理最后决定去留。二工作关系直接上级社区文化部主管合作部门内部部门发展公司设计院集团办公室行政部营销中心财务部文印室碧桂园学校总务校办青少年宫管理公司和俱乐部全部部门。外部部门各地公关公司及外界艺术文化团体顺碧业主文化团体三岗位职责协助主管对部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。负责控制部门摄影用品费用支出。负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。负责协助其它部门摄影需求工作。负责维护办公环境。负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿工作。负责协助社区各类文娱健康团体日常工作的开展。负责协助主管策划举办日常社区文化活动。负责协助主管在传统大节假日实施各项大型文娱活动。负责协助主管处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。负责接受主管安排的其它文字编写工作。四工作目标及衡量标准对文化广场及业主活动中心设备至少每月检查次，确保因未按要求检查导致设备损坏而引起的投诉每月少于次。协助主管降低部门相关摄影用品费用。确保每筒胶卷拍摄出的照片可使用率在以上有效照片的张数业主住户的意见或建议能及时汇总，帮助公司了解业主动向。通过电话回访不少于次月，面访不少于次月，确保每月收集业主意见或建议不少于条。对其它部门摄影需求按时跟进，提高相关部门的满意度。不超过约定时间分钟赶到现场，迟到次数少于次月，及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄的次数每两个月不超过次。每日对办公环境做检查日志，符合检查日志及服务规范要求，每月违规次数少于次。确保每期向主管提交有关管理公司的内容不少于篇，并交主管审查出现病句错别字次数少于次期。确保社区各业主文娱团体正常运作健康发展。每月至少次与各顺碧业主文化团体业主自行车队业主艺术团业主粤曲兴趣小组业主联谊会及其属下舞蹈队乐器队合唱队书侧共人总协调人报到处分组集合终点登记颁奖人纪念品派发拍照人映翠桃园回转处共人水站人回转处发放及时贴人中途芳翠苑分叉路口人保安指挥路线领跑车人其中人拍照压尾车人保安目录第节部门职责与工作目标社区文化部部门职责财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工学习与成长视角二社区文化部工作目标及衡量标准财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工学习与成长视角三部门架构图第二节岗位职务说明书主管职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责及工作目标四工作中注意事项及应对方法二助理编辑职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准五工作中注意事项及应对方法第三节操作规程固定类工作规性活动二重大节假日大型社区活动三业主来访接待四业主电话来访接待五回访业主工作二间断类工作社区文化问卷调查二社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片第四节附件第节部门职责与工作目标社区文化部部门职责财务视角负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。负责控制部门人工费用支出。负责控制部门摄影用品费用支出。二顾客视角负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。负责协助其它部门摄影需求工作。负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。三内部流程视角负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。负责策划举办日常社区文化活动。负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。负责协助上级领导处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。负责接受上级安排的其它文字编写工作。四员工学习与成长视角负责员工的培训工作。二社区文化部工作目标及衡量标准财务视角工作目标相关设备维修费用较上年相比降低此率当年维修费用上年维修费用，即控制在元以下。衡量标准上年相关设备维修费用为元。工作目标除法定节日外，部门加班费为零。衡量标准除法定节日外，时完成次数每月不超过次。四员工学习与成长视角工作目标加强员工培训工作，培养高素质的员工。衡量标准每月员工培训工作不少于小时，确保员工在每次培训考核平均分分以上。三部门架构图屋村管理处经理主管人助理编辑人第二节岗位职务说明书主管职务说明书工作概述正确领会公司的管理理念，并从公司利益出发，倡导营造高尚文明社区，全面负责社区文化活动工作，协助做好物业管理和精神文明建设的宣传工作。任职资格学历要求大专或大专以上学历工作经历两年以上大型屋邨常住户数户以上社区文化工作经验工作技能要求大型社区活动如屋邨中秋晚会春节晚会等在大节假日举办的活动操作规程考核成绩在分以上。二工作关系直接上级屋村管理处经理直接下级助理编辑合作部门内部部门发展公司全部部门碧桂园学校全部部门管理公司和俱乐部全部部门外部部门北滘镇文化站各地公关公司及外界艺术文化团体顺碧业主文化团体三岗位职责及工作目标履行部门职责，并确保所有工作目标的实现。四工作中注意事项及应对方法注意事项举行文体项目比赛时所定的比赛规则不合适而引发参赛业主的投诉。应对方法做好投诉业主的解释工作，告之举办此类活动主要是为业主建立个交流的平台，并承诺今后举办活动前咨询具有相关专业知识的业主意见，并常通过有关渠道如电视报纸杂志了解具体比赛规则，做出适合社区业主比赛的规则。注意事项举办活动时由于对参加人数的估计失误导致活动场所不够大。应对方法在条件允许的情况下，及时更换活动场所，若无法更换，便采取分批分量的形式进行活动，并于今后类似的活动使用提前报名的方法。注意事项举办的活动参加人数太少。应对方法记今后举办类似活动前咨询具有代表性的业主意见如社区业主文化团体负责人，采用吸引业主参加的活动形式。二助理编辑职务说明书工作概述正确领会公司的管理理念，在部门主管的领导下，组织各类社区活动，做好有关稿件编写工作，处理办公室日常事务。任职资格学历要求大专或大专以上学历工作技能要求录用标准计算机能力测试达分以上，公文写作部门人员每月考勤不超过天。工作目标相关摄影用品费用较上年相比降低此率当年的费用上年的费用，即控制在元以下。衡量标准上年相关摄影用品费用元含筒胶卷元筒节闪光灯用五号电池元节块照相机用电池元块。二顾客视角工作目标业主住户的意见或建议能及时汇总，帮助公司了解业主动向。衡量标准通过电话回访不少于次月，面访不少于次月。工作目标对其它部门摄影需求按时跟进，提高相关部门的满意度。衡量标准不超过约定时间分钟赶到现场，迟到次数少于次月，及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄的次数每两个月不超过次。工作目标通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的部门形象。衡量标准每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范要求，每月违规次数少于次。工作目标提高业主住户的满意度。衡量标准确保个月内不出现二次投诉。三内部流程视角工作目标确保经部门审稿后送社区刊物编辑部的每期有关管理公司方面的稿件出现病句错别字次数少于次期。衡量标准确保每期社区刊物有关管理公司的内容不少于篇。工作目标创建个包涵多元化文化氛围的和谐社区，在现有社区业主文娱健康团体的基础上，继续发展其它团体。衡量标准每月至少次与各业主团体业主自行车队业主艺术团业主粤曲兴趣小组业主联谊会及其属下舞蹈队乐器队合唱队书画小组晨运队负责人进行座谈，确保各团体的投诉不多于次月，并于三年内至少每半年组建支文娱健康团体。工作目标参加业主对活动举办质量满意度不低于业主满意人数参加业主总人数。衡量标准征询业主住户意见，根据意见结果，平均每两个月至少策划举办次日常业主活动非大节假日活动，如业主联欢晚会联欢聚餐重阳登山等。工作目标与发展公司相关举办部门起确保活动顺利完成，提升社区节日气氛，丰富社区文化生活。衡量标准确保每次大型活动发展公司在大节假日举办的活动因违反操作规程产生的投诉少于次。工作目标按时完成编写任务，确保上级领导满意。衡量标准完成时间不超过规定时间天，不能按门后主动问候业主，换拖鞋或鞋套进入室内，未主动问候的扣分，直接穿鞋进入业主家室内的扣分。主动向业主说明到访的原因，耐心向业主解释说明业主反映问题的处理情况，并倾听业主的意见反馈，在回访业主记录薄上做好记录，未按要求做好记录的扣分。在回访业主的过程中使用礼貌用语和文明用语，未使用礼貌用语，或由于服务态度问题引起业主投诉的扣分。在业主住所大声喧哗或吵闹的扣分。回访结束时致意，对业主的接待表示感谢。离开时未致谢的扣分。二间断类工作社区文化问卷调查工作目标及评估标准问卷的回收率达到回收的问卷数量发放的问卷数量以上，有效问卷占回收问卷的以上确保扣分小于分工作流程调查准备工作调查问卷的制作调查问卷的发放和回收调查问卷的分析和总结准备工作首先要根据本社区活动开展的特点，活动中出现的情况及今后活动开展的设想，归纳出下阶段社区文化活动的方向及目标，确定是否需要通过问卷调查这种形式来对我们开展活动进行有益的指导。明确本次问卷调查的目的和调查范围对象，以确保通过本次调查能为今后的工作发挥作用，而不是徒劳无益的。对原有资料信息进行分析，设定假说，以及明确汇总和分析的方法。调查问卷的制作根据调查的目的，决定调查的项目，制作适当的调查题目，推敲提问形式提问顺序和回答形式模版见附件。调查可根据实际情况和需求分为不记名调查和记名调查。为了确保调查的真实可靠性，建议使用记名的调查方式，但需注明业主填写的个人资料将被保密处理。调查问卷制作好后，上报屋村经理和总办审批，经上级领导审批修正合格后方可印制。条件许可的话，建议进行预备测试模拟调查实验。调查问卷的发放和回收根据调查的范围和对象印制相应份数的调查问卷，并根据实际情况发放问卷，设立问卷回收点。调查期限截止后，个工作日内回收调查问卷。调查问卷的分析和归纳总结回收到的调查问卷，个工作日内统计出数量，并检查剔除无效的问卷，保留有效问卷进行分析研究。把整理好的分析数据和归纳总结报告递交上级领导查看，运用到今后的社区文化活动中。注意事项问卷调