织结构介绍杭州维修基地人员构成状况杭州维修基地近年的发展历史杭州维修基地绩效管理基本现状调查绩效管理在维修基地基础管理中的位置杭州维修基地目前绩效管理的基本内容杭州维修基地目前绩效管理存在的问题分析杭州维修基地绩效管理系统设计的目的杭州基地对绩效管理系统的需求分析杭州基地绩效管理系统设计与实证分析杭州维修基地的战略定位国航的战略分析杭州维修基地的战略定位杭州维修基地对国航四大战略的解码杭州维修基地绩效指标设置杭州维修基地设置内容设计权重设计国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析部门绩效指标设计计划与控制部部门职责分析维修基地绩效指标的分解部门绩效指标的调整业知识和精彩的授课使我们经过的学习生涯后有了不断追求进步的激情和梦想。感谢杭州维修基地翁朝晖总经理，他不但给我管理方面的指导，而且还提供了研究，学习和应用的平台，使我设计的系统能在杭州维修基地的实际工作中应用并取得成效。同时我还要感谢公司人力资源部的全体工作人员，他们为系统的应用付出了大量劳动并提出了宝贵建议。最后，我要借此机会感谢直以来给我无私的支持和充分理解的家人。国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析硕士学位论文论文题目国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析摘要国际航空股份有限公司是国内的三大航空公司之，国际航空股份有限公司将自己企业的战略定位为做主流旅客认可，中国最具盈利能力，中国最有价值，具有世界竞争力的航空公司，这个战略是以高绩效作为基本平台。本文以国际航空公司杭州维修基地为研究对象，以绩效管理基本理论为基础，设计为重点，从组织部门以及员工三个层次探讨设计杭州维修基地绩效管理系统。绩效管理的核心思想是通过对企业战略的分层解码，形成与企业战略密切相关的组织，部门和员工个人的关键绩效指标，通过关键绩效指标导向员工的工作重心和努力方向，从而在整个组织范围内形成实现组织目标的合力，促进企业绩效提升和战略目标的实现。本文基于对国航战略目标进行分层解码的思路，通过将组织战略与部门和员工工作职责相结合，形成各个层次的关键绩效指标。绩效管理是个闭环系统，本文采取了闭环设计的思路，从绩效计划绩效沟通绩效评估绩效反馈与改进四大环节全面构建杭州维修基地绩效管理系统，并在最后对杭州维修基地绩效管理系统的应用进行了实证分析。通过本文所设计绩效管理系统的实施，有效的提升了杭州维修基地的个人和组织绩效，使绩效管理成为了杭州维修基地人力资源管理的核心，为在整个国际航空公司范围内实施绩效管理打下基础。关键词国际航空公司，人力资源管理，绩效管理，绩效管理系统设计国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析。。国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析。，。国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析目录摘要绪论问题的提出中国民用航空持续高速发展的态势国际航空股份有限公司介绍国航飞机维修产业的构成人力资源战略对国航经营战略的影响本文的研究目的本文的结构绩效管理系统基础绩效管理背景绩效绩效考核绩效管理绩效的含义绩效考核绩效管理与绩效管理系统传统的绩效考核与现代绩效管理的区别有效绩效管理系统的功能国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析绩效管理系统的重要性绩效管理流程绩效计划绩效沟通与辅导绩效评估与考核，。。。，。。。。，。。。。，。，彼得德鲁克公司绩效测评李焰江娅译中国人民大学出版社，付亚和，许玉林绩效考核与绩效管理电子工业出版社，侯坤著绩效管理制度设计中国工人出版社，理查德黑尔，彼德惠特拉姆著世界知名企业提升绩效的整体方案张亚非译人民邮电出版社，理查德威廉姆斯组织绩效管理蓝天星翻译公司译清华大学出版社，林泽炎模式中国企业人力资源管理操作方案中信出版社，刘平，杨玉武和高映红传统的绩效考评与系统的绩效管理重庆商学院学报期罗伯特巴克沃绩效管理陈舟平译中国标准出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿综合计分卡王丙飞等译北京新华出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿著战略中心型组织如何利用平衡记分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣人民邮电出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿平衡计分卡平衡计分卡的实际应用中国人民大学出版社，乔恩沃纳著双面神绩效管理系统徐联仓等译电子工业出版社，卿建中考评企业绩效管理的基础经理世界卿建中考评企业绩效管理的基础经理世界国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析人力资源管理赢得竞争优势北京中国人民大学出版社，饶征，孙波以为核心的绩效管理中国人民大学出版社，人力资源管理面临的挑战及应对建立战略性的绩效考核系统人间网王冰洁卓越绩效的核心平衡计分卡的应用和发展科技先锋月刊王重鸣人力资源管理课件浙江大学管理学院，王重鸣组织行为学课件浙江大学管理学院，王重鸣管理心理学人民教育出版社，王志宇著绩效管理操作手册中国社会科学出版社，魏江著管理沟通科学出版社，武欣绩效管理实务手册机械工业出版社，徐伟，张建国编著绩效体系设计北京工业大学出版务部门各项指标指标代码具体切中目标可测量性可实现性真实性时限性汇总维修原因造成的重大飞行事故维修原因造成的般飞行事故维修原因造成的事故症候严重维修差错般维修差错航班延误千次率航班小时以上延误率航班取消率飞机可用率客舱完好率保留故障单机数量保留故障处理周期航材消耗量航材送修费用航材送修周期非例行维护费用航空附属油消耗注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分问卷结束谢谢,国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录四杭州维修基地关键绩效指标权重设计问卷您好,非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践与体会，对下列与维修基地业绩相关的指标，对预其权重进行分配，并选择相应的得分，在相应方框中打，但应保证权重合计为分。谢谢您的支持,您的姓名职务部门各项指标代码航班延误千次率小时以上延误率飞机可用率保留故障处理周期员工培训总课时航材消耗量航材送修费用航材送修周期非例行维护费用可控管理费用合计国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录五杭州维修基地绩效考核频度设计调查问卷您好,非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践体会和期望，在下表填写以下人员比较适合的绩效考核周期。谢谢您的支持,您的姓名职务部门杭州维修基地绩效考核频度调查表部门经理主管工段长般员工月双月个季度半年年填写说明每列只能选项，在所选的框内打勾国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析致谢感谢母校浙江大学为我们提供了个系统学习管理知识的平台，我不仅系统