1、“.....现在则要和经营管理同变革，发挥对变革的促进作用。信息技术在企业中的应用，主要集中在以下几个方面生产过程的信息化。企业生产过程的信息化是在机械化的基础上实现监测和控制的自动化。如计算机辅助设计，计算机辅助生产和计算机辅助制造等。管理过程的信息化。它是在现代管理的各个环节，利用计算机进行信息的获取加工处理与利用的过程。有代表性的系统有事务处理系统管理信息系统决策支持系统和主管信息系统等。办公自动化系统。集成体化系统。把不同的应用结合成体，构成种多功能系统，更好地发挥信息技术的作用。如物料需求计划系统制造资源计划系统Ⅱ企业资源计划系统计算机集成制造系统和流程工业中的计算机生产集成系统。利用因特网，建立自已的门户网站，向外宣传自已的企业。建立客户关系管理系统。建立电子商务......”。

2、“.....文章从企业实际出发，结合现代管理理论，从企业战略角度，利用计算机技术数据库原理网络技术，讨论了在电力企业，实施客户关系管理系统的必要性，提出了建立的构建思路及实施策略。选题的背景和意义电力工业作为关系国计民生的国民经济的重要基础性产业，多年来，由于自然垄断和政策赋予的垄断，以及长期面临的缺电形势，电力企业出现了供电不求质量不讲服务等不良现象，这使电力企业在社会公众中的形象受到损害。随着市场经济的发展和电力体制改革的深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本性的变化。方面，经济的发展和社会的进步，人们趋向于追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于以用上电为目标，而是对用好电提出了更高的要求，社会要求改善用电服务的呼声日益高涨......”。

3、“.....另方面，在市场经济条件下，客户是企业利润的源泉，如何在激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得客户占有市场，在客户滨地图出版社周晖，王毅等著电力客户的信用评估及信息系统设计年电力行业信息化年会论文集王敬敏，王振旗，周锋华著供电企业中客户分析与评价研究中国电力天台供电局系统的研究天台供电局系统的研究天台供电局系统的研究中文摘要世纪是信息化的时代，以计算机和网络为核心的信息技术迅猛发展，不仅给人们的生活带来了巨大的变化，而且对现代企业的生产经营管理的影响也越来越大。企业信息化的发展过程中，演绎出代又代的产品，各式各样的新名词接踵而来。企业资源计划的出现，把这股信息化的热浪推向了高潮。时间几乎就成了企业信息化的代名词。随着时间的推移，尤其是进入本世纪，在互联网技术的推动下......”。

4、“.....历经几年的发展，已经扛起企业信息化产品新生代的大旗，在中国形成了很多成功应用案例。本文通过对天台供电局的竞争环境客户服务战略和客户服务现状的分析，阐述了天台供电局实施的必要性。同时，论文结合天台供电局的实际情况，对天台供电局的实施条件实施方法实施要点和实施效益作了分析，并对天台供电局系统的功能作了设计。最后，对天台供电局系统与其它系统相结合，实现其增值利用作了展望......”。

5、“.....新的科学技......”。

6、“.....深刻地改变着世界面貌。在各种科学技术中，以计算机为中心的现代信息技术，是当前发展最快影响最大的技术。目前，信息化的浪潮席卷全球。在人类历史上，还没有任何项巨大工程像信息高速公路建设这样得到如此普遍的统认识和积极推动，其发展速度也是史无前例的。据统计，作为国际性互联网的英特网的用户正以每月的速度增长。我国在社会经济发展的过程中，十分重视信息化的建设。早在年，邓小平就提出了要开发信息资源，服务四化建设。年江泽民主席曾指出四个现代化建设恐怕无不和电子信息技术有着紧密的联系，要把信息化提到战略地位高效地运行保驾护航。系统实施效益分析系统的实施，对天台供电局的客户服务战略营销管理生产组织与调度减人增效等方面带来很大积极的促进作用，不仅带来了经济效益......”。

7、“.....经济效益线损分析线损是影响电力营销效益的重要因素。采用全面的自动数据采集系统，使线损的实时分析成为可能。为进步分析跟踪窃电漏电以及线路改造提供依据。故障跟踪全面的管理信息系统可以逐级记录包括线路台区用电电表等各种故障信息，减少了漏电，提高供电可靠性。提高工作效率自动抄表系统和经过重组的业务处理系统效率更高，可以减少人力。减少电费拖欠通过客服系统可以提高服务水平，加强电费催缴，可以减少电费拖欠，加快资金回笼。提高工作质量减少了人为的各种营业差错，克服了管理上的随意性，加快了业扩和服务的流程处理速度。有针对性地制定各种营销策略通过数据挖掘和分析，可以全方位深层次多角度地了解客户的需求，从而有效地提高客户满意度。社会效益系统的实施，将大大提高对用电客户的服务能力，提升供电企业的社会形象。提高整体营销管理水平......”。

8、“.....可以扩大内需，带动整个经济的发展。天台供电局系统的研究展望成功地实施系统，可从三个层面体现效益对外部而言，能及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出期望值的产品和服务，达到提高客户满意度的目的对内部而言，可以改善企业内部工作人员的工作环境，增加很多具有增值性和创造性的工作，提高劳动生产率对管理者而言，可以从系统提供的数据中，多方面多角度全方位地分析客户需求，有针对性地制定客户服务策略，并从数据分析中，控制些不必要的损失。但系统并不是个单的系统，如果能提供系统与其它系统之间的数据接口，实现跨系统跨平台数据共享，将会大大提升系统的使用价值，实现系统的增值利用。与配电信息管理系统的接口用电营销系统中的线损指标是至关重要的，它直接反应了企业的设备健康状况和工作管理水平......”。

9、“.....却是个十分困难的问题。与中的营销业务管理子系统接口后，就能把系统中的客户挂到每台变压器台区及每条线路上，将系统中发行完的数据自动生成按线路及变压器台区损失情况表。这为营销管理提供悉心指导,感谢管理学院的老师们带我跨进了管理学的殿堂，使原本对管理理论窍不通的我，现在也能在局里的些会议上侃侃而谈，现炒现卖,感谢二年中给了我诸多帮助的同学们,感谢单位领导和同事们在我学习期间给予的宽容......”。