„„„„„论文选题的背景和意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国住宅产业发展进程„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国住宅产业现状及存在的问题„„„„„„„„„„„„„„我国住户满意度现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„重视住户满意度的必要性及选题的意义„„„„„„„„„„„论文研究的方法和结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文的结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度相关理论及文献综述„„„„„„„„„„„顾客满意度的理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国内外在顾客满意度方面的研究„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度理论产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„国外顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„我国顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅顾客满意度相关研究成果„„„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„对住宅顾客满意度不同角度的评价研究„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度评价模型与实践„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素分析模型„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅与般商品的区别„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素探讨„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素权重确定方法的比选„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素层次分析模型„„„„„„„„„„„„层次分析法概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„层次分析法的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究住户满意度影响因素层次结构模型„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究„„„„„„„„„„„调查问卷设计„学，在两年半的学习过程中带给了我很多新思想新观念。特别是赵峰张湛等同学在本文的写作过程中，给予了大力支持与帮助。衷心感谢我的爱妻沈晓娴，她不仅承担了大量的家务，而且在写作中给了我很多的支持与鼓励，使我有更多的时间和精力完成论文。最后，衷心感谢浙江大学，入学前的为着理想而不懈追求求学中的耳濡目染潜移默化，在提升自身素质的同时，丰富了我的人生。硕士学位论文论文题目商品房住户满意度影响因素实证研究商品房住户满意度影响因素实证研究摘要经过多年的发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，越来越多的房产开发商意识到，顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之，让顾客满意已经成为房地产企业经营的基本准则。作为推动顾客满意度管理的基础，研究分析商品房住户满意度影响因素具有重要的现实意义。由于目前针对商品房住户满意度影响因素的评价研究甚少，因此，本文将有关顾客满意度理论应用到商品房住户满意度影响因素的研究中。参考有关专家学者提出的住户满意度影响因素，按直观贴近广大住户评价眼光的准则，选取价格地段楼层等十三个商品房住户满意度影响因素，进行问卷调查。在对调查问卷分析的基础上，选取价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理等六因素，建立商品房住户满意度影响因素层次分析模型，应用层次分析法理论结合专家访谈法，对商品房住户满意度影响因素权重进行了分析研究。本文研究的主要结论如下从商品房住户的评价眼光来看，价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理是人们评价住宅满意度首先考虑的影响因素。由于近几年房价的连续大幅上涨，价格已是影响商品房住户满意度的首要因素随着城市范围的不断扩大，与人们工作生活密切相关的地段因素仍然为人们所重视小区环境与物业管理则在住宅消费向舒适型转变的今天逐渐为人们所重视而随着建筑质量与设计水平的提高，建筑质量与户型设计在评价商品房住户满意度中的权重有所下降。本文最后提出了提高商品房住户满意度的七大建议，并对研究中可能的创新点研究成果的不足与可待进步研究的问题进行了分析。关键词商品房住户满意度影响因素商品房住户满意度影响因素实证研究卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格五地段二建筑质量三小区环境四户型设计六物业管理注根据专家调查问卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环境物业管理价格地段建筑质量小区环境物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家致性检验不通过专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环境物业管理价格地段建筑质量小区环境物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型与计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格地段二建筑质量四小区环境三户型设计六物业管理五注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致谢在即将完成本文之际，心中颇多感激。回顾在职求学之路，实属艰难。而论文的写作过程，既是学术研究的总结，更是宝贵的人生体验。在此过程中，我得到了良师的悉心指导和鼓励扶持，各位同学的无私帮助，更有单位领导同事的关心爱护以及家人的鼓励和支持，使我得以顺利完成学业。在此表示衷心的感谢,首先要衷心感谢我的导师蒋绍忠教授与陈劲教授，蒋老师从文献资料的收集阅读论文的选题写作上给了我大量的指导和无微不至的帮助，倾心教诲，感激之情难以言表。蒋老师卓越的学术远见严谨求实的科学作风平易近人的待人之道深深地感染了我，将使我受益终身。陈老师在繁忙的工作之余，仍然从论文的文献