制订切实可行的消防应急方案见第五节，确保无因未严格执行消防检查保养制度应急机动方案见第五节属消防管理责任引发的火灾事故发生。工作目标严格执行小区安全管理规定及装修管理规定之安全管理部分见第六节附件的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或般刑事治安案件每年不超过宗或按物业套数每年不超过物业总数千分之，确保社区内无人员伤亡如绑架抢劫杀人等恶性案件的发生。工作目标发挥职多能三元合物管员工程员清洁员为体的优势，协助兄弟部门搞好环境卫生水电维修工程方面的工作以安全管理为主，兼管工程卫生等工作，确保当值岗位无纸屑烟头果皮垃圾确保对违规施工搭建当日内报工程部并协助其跟进确保对社区内路面水电设施运作故障当日小时内反馈至维修部确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范无闲杂人员坐卧。工作目标执行物业管理员选聘与录用标准见第四节的相关要求，严把招聘关和为期十日的新训关，选拔合格的物业管理员，并确保试用期结束后合格留用率以上。工作目标物业管理员上岗须遵守物业管理员岗位操作规程与考核标准见第四节实行岗位正规化执勤站岗，确保各岗位实操分以上比率不低于达标人数总人数以上。工作目标严格按照物业管理员仪容仪表规定见第四节进行军容风纪检查，确保部门每日扣分少于分月。工作目标各类档案管理齐全规范，标识清楚，归类放置，确保遗失率为零。工作目标纠察公司各部员工仪容着装与工卡配戴情况，确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡着装邋遢之情形出现工作目标严格执行物业管理部请假制度见第四节，确保岗位正常运作工作目标确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现工作目标确保每月日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。四学习成长视角工作目标损坏或故障后不能及时上报而致客人业户投诉之情形出现确保对可疑人员身份进行核实并记录，无法核实的报告上级交由派出所处理确保业户意见在分钟内完成汇报反馈或通报，无因上报不及时而引致客人投诉或造成损失。目录第节部门职责与工作目标部门管理人员编制第二节岗位职务说明书经理职责说明书经理助理职务说明书文员职务说明书主管职务说明书副主管职务说明书领班职务说明书副领职务说明书培训教官职务说明书物业管理员职务说明书第三节操作规程二车场三卡钟四区外巴士五巡逻岗位大门岗执勤七家访临时八物业管理部经理操作规程九物业管理部主管操作规程十物业管理部领班操作规程十办公室工作人员工作人员含办证人员监控员文员十二突出事件的处理十三拾遗物品的处理十四客人业主出现情绪冲动行为过激的处理十五卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理十六停水的处理十七洋房区对占用消防通道停车的处理十八对洋房区占用私家车位的处理十九对台风暴雨来临的处理二十对水浸的处理程序二十骨干选拔程序二十二紧急集合的程序二十三物业管理员录用程序二十四物业管理员岗位常用技能应用细则二十五处理区内违规行为时的常用方法与注意事项第四节消防纪律条令二内务制度三岗位纪律十条禁令四物业管理员对讲机使用用规定五对讲机使用代号呼叫的规定六物业管理员接听电话规定七物业管理员道德规范八办公室管理规定九物业管理部请销假制度十物业管理员的警容风纪十物业管理员行为规范十二内部礼节十三保密制度十四物业管理员的极限十五物业管理部交接班制度十六物业管理部主管值班制度十七物业管理员签到制度十八请示汇报制度十九培训制度二十加班管理制度二十物业管理员处理问题的原则二十二紧急集合二十三物业管理部录用标准二十四物业管理部经理经理助理录用标准二十五物业管理部主管副主管录用标准二十六物业文员录用标准二十七培训教官录用标准二十应对与处置各类突发事件，为业户提供安全文明的居住环境发挥物业管理员职多能三元合的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设定期召开会议，适时总结安排工作定期组织军容风纪检查建立建全各类档案与管理负责监督各部门员工的仪容仪表工作。严格控制人员请销假，确保岗位运作对调薪计划进行审核每月日向管理处经理书面汇报工作。四学习成长视角开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生强化员工队伍培训学习，提高单兵素质与团队综合竞争力选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素加强员工队伍思想品德作风纪律与法制教育积极推进部门文化建设，重视员工文体活动的开展，丰富员工业余文化生活全面开展各项评比竞赛活动，促进提高员工学习，工作训练热情。二物业管理部工作目标及衡量标准财务视角工作目标根据物业管理员岗位定编标准，合理配置当值岗位人员及管理人员严格执行加班管理制度见第四节，确保人工成本支出不高于万元月工作目标严格执行物业管理部办公室管理规定见第四节，确保办公用电每月不得超过度。工作目标对公司配置的消防车摩托车应严格按照物业管理部机动车辆管理规定见第四节进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过升摩托车每月用油不超过升台，维修费用不超过元台。工作目标根据物业管理部管理人员费用报销标准见第四节执行副主管以上人员话费油费报销，不得超额报销因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过元因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施。工作目标对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于元月。二顾客视角工作目标提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到业主满意人数问卷回收总数以上，附社区安全管理意见调查表见第六节附件工作目标确保无因主观过失对客无礼工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过次月主观过失投诉数总投诉数工作目八领班副领班录用标准二十九物业管理部管理人员转证标准三十物业管理管理岗位晋升标准三十物业管理员转证标准三十二物业管理员的基本姿势三十三物业管理部车辆管理规定三十四物业管理话费油费报销标准三十五消防组织结构与各级职责二管理制度三安全检查四设备管理消防五应急六消防宣传与教育第六节面试问题设计二小区安全管理规定三碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分四物业管理部班长考核方案五物业管理员考核纲要六物业管理部重要事件备忘录七物业管理部月度工作活动安排表八车辆检查登记表九政审表十物业管理部摩托车维修月申报表十物业管理部加班申请表十二请假条十三威尼斯城收卡回执单十四威尼斯城车辆违规停放告知书十五车场巡查告知书十六员工装修工卡配戴情况记录表十七威斯城社区车辆管理档案表十八消防安全检查表十九消防设备查卡二十消防检查封条二十现场确认书二十二致全区业主的公开信范例二十三物业管理部家访记录表二十四物业管理部各级会议记录样式二十五物业管理部各级当值岗们值班记录样式二十六来访客人入区登记表二十七社区安全管理意见调查表第节部门职责与工作目标物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量同时也是物业管理公司维系业主住户的前沿部门，具有高度的组织性纪律性的特点。部门职责财务视角严格执行人员编制与加班管理制度见第四节，控制人力成本开源节流，节能降耗规范管理机动车辆消防车摩托车严格执行费用指话费油费报销制度控制办公用品的申购与领用加强对设备的管理维护保养延长设备使用年限二顾客视角拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望组织主管以上人员每季度对辖区住户中的进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。三内部流程视角不断完善健全安全管理体系，深化五防工作，随时衡量标准确保所辖区域当值期间无安全责任事故发生确保参训率不得低于，全训人员综合素质考评以上达到物业管理员考核达标标准确保无因管理过失引致人员离职或流失，所管理队员离职率不超过每季落实安全措施,确保无重大工伤事故与人员伤亡及因内部管理不力引致队员违法犯罪行为出现确保全班无严重违纪发生确保每日检查各岗位不得少于次，其中签到不得少于次，随时随地随人教育，确保有误必察有错必纠正每周召开班务会，确保及时总结经验，改进工作方法确保处理突发事件分钟至现场，般投诉现场跟进，重大投诉速报至部门经理，确保无因主观态度不佳包庇纵容下属而引致二次投诉确保无因值班记录交待不详影响对时间的跟进处理情形出现确保上级交办各项工作任务在规定时间内完成七副领班职务说明工作概述协助领班搞好全班团结，开展经常性思想教育工作负责宿舍内务卫生及检查警容风纪领班不在时，代理领班职责。任职资格性别不限男性为主,占年龄要求岁以下身体要求以上女，以上,总数不超过，能持续工作小时以上，且有以上的时间可以步巡工作体能良好，身体协调行动敏捷，判断能力强，视力以上，无色盲及口吃学历要求高中中专或以上文化工作经历需具备年以上物业保安工作经验工作技能要求技能要求熟悉国家法律法规及物业管理员职责权限，具备定的军事教学法及培训基础，懂得突发事件的处置及解决般投诉二工作关系直接上级领班直接下级物业管理员合作部门屋村各部三岗位职责协助领班处理各项事务，领班不在时，代理领班职责负责班里内务卫生及检查军容风纪负责排岗布岗与班前班后集合及时掌握队员思想动态并做好教育，关心爱护队员，促进团结监管队员值班期间纪律负责岗位给水换电池等后勤保障工作负责岗位物资公用装备的交接检查，发现问题及时查明原因，分清责任。四工作目标与衡量标准确保领班不在位代其职务行使职权时,符合领班职责标准确保宿舍卫生符合内务卫生规范之要求确保全班队员军容风纪参照军容风纪检查制度随机队员百分之九十达到岗位基本要求确保每月两日深入基层岗位实操，