进行次抽样考核，确保员工平均考核分分以上。喷蚊员考核表见表七三部门架构顺德碧桂园家政部架构图备注现在顺碧家政部共人其中总管人副总管人助理人主管人办公室领班人文员人仓管人锁匙组人报纸组人领班人司机人搬运工人清洁工人灭四害员人。机动人员人。板房服务共有员工人其中领班人服务员人。总管人副总管人主管人助理人办公室领班人板房领班人东苑示范单位人豪园示范单位人领班人灭四害领班人司机人搬运工人公共区间人洋房区域人文员人仓库人钥匙组人派纸员人机动组领班人中区中北区领班人西北区领班人南区领班人花园区领班人豪园区领班人东苑领班人沙湾区领班人总机动人员人室外清洁工人室内清洁工人室外清洁工人室外清洁工人室外清洁工人室外清洁工人室外清洁工人室外清洁工人室内清洁工人室内清洁工人室内清洁工人室内清洁工人室内清洁工人室内清洁工人运输组特殊设置顺德碧桂园设有报纸组人半岛碧桂园设有杂工人鹤山对还没有收楼的单位设有鱼池护理人家政部主管领班清洁工司机等的配置如下司机设置是平均户人，个司机配置个搬运工用具去向不明或有借出无收回现象不能超过次。工作目标对日常材料仓储情况，确保发生因无材料而耽误部门正常运作的现象全年不超过次。工作目标做好每月领出材料的统计工作，确保全年不发生帐实不符的情况不能超过次。目录第节部门职责及工作目标家政部部门职责财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工学习与成长视角二家政部工作目标及衡量标准财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工学习与成长视角三部门架构第二节岗位职务说明书总管职务说明书二副总管职务说明书三助理职务说明书四主管职务说明书五办公室领班职务说明书六清洁工领班职务说明书七灭四害领班职务说明书八板房领班职务说明书九文员职务说明书十仓库管理员职务说明书十钥匙管理员职务说明书十二派报员职务说明书十三司机职务说明书十四搬运工职务说明书十五清洁工职务说明书十六板房服务员职务说明书十七灭四害员职务说明书第三节操作规程总管二副总管三助理四主管五办公室领班六清洁工领班七灭四害领班八板房领班九文员十仓库管理员十钥匙管理员十二派报员十三司机十四搬运工十五清洁工十六板房服务员十七灭四害员第四节规章制度总管副总管二主管管理制度三领班管理制度四板房服务员管理制度五办公室管理制度六仓库管理制度七钥匙管理制度八运输组管理制度九灭四害管理制度十员工管理制度十仓库领料管理与申购制度十二仓库安全管理制度附件附表碧桂园家政部顾客满意度调查表附表二回访记录表附表三家政部室内清洁标准附表四家政部室外清洁标准附表五员工考核表附表六员工考核表附表七喷蚊员考核表附表八板房服务员工作规范附表九板房服务员当值时间违纪扣分准则附表十领班或以上管理人员的录用测试试题附表十文员录用测试题附表十二文员考核表附表十三板房服务员考核表附表十四板房服务员礼貌用语及正确手势附表十五文员考核面试题附表十六领班或以上管理人员面试题附表十七办公室人员培训计划附表十八授课质量调查表第节部门职责及工作目标家政部部门职责财务视角负责区内顾客的有偿清洁内清洁标准予以评分，确保每间达到分以上。部门室内清洁标准见附表三总公司所有新盘新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间交付顾客使用。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到分以上。部门室内清洁标准见附表三对新旧区的日常清洁服务，按工作服务单规定时间完成。对公共区域，清洁完毕，本部门主管或领班按室内外清洁标准予以评分，确保每间达到分以上。对顾客的有偿服务，按室内清洁标准完成清洁，清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到分以上。部门室内清洁标准见附表三，室外清洁标准见附表四工作目标全园区路面停车场公园草地的清洁做到无纸巾胶袋无堆积物，无人畜粪便不乱倒垃圾，垃圾桶要求清洗干净，无脏物无异味。见室外清洁标准附表四洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍梯扶手无灰尘梯窗明亮无水渍大门信箱表面无灰尘外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物。部门建立巡查制度，主管上下午不定时巡查次，领班对所负责的位置巡查次，按部门室外清洁标准计分，确保每条街均达到分以上。未达到分的，每条街每月不超次。室外清洁标准见附表四工作目标建立健全家政部办公室行政操作规程，确保部门员工资料准确无误，每年出错不超过次。每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过次。工作目标未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形拱起变黑，确保每年全园区上述情况发生不超过起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间达到分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。未达到分的每月不超过次。工作目标四害防治小组负责园区的公共梯间外围员工宿舍和板房的喷蚊灭鼠工作。确保每月关于四害投诉不超过起。工作目标借匙工作需在分钟完成，送匙需在半小时内完成，确保借匙员每月出错不超次，而钥匙的借出还入登记要准确，每月出错不超次。工作目标确保派送的信件服务单等按时派送，每月全园区顾客对此服务投诉不超起。工作目标确保园区内各垃圾房的垃圾不堆积，不过夜。部和有偿灭四害服务工作。负责控制本部门的人工成本工作。负责控制本部门的加班费用工作。负责控制本部门材料成本工作。二顾客视角负责对顾客提供满意的服务。负责减少顾客对本部门工作的投诉，提高顾客满意度。负责建立部门回访制度。三内部流程视角负责总公司所有新盘新区的样板房开放前的清洁工作，负责总公司所有新盘新区的开荒清洁工作，并负责新旧区的日常服务单的清洁，协助跟进工程工作。负责全区公共区域包括路面停车场公园草地洋房公共梯间游乐设施电缆沟等的清洁工作。建立健全家政部办公室行政操作规程，处理日常行政事务。负责未售出楼宇的护养工作。负责区内的四害防治工作。负责全园区清洁跟工程所需钥匙的借还工作。负责全园区住户的报纸信件单张的按时派发。负责区内的垃圾中转工作。负责区内临时厕所化粪池的清理工作。负责板房的日常管理工作。四员工学习与成长视角负责对新入职员工的培训工作。负责对本部门在职人员的培训工作。负责对四害防治小组的培训工作。二家政部工作目标及衡量标准财务视角工作目标确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到万元。工作目标确保全年本部门人工成本控制在万元。属管理公司人员成本工作目标确保全年加班费控制在万元。工作目标确保全年材料成本控制在万元。二顾客视角工作目标对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到满意度各调查表合计分数调查表份数。顾客满意度调查表见附表。工作目标本部门清洁服务单的投诉，确保每月投诉率不超过。投诉率投诉数量服务单数量。公共环境卫生的投诉每月不超过起。工作目标建立部门回访制度，不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式，确保每月不少于次。确保顾客对本部门提供的清洁满意度达到满意度满意加上较满意的总和受访数总和。回访登记表见附表二。并且每月总结次回访意见，向上级反映情况。三内部流程视角工作目标总公司所有新盘新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达以上。清洁完毕，本部门主管或领班按室员工宿舍等进行灭四害工作。任职资格性别男年龄要求岁以上，岁以下学历要求高中以上工作经历有两年本职灭四害的工作经验。工作技能要求根据领班或以上管理人员的录用测试试题测试达分，可录用。试用期个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过次，按灭四害领班岗位工作操作规程处理各类工作，出错次数不超过次，可转正。二工作关系直接上级主管直接下级灭四害员合作部门内部部门绿化部客户服务部采购部售楼部康乐部饮食部学校管家部三岗位职责负责区内顾客的有偿灭四害服务工作。控制本组的材料消耗成本。负责减少顾客对本部门工作投诉。负责监督区内的四害防治工作。负责对下属员工进行培训，提高下属员工的防火安全意识。四工作目标及衡量标准工作目标确保顾客对此项服务满意度达到满意度各调查表合计分数调查表份数见附表工作目标确保全年本组材料消耗成本控制在万元。工作目标确保本部门每月所提供的服务的投诉次数不超次。工作目标每天对园区进行喷杀工作。逢星期三对员工宿舍垃圾桶垃圾站板房学校等进行喷杀。确保全园区每月对喷杀工作的投诉次数少于次。工作目标每天上下班时间用分钟对灭四害员进行技能培训。每月进行次抽样考核，确保员工考核平均分以上。见员工考核表附表七五工作中注意事项及应对方法注意事项药品不能乱摆放。应对方法不定期对放药点进行检查，发现放错地点当即更正。预防措施上下班前分钟跟员工讲解药品该放点，药品的调解量，多提醒。八板房领班职务说明书工作概述保证板房内外的整洁，熟悉该楼盘的板房资料，如户型面积等，并把看楼人士的意见或建议向上级反映，不定期对板房服务员进行检查培训。任职资格年龄要求岁以上，岁以下学历要求高中或以上工作经历有两年板房管理工作经验。工作技能要求根据领班或以上管理人员的录用测试试题测试达分，可录用。试用期