克尔斯现代化标准以上，更是落后于发达国家的水平。因此，在知识经济迅速发展的今天，由传统生产制造业向现代服务业转变已经成为我国现代产业发展的大趋势。但是，随着我国加入世贸组织后各个行业管制的开放，以及经济全球化的发展，服务型企业面临着越来越激烈的全球范围内的竞争。以前靠行业保护，建立起的竞争壁垒将不复存在并且由于企业提供的服务比产品更容易遭到模仿，因而服务业比生产制造业的同质化速度要快得多。如何保持竞争优势，如何获得持续的成长和发展，将是摆在我国服务型企业管理工作者面前的个现实问题。能够给企业带来持续竞争优势的资源应具备不易模仿性和不可替代性，而企业高素质的人才正符合这些条件。吸引人才留住人才激励人才将成为管理经营者的工作重心之。自上个世纪年代著名管理学家彼得德鲁克在其著作管理的实践中提出人力资源概念以来，这理念已经得到了普遍的认可。随着经济社会的不断发展，企业中的人力资源正变得越来越重要，人力资源管理的质量是企业建立和保持竞争优势的关键所在。在日益激烈的市场竞争中，服务型企业需要降低服务的成本水平，不断改进服务的质量，但是很多传统的竞争优势在信息社会越来越容易流失，而和企业的技术系统等因素紧密结合在起的人力资源管理越来越成为竞争优势的源泉，并且这种独特的竞争优势很难被模仿，。因此，服务型企业要想使自己在市场上的竞争能力最大化，必须做好自身的人力资源管引自中国统计网第二次全国经济普查数据。孙忠群。重振服务业八大策略。商业时代，。赵曙明。人力资源管理理论研究现状分析。外国经济与管理。第章绪论人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究理工作。在管理学领域当中，人力资源管理正在引起学术界越来越多的关注。到上个世纪九十年代，人力资源管理研究发生了重大变化，人力资源已被看成是企业的战略贡献者，人力资源管理正在逐步向战略人力资源管理方向过渡。战略人力资源管理领域的产生是以年等人的人力资源管理种战略的观点的发表为标志的，至今已有二十多年的历史。对于战略人力资源管理，查德威克有着这样的定义战略人力资源管理是人力资源管理实践及政策和组织输出之间的关系，。该理论将人力资源管理实践系统和企业联系起来，他们是李珂秋小波陆静怡陶韬袁学敏杨书军等等，当然还有以前的本科同学和朋友们，这里就不枚举了。感谢在美丽的苏州认识的同学和朋友们，感谢我的两位同门程娥杨艳，感谢我可爱的舍友们老郑，小翟小房，论文写作过程中没少打搅他们的美梦，谢谢他们的支持和包容。感谢我的家人，正是他们的关怀和鼓励，我才有不竭的动力去进取。最后，向评审答辩本论文的专家学者教授表示衷心的感谢,愿以后的我，能够常怀感恩之心。鲍超年月日于苏大硕士学位论文人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究以服务型企业为例研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究中文摘要人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究以服务型企业为例中文摘要服务业的发展程度是市场经济发展水平和生产社会化程度的重要标志，对于我国而言，由传统生产制造业向现代服务业转变已经成为现代产业发展的趋势。但随着我国加入，服务型企业靠行业保护建立起的竞争壁垒将不复存在，怎样才能保持竞争优势，开发人力资源加强人力资源管理显得至关重要。本文主要探讨了以下两个问题具备不同企业特征的国内服务型企业，在人力资源管理实践上是否存在差异在中国的文化背景下，适合西方企业的人力资源管理实践是否能对中国服务型企业的绩效有着积极的影响，它们之间的影响又是怎样进行的，二者之间是否还存在着反作用关系。笔者通过实证研究对这些问题予以解答，并希望能为打开人力资源管理实践和企业绩效之间的暗箱作些努力和尝试。本文在综述大量相关文献的基础上，提出研究假设，然后用国内服务型企业的调研数据去拟合模型，以期验证假设，从而得出本文的结论。文章最后根据实证分析的结果对我国服务型企业提出了相应的建议。关键词人力资源管理实践，企业绩效，服务型企业，目录第章绪论第节研究背景目的和意义研究的背景二研究目的和意义第二节研究思路及论文框架研究的方法和思路二研究的框架第三节研究的创新之处第四节概念的界定服务业及服务型企业二人力资源管理实践三企业绩效第二章理论基础和文献综述第节人力资源管理研究的发展及理论基础人力资源管理研究的发展二理论基础人力资本理论行为理论资源基础理论第二节国内外人力资源管理实践对企业绩效影响研究的现状国外研究的现状理论模型的发展实证研究的探索二国内研究的现状人力资源管理实践量表的探索人力资源管理实践和企业绩效关系的研究人力资源管理实践对企业绩效作用机制的研究三现有研究的评价第三章研究假设研究方法和问卷设计第节研究假设企业的特征与人力资源管理实践二人力资源管理实践与企业绩效三人力资源管理实践和员工满意水平四员工满意水平的中介作用五人力资源管理实践和企业绩效的反作用关系第二节研究变量的测度自变量的测度二因变量的测度三中介变量的测度四控制变量的测度第三节问卷的设计和检验问卷的设计二样本的选取三问卷的预测试和检验第四章人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第节问卷调研情况第二节数据分析和结果讨论变量的因子分析二企业特征和人力资源管理实践三人力资源管理实践对企业绩效的影响四人力资源管理实践对员工满意度的影响五员工满意度在人力资源管理实践和企业绩效间的中介作用六人力资源管理实践和企业绩效的反作用关系第三节研究假设的验证第五章研究结论和展望第节研究结论和建议主要研究结论和分析二提高我国服务型企业人力资源管理实践的建议第二节研究的局限第三节未来研究的展望参考文献攻读学位期间研究成果附录附录二致谢人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第章绪论第章绪论第节研究背景目的和意义研究的背景现代，企业薪酬制度和组织绩效之间的相关性实证研究。浙江统计，。张弛，张正堂。高绩效工作体系的生效条件。南开管理评论。张弛，李书玲。高绩效人力资源管理与企业绩效战略实施能力的中介作用。管理世界，。张弛。高绩效工作体系人力资源管理措施的结构整合和回归。经济科学，。张正堂。人力资源管理活动和企业绩效的关系人力资源管理效能中介效应的实证研究。经济科学。张弘，赵曙明。人力资源管理实践和企业绩效沪深两市生产制造型企业的实证参考文献人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究研究。预测。朱伟民。战略人力资源管理与企业知识创造能力对科技型企业的实证研究。。赵曙明。人力资源管理理论研究现状分析。外国经济与管理，。人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究攻读学位期间研究成果攻读学位期间研究成果鲍超，陈星。浅析企业绩效评价指标体系的构建。苏州大学学报研究生论文集，中。鲍超。浅析顾客满意度。现代管理科学，。附录人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录人力资源管理实践对企业绩效影响研究调查问卷尊敬的经理先生∕女士您好本问卷主要是针对人力资源管理实践和企业绩效关系的数据调研，为本土企业人力资源管理实践提供理论支持和指导。本调查不是测验，答案没有对错之分。由于调查的样本有限，研究结果的可靠性首先取决于您是否表达了自己的真实想法，您的回答将是我们研究分析的重要依据，敬请您根据公司实际情况回答问卷的每个问题。同时本问卷中不包含公司名称和个人姓名等私人信息，所填数据我们将予以保密，请您放心回答。感谢您的合作和支持﹗敬祝您宏图大展，周末愉快﹗请问您是贵公司的或其他高层请填写问卷的四部分因统计研究的需要，二三部分请转交般员工填写人力资源经理般员工或其它请填写问卷的二三部分因统计研究的需要，四部分请转交贵公司高层填写企业基本情况单选贵公司所属行业服务型企业非服务型企业贵公司属于国有企业含国有股占主导的股份制企业民营企业含私人股占主导的股份制企业三资企业含中外合资合作企业外商独资企业或港澳台企业其它公司是否上市是否人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录贵公司成立的年限贵公司所在的省份和地区贵公司员工的总人数二以下是关于公司人市场价值相对于同行业其他公司很高年年贵公司有很强的项目管理和整体经营能力年年问卷到此结束，请检查是否有漏答之处。如果您对本调研有什么意见和建议，敬请在下方横线处批评指正。谢谢﹗人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录附录二人力资源管理实践的通俗性分析题项最高得分平均得分通俗性值题项最高得分平均得分通俗性值人力资源管理实践的通俗性分析题项最高得分平均得分通俗性值题项最高得分平均得分通俗性值年人力资源管理实践问卷到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为附录人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究年人力资源管理实践问卷到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为年企业绩效到与总分的相关分析题项相关系数显著性双侧注表示显著水平为表示显著水平为样本非参数检验正态分布检验基础管理福利薪酬工作设计招聘录用晋升人资总分正态参数均值标准差最极端差别绝对值正负显著性双侧人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究附录人力资源管理实践独立样本检验方差检验均值的检验显著性显著性人