1、“.....目录第章导论第节研究背景第二节研究意义和目的第三节文献综述国内医院绩效管理研究现状二国外医院绩效管理研究现状第四节研究路线及方法研究思路二研究方法三创新之处第二章相关概念的界定第节绩效评估的内涵绩效及其评估二医院绩效评估第二节平衡计分卡架构及原理平衡计分卡的核心思想和基本框架二平衡计分卡四个维度及相互关系三平衡计分卡与其他医院绩效评估方法的比较第三章平衡计分卡对医院绩效评估的意义第节医院绩效评估现状及存在的问题分析战略目标不清晰二绩效评估范围局限三对绩效评估不重视四没有建立综合绩效评估机制第二节平衡计分卡用于医院绩效评估的意义有利于医院管理层明确医院的战略发展二避免传统绩效评价系统弊端......”。

2、“.....标四有利于提升医院凝聚力第四章医院实施平衡计分卡绩效评估的路径第节医院实施平衡计分卡绩效评估存在的困难与问题医院的战略确定十分困难二医院四个维度指标不确定三没有专业的平衡计分卡信息系统支撑四医院平衡计分卡指标与的基层工作目标脱节五缺乏基层医务工作者的配合第二节实施平衡计分卡绩效评估问题的解决方案明确并重视医院的战略管理二建立客观科学的绩效评估指标体系三完善的信息系统的建立四全体员工的理念的转变和提升五值得注意的其他问题第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析第节明确个案医院愿景与战略目标个案医院概况二个案医院愿景三个案医院战略目标第二节医院平衡计分卡的开发设计医院平衡计分卡指标选取二医院平衡计分卡指标权重的确定三构建科级绩效指标四形成战......”。

3、“.....北京致谢平衡计分卡用于医院绩效评估的研究致谢在我的毕业论文完成之际，感谢导师袁建新教授的悉心指导，袁教授对我的论文的指导贯穿了撰写论文的全过程，在题材选择结构编排写作技巧等多方面给予了相当多的支持和指导，非常耐心，使我受益非浅。 最后，感谢所有两年半以来给我授课的苏州大学老师们，他们的治学严谨，谦虚谨慎，为人师表，是我学习和工作的榜样。 平衡计分卡用于医院绩效评估的研究中文摘要我国医疗卫生体制改革二十多年来，公立医院在医院规模医疗技术医疗设备等方面都取得了长足的进步，改善了人民群众的就医条件，提高了医疗服务能力。 但是，随着改革的深入，特别是年新医改方案试行以来......”。

4、“.....资源利用率不足，缺乏有效的激励机制。 为了解决这些问题，必须构建套有效的医院绩效评估指标体系，以供医院管理者客观评价医院的整体绩效水平，提供有效的管理方法和决策依据，实现医院自身发展和社会和谐发展的统。 在阅读相关文献的基础上，本研究整理出了国内外医院绩效管理研究的现状，分析了国内医院现行绩效评估体系，探讨了平衡计分卡理论在国内医院中的适用性通过对专家的深度访谈，本文提出基于平衡计分卡的财务顾客内部流程和学习成长四个构面的评估指标，初步拟定了个案医院绩效评估指标，并利用内容效度比率法对评估指标进行筛选运用层次分析法确定了各指标相应权重，在此基础上构建了套反映个案医院绩效水平的综合评价指标体系。 最后通过致性检验......”。

5、“..... 本文的实证研究表明，平衡计分卡理论为医院绩效评估体系的建立提供了个合适的理论框架，据此建立的绩效评估体系是科学有效的，能为医院绩效管理工作提供新的方法和手段，也为改进医院管理决策提供必要的信息和理论依据。 但该体系的建立只是个良好的开端，还需要医院内部的贯彻执行，才能够使医院真正步入卓有成效的管理形态，更好地为人民群众的健康服务。 关键词医院绩效评估平衡计分卡到了充分的重视，绩效评估的理论体系已经取得了较大发展。 现代绩效评估体系已经超越了传统的效率评价行为，制定出了较完整的绩效评估方向和绩效评估体系。 绩效评估时注重内外部结合，保证医院战略目标得以实现。 医院将面临日益激烈的竞争环境......”。

6、“..... 但是，我国现有医院的绩效评估理论与方法过多的注重医疗机构内部结果指标，绩效评估未能同医院战略目标相联系，评价缺乏及时性和全面性，而且容易导致管理人员的主观决策行为。 平衡计分卡作为当今被众多组织采用的优秀绩效评估方法，以战略为核心，从顾客财务内部流程学习与成长四个方面对组织绩效进行长期全面评价。 平衡计分卡所提出的战略为核心的绩效评估框架更具逻辑性和长期性，对医院的长远发展有很重要的意义。 本文对医院绩效评估现状进行了回顾，认为现行评估指标体系设计众多，但理论基础较为薄弱，对医院绩效评估指标的选定没有个长期的战略性的导向，所以在对当前医院的绩效评估理论进行比较后......”。

7、“..... 同时参考了平衡计分卡在国外医疗机构中的运用，结合医院的绩效评估现状与难点，阐述了在医院绩效评估中实施平衡计分卡的可行性。 随后，以苏州市区三级医院为个案研究对象，制定了基于平衡计分卡理论的符合个案医院实际的绩效评估指标体系。 采取对医院管理人员进行深度访谈和问卷调查的方法，制定了个案医院的愿景战略目标和绩效指标，并利用层次分析法确定了各级指标的权重系数，初步建立涵盖财务顾客内部流程学习与成长四个构面的平衡计分卡院科二级绩效评估体系。 综上所述，本文所形成的平衡计分卡根据了个案医院的战略发展，综合各项要素，平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第六章结论与展望从整体上对医院级绩效进行评估，局部上对科级进行绩效进行评估......”。

8、“..... 对医院绩效评估这领域提供了参考。 随着信息时代的发展和医疗改革的推进，平衡计分卡作为种先进的战略绩效管理工具，会对提升医院绩效和战略管理水平发挥越来越重要的作用。 第二节研究展望由于作者认知的局限性，本人对提升医院绩效评估问题的探讨还有诸多不甚成熟的地方。 总的来说，要进步深入研究的有几个方面评价指标体系的完善。 绩效评估是医院管理中的重要手段，实用规范和科学的医院绩效评估体系，有利于医院形成健康，蔡志明，刘颜，王光明，等医院绩效评估指标体系权重研究中国卫生经济，鄂琼，陈英耀我国公立医院绩效评价的现状与问题中国卫生事业管理，陈万春......”。

9、“.....俞文钊管理的革命，创建学习型组织的理论与方法上海教育出版社，平衡计分卡用于医院绩效评估的研究参考文献刘新燕，刘雁妮，杨智，万后芬构建新型顾客满意度指数模型基于的分析南开管理评论，易利华，许路现代医院绩效与薪酬管理的相关理论探讨，中华医院管理杂志，。 韦云目标管理与绩效考核在医院管理中的应用，中医药管理杂志，年，。 美罗伯特卡普兰，大卫诺顿著平衡计分卡化战略为行动刘俊勇，孙薇译广州广东经济出版社，美罗伯特卡普兰，战略中心型组织平衡计分卡的致胜方略上海博意门咨询有限公司译北京中国人民大学出版社，美罗伯特卡普兰，大卫诺顿著平衡计分卡的战略实践上海博意门咨询有限公司译北京中国人民大学出版社......”。