程不少于次根据实际情况调整如新加设施设备的管理操作规程及公司当局指示的管理要求。四员工的学习与成长视角定期开展各项专业技能培训，巩固员工实际操作技能和服务意识。确保现场实操问答考核，达标率达到。实操根据工艺质量，由领班主管现场评定分达标，问答考核分达标。保持与公司各部门友好的合作关系，确保各项工作的进展质量。因不协作而导致工程质量故障不超过次月。三部门架构图主管名副主管名组主管名领班人文员人负责人人特发事故处理组领班人电视网维护员人焊工人空调工人水电工人计量员人水工人水电工人司机人注按总部维修组东苑维修组沙湾维修组行政楼维修组电房水闸维修组计量组董事屋维修组共设领班人。设司机人负责全区送水服务及部门维修设备运送。总部维修组设水电工人水工人空调工人焊工人电视网维护员人文员兼仓管人东苑维修组设水电工人水工人空调工人电视网维护员人沙湾维修组设水电工人水工人空调工人电视网维护员人行政楼维修组设水电工人空调工人电房水闸维修组设水电工人计量组设计量员人董事屋维修组设水电工人中班维修组设负责人人水电工人文员人电视网维护员人深夜班维修组设负责人人水电工人文员人。④上班时间为早班中班深夜班。在本部人员中抽调各种功能组别的技术人员人组，共组，每组二星期为个周期轮流值班设组主管人负责电房水闸维修组计量组设副主管人负责总部维修组东苑维修组沙湾维修组行政楼维修组董事屋维修组。第二节岗位职务说明书主管职务说明书工作概述根据有关物业管理的法律法规以及公司的有关部门规章制度，按照屋村管理处的要求，对屋村水电维修部实施全面管理。任职资格性别男年龄岁以下学历要求高中或中专以上毕业工作经历具有三年以上物业管理水电工动与上级沟通，并提出建议。了解不同人员的工作状态，采取相应的管理方法。如何面对员工的不满情绪。应对方法观察分析引起员工不满情绪的原因，根据工作需要及合理要求尽量满足员工。并表示对他工作的支持与信任。目录第节部门职责及工作目标部门职责财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工的学习与成长视角二工作目标及衡量标准财务视角二顾客视角三内部流程视角四员工的学习与成长视角三部门架构图第二节岗位职务说明书主管职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责及工作目标二主管职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准三副主管职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准四文员职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准五领班职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准六维修工职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准六电视网络维护员职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准七计量员职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准八司机职务说明书任职资格二工作关系三岗位职责四工作目标及衡量标准第三节操作规程主管操作规程二主管操作规程三副主管操作规程四领班操作规程五文员操作规程六水电维修工操作规程七计量员操作规程八水闸电房操作规程九焊工操作规程十电视网维护员操作规程第四节部门规章制度部门管理制度二各电房管理制度三各水闸污水处理池管理制度四机房管理制度五公用工具借还管理制度六锁匙管理制度七维修部工场管理制度八交接班制度九货车管理制度十发电房管理制度十废品仓管理制度十二劳动纪律处分制度第节部门职责及工作目标部门职责财务视角负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。负责本部人力成本的控制。负责控制办达合格人数总维修人员人数，因仪容仪表礼仪礼节的投诉不超过次月。三内部流程视角在职能范围内满足业主各种维修保养安装及改装工程的需求。日常维修单不超过天必须完成仓库无材料或工程量大的除外，二次返修工程少于次月因材料质量问题除外，确保未能按时完成次数少于次月。按照交楼合同协议预期完成验收工作，确保业主顺利收楼。验收发现设施设备质量问题必须在天内告知施工单位，确保违规次数少于次年。确保辖区内供电设施设备安全运作及供电稳定。按照维护保养表格计划进行。因违反维护保养规程导致设施设备不能正常运行不超过次月。工作目标确保内河水质无异味水泵能正常运作。衡量标准排涝引水不少于次天，水泵加油保养不少于次年。确保因违反水闸操作规程出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于次月。工作目标确保天内完成全区水电表的抄表工作。衡量标准抄表记录准确率要求达到。抄差不超过户季度。确保区内交通安全标志路牌的可视度清晰明确。因标志牌保养工作跟进不及时视觉差而导致投诉不超过次季度。确保发电机应急发电动作正常，按规定分钟内完成发电工序，并投入使用。违反操作规程少于次年。确保辖区内公共设施金属围栏的完整美观包括业主维修单。按焊工操作规程焊接公共设施及金属围栏，确保违规次数少于次月，并确保因焊接工艺差而导致返修不超过次季度。工作目标确保董事住宅各项设备设施的正常使用。衡量标准维修工作单必须当天完成特殊情况例外。违反上门服务规程不超过次月。工作目标按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。衡量标准因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过次月。工作目标确保网络运行良好。建立健全网络维修操作规程，确保违反规程次数少于次月。衡量标准当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过次月。工作目标确保区内路灯电话电脑线路及防盗系统及时维修和正常使用。衡量标准要求在个工作日内完成仓库无材料除外，建立健全上门服务操作规程，确保违反规程次数少于次年，返修工公费用。二顾客视角负责监督员工的仪容仪表礼仪礼节工作。负责改善服务质量提高客人的满意度。三内部流程视角负责辖区内业主各种水电设备设施的维修保养，承担部分安装或改装工程。负责楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。负责区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯关灯工作。负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪排涝及引水清洁渠道的工作。负责区内水电表的抄表及档案管理工作。负责区内道路的交通安全标志路牌的安装翻新保养工作。负责设计大楼行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维修保养及应急发电工作。负责区内公共设施金属围栏及业主有要求的风电焊工作。负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。负责区内送蒸馏水太空水服务的工作。负责网络系统的维护保养和网络改装工程的工作。负责区内公共路灯电话电脑线路防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装改装工作。负责服务单的跟踪存档统计工作。负责部门工作目标操作规程的修订工作。四员工的学习与成长视角负责员工的培训考核工作。负责协调公司各部门工作。二工作目标及衡量标准财务视角掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据公司的发展需要业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成本控制例根据具体天气情况般春季开灯，关灯夏季开灯，关灯秋季开灯，关灯冬季开灯，关灯。控制每月出勤天数，非紧急重大节日及非工作需要不安排加班，加班作补休处理。每月考勤不超过天特殊时节例外，如特大暴风雨防洪时期。控制办公室费用，油费报销少于升月，电话费报销少于元月，汽车用油不超过升日。二顾客视角总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过起，不出现重复投诉。减少业主对仪容仪表礼仪礼节的投诉，符合部门上门服务操作规程部门内部部门客户服务部工程部家政部绿化部保安部售楼部仓库。外部部门煤气公司供电公司水利部门网络公司。三岗位职责水电工水工负责辖区内供水供电设施设备的维修保养工作。空调工负责辖区内空调电气设备的维修保养工作。焊工负责辖区内金属焊接及普通的电气设备的维修保养工作。四工作目标及衡量标准确保辖区内供水供电设备的正常运转，未按时完成设备保养少于次季度。保养工作不及时导致运行故障少于次年。确保完成辖区内各办公室空调的保养工作及正常运作。空调使用期内除尘保养工作不少于次月。保养工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于次季度。确保按时完成各小区公共金属围栏的护理整改工作。未按时按量完成检修保养工作少于次年，质量不合格少于次年。上门服务之工作规程敲门应用力恰当，节奏均匀，不准用脚踢门用手掌拳头大力拍门，按门铃不准急促地按，应隔几秒钟按次，未装门铃的大铁门敲门时要出声叫门。业主开门后，应主动打招呼问好，表明自己身份，说明来意。例如您好，我是屋村维修部派来帮您维修„„的，请问现在方不方便进来业主确认后，方可随业主之后进门。进门后应主动除鞋，穿上业主家的拖鞋，不准未着袜穿拖鞋，若无拖鞋只可着袜入内。工作中有家具或其他物件妨碍时，应征得业主同意方可搬开，贵重物品最好由业主自己搬。工作中有可能污损其他物件时，应请业主移开或用报纸旧布遮盖。工作中业主要外出又无其它人在家时，若工作即将完成，则应表示歉意，请其稍候片刻，若不能马上完成，则应同业主协商，约好下次上门时间，原则上不准单独留下继续工作。工作人员中途外出时应向业主说明去向及返回时间。工作中不准吸烟喝茶看电视看报纸随地吐痰乱丢垃圾，未经许可不得使用业主家的任何物品。工作中不得与业主谈论与工作无关的事情，要注意维护公司形象。工作完成后清理好现场，将废旧料带走，并协助业主将物品移回原位。工作完成后，要迅速返回办公室，等候工作安排。不得无故在外面逗留闲坐，如有发现将作严究。出门时，不论工作完成与否，均应向业主务及部门维修设备的运送缺工作目标。四工作目标及衡量标准工作目标按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。衡量标准因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过次月。第三节操作规程主管操作规程固定类工作工作目标及