部门负责文件的编写使用和质量记录的保存。控制要求质量管理体系文件包含质量方针和质量目标质量手册建立体系所需要的程序文件质量管理体系所需要的质量记录。文件依组织的要求而定，以确认各过程中有效的计划运作和控制。质量手册本公司质量手册是按标准的全部要求，由公司组织建立和维持，同时它还包括以下几点质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和客观证据文件化过程按质量管理体系或参照其来建立在质量管理体系过程之间相互作用的描述。文件控制人事行政部负责制订文件和资料管理程序。质量管理体系文件和资料在发布前应由相应权限人员的审批后，才能成为有效版本。外来文件和资料按其性质不同，分别人事行政部或相关部门负责保管和应用，同时给予明显的标识以区别公司内部的文件和资料，并按相关的要求负责保管贮存。质量管理体系运行范围的各个有关岗位上，均须保持和使用相应的有效版本文件和资料。文件和资料的更改应根据其性质不同，分别由人事行政部和各相关部门负责实施，同时应确保更改的有效性和适当的标识。文件和资料的更改应制订管理办法，发放回收应有记录，以便能及时从所有发放处或使用点收回作废的文件和资料。如需保留作废文件和资料，应有确保防止误用的方法文件和资料的媒体形式是多样的，如纸张磁盘光盘或照片样件等，都应按照文件和资料管理程序进行管理。记录的控制人事行政部负责制订质量记录管理程序，其他部门应做好各项质量活动运行的质量记录并按文件要求执行。各管理部门应做好质量记录的标识收集编目调用归档贮存保管和处理工作。质量记录应保证字迹清楚，而且可辨别所包含的各种内容。所保存质量记录，能足以证明产品达到质量要求及质量管理体系运行的有效性。质量记录贮存和保管方式应当便于检索。质量记录应关的要求的确定市场与顾客的需求与要求包括明示规定的要求，包括产品的质量特性要求产品的交付要求售后服务的要求交付后活动包括诸如担保条件下的措施合同规定的维护服务附加服务回收或最终处置等。章目录文件编号标题页数版本生效日期目录修订履历手册颁布令手册的控制公司概况质量管理体系总则文件要求管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划职责与权限和沟通管理评审资源管理产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务运作监视和测量设备的控制测量分析和改进策划测量和监控不合格控制数据和资料分析改进附件附件质量方针和质量目标附件二质量管理体系组织结构图附件三质量管理体系条款职能分配表附件四质量管理体系条款与程序文件目录对照表附件五管理者代表任命书附件六质量负责人任命书章文件修订履历表修订日期修改章节内容现行版本状态章手册颁布令本质量手册以下简称手册是为了在我公司建立和实施质量管理体系，持续稳定地生产出符合产品质量标准，满足顾客要求的产品而制定的。本手册是依据质量管理体系要求和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统总体的阐述，是质量管理工作的基本法规，也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件，它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，适用于本公司进步奖，授权的国家专利达多项。为确保研发项目的顺利开展，公司先后建立了系列制度，如科研项目管理规定企业研发投入核算管理办法灵声公司企业科研经费管理办法企业知识产权管理办法新产品技改项目立项和投产程序企业研发中心研发人员激励机制等制度。中心始终遵循以技术为基础，以质量为根本，以人才为核心的原则，并推行留住关键人才，引进急需人才，储备未来人才的用人战略，努力培养和造就支结构合理业务素质过硬的研发队伍和优秀的技术带头人，在做强现有业务领域的基础上，开发其它具有市场潜力的新产品储备新技术，尤其是注重开发些有高附加值的软件产品，并加强知识产权的保护和积累。电话传真地址金华市金东区江东工业园区章质量管理体系总则概述公司应依据标准，建立以文件化架构为基础的质量管理体系，加以实施和维持，并予以持续改进。职责总经理领导公司建立实施和保持质量管理体系批准质量手册和发布质量方针和目标。管理者代表确保按照的要求建立实施和保持质量管理体系负责向总经理汇报质量管理体系运行状况，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础负责就公司质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通和联络工作促使公司内全体员工形成满足顾客要求，达到顾客满意的意识。人事行政部负责识别质量管理体系所适用的过程，并组织建立支持过程有效运行的文件负责收集公司内各项活动的信息，通过对信息的判定，而实现过程的监控。相关部门负责按持续改进的要求完成相关的任务负责编制本部门的相关文件。控制要求依据版的要求识别并建立本公司的质量管理体系文件，本公司的质量管理体系文件结构如下图所示质量手册程序文件作业指导书质量记录合理安排公司的过程活动的顺序，确保过程之间的相互关联与信息的沟通及时获取必要的信息，加强对过程的有效监控衡量监督分析这些过程和实施活动积极采取有效的措施，确保实现预期的结果和质量管理体系持续改进。体系范围手册范围包括本公司各类通信设备系列产品的设计采购生产销售及服务的全过程。本公司通信产品内主板所有的部门和人员。现批准颁发公司的质量手册，并由管理者代表组织贯彻落实，公司全体员工务必认真学习，遵照执行，确保手册得以有效实施。本手册自日颁布之日起生效。总经理年月日章手册的控制手册的准备人事行政部负责组织相关部门进行本手册的制定并负责此手册的发放维持和控制。管理者代表负责确保此手册的审核并保证质量管理体系能够达到标准的全部要求。手册的修改版本编号按个英文字母顺序依此循增，每个章节有自己的版本编号并从开始，后附修改次数，„，累计修改次以后变为，等。当质量手册需要修改时，由有关人员向管理者代表提出，经同意后管理者代表负责修改有关章节及审核后，交由总经理批准。手册中每章节通过版本控制，每次修改章节，便须更新次，并改章节的版本编号。手册的审批所有修改均需由管理者代表审核，总经理批准。手册的发放此质量手册的受控副本会被盖上红色受控文件印章作识别。所有更改的章节会发放给经批准的受控副本持有者，而旧章节由品质部收回并做好相应记录。经管理者代表同意，可以向公司以外发放非受控手册副本。这些副本盖有参考印章作识别，并不会再作修改。人事行政部负责记录副本的发放资料。所有旧版本的正本，由人事行政部归档，并同时盖作废和保留印章。其它方面的文件管理内容可参照文件和资料的管理程序执行。章公司概况浙江省金华市灵声电子有限公司成立于年，是我国研究和推广广播域电视调频共缆传输产业的引领者，年月被认定为浙江省高新技术企业。公司注册资金万元，固定资产多万，拥有核心自主知识产权，授权专利多项，公司占地万多平方米，员工余人，中高级职称的技术人员达人。公司拥有先进的全自动双波峰焊接插件整机音箱装配等多条生产流水线，年产整机万台，音箱万只。配备韩国高频信号发生器台湾固纬高频信号发生器宽带扫频测试仪检测扫频仪等行业内先进的生产调试检测设备，拥有全电磁屏蔽室个。技术研发中心先后承担省市区级科研计划项目项，项产品被评为省市级高新技术产品项科技成果获浙江省科学技术奖二等奖项科技成果被评为金华市科学技术负责相关记录资料的收集和分析负责顾客投诉的处理。售后服务部客户服务维修仓管负责实施对售后服务产品维修过程中各设施设备的使用维护保养的管理负责对售后服务产品维修过程中工艺质量和工作环境的控制，保证产品质量产品售后服务环节中信息的受理进度与结果的跟踪与处理。负责对售后服务维修产品的标识和可追溯性的持续性负责对售后服务维修产品的返修保存及处理过程中遇到的问题负责维修后产品仓库的管理。负责对售后服务维修中仓库产品防护与仓库日常管理管理者代表确保按照的要求建立实施和保持质量管理体系负责向总经理汇报质量管理体系运行状况，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础负责就公司质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通和联络工作促使公司内全体员工形成满足顾客要求，达到顾客满意的意识。内部沟通营销部按程序的要求及时将市场与顾客的需求与要求通过合适的方法，传递到相关部门，以保证接口信息传递的正确性。人事行政部负责将外部的法律法规要求及时传递到相关部门，促使公司各项活动开展的效率，最终满足过程输出的要求。公司沟通的内容应在每个部门与人员之间进行。沟通的方式可以通过会议简报布告通知电话邮件与相关活动等。管理评审概述总经理定期组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性充分性和有效性。职责管理者代表负责编制管理评审计划报告，并报总经理批准。总经理负责主持管理评审。控制要求管理评审每年至少次，间隔不超过十二个月。由总经理亲自主持，按管理评审管理程序的要求验证质量管理体系的适宜性充分性和有效性。公司要通过管理评审发现质量管理体系的变更需求，以保证最终达到质量管理体系的持续适宜性充分性和有效性。管理评审的输入管理评审的输入包含以下方面当前的业绩和改进的机会审核的结果顾客的反馈过程的绩效和产品的符合性纠正和预防措施的状况包括以往管理评审所确定措施的实施情况管理评审的以往跟踪记录可能影响质量管理体系的各种变更包括质量方针和质量目标的变更改进的建议等。管理评审的软件支持性服务包括外部监测机构及运输通讯或信息系统。技术部按设施和工作环境管理程序要求建立公司生产设施总览表，编制相关的维护计划，并组织实施以保证所提供的产品能满足顾客和适用法律法规的要求。售后服务部与相关部门对维护过程中的记录结果以及相关证明，按质量记录的控制程序进行控制。工作环境工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的环境的和其他因素如噪音温度湿度照明或天气。人事行政负责识别各过程中所需的