竞争优势与劣势分析浙江移动的挑战与机会浙江移动知识管理现状及主要问题按照业务部门评估结果知识管理主要问题保持浙江移动持续竞争力的重要途径知识管理知识管理规划方法浙江移动知识管理总体规划浙江移动知识管理目标浙江移动知识管理的价值无形资产对浙江移动的价值知识管理的价值体系浙江移动知识管理组织设计浙江移动知识管理制度设计知识管理文化领导支持考核指标激励措施浙江移动知识管理内容规划浙江移动知识管理的内容对象浙江移动知识转化模型浙江移动知识分类模型浙江移动知识管理流程规划知识管理流程模型了解部门的业务需求业务流程中产生和需要的知识业务流程和知识管理的对接流程操作浙江移动知识管理规划知识管理知识平台规划浙江移动知识管理应用概述浙江移动知识管理平台各模块功能平台系统逻辑架构系统物理架构浙江移动知识管理实施浙江移动知识管理实施步骤浙江移动知识管理使我能够较系统地学习了企业管理的基本知识，提高了我的分析解决实际问题的能力，也拓宽了我的思维和视野。论文撰写过程中，还得到了浙江移动信息中心提供帮助的同事们支持和帮助，在此也深表谢意。最后，还要特别感谢我的家人，有了他们给我的关爱和支持，才使我能够坚持不懈集中精力地完成论文。作者浙江大学管理学院年月于杭州玉泉硕士学位论文论文题目浙江移动知识管理规划浙江移动知识管理规划摘要浙江移动作为移动通信业务领先者，作为有十年良好运营历史的知识型企业，积累了大量的运营经验和知识财富。如何将分散在各部门甚至是每位员工头脑中的隐性知识转换为显性知识，如何有效的将数据信息和经验进行分类存储搜索和发布，使之成为系统化结构化和灵活化的企业知识，是浙江移动知识管理系统面临的挑战。知识管理促进浙江移动发展成为学习型企业，知识性企业，持续为社会为企业创造更大价值。本论文共分为七章。第章为绪论，介绍本文研究背景以及意义，指出在浙江移动构建知识管理规划意义之重大。第二章为浙江移动知识管理现状分析，本章介绍了浙江移动发展十年来的成绩与进步，并通过分析，对浙江移动目前所处的外部环境以及自身的核心能力进行分析此外，本章评价了浙江移动目前知识管理发展状况以及所存在的主要问题，最后指出良好的知识管理是浙江移动保持核心能力的要素。第三章为浙江移动知识管理总体规划，本章从浙江移动的知识管理目标价值组织制度以及知识管理内容规划个角度，详细规划了浙江移动知识管理新体系。第四章为知识管理流程规划，结合浙江移动知识管理对浙江移动的知识管理流程实现进行举例说明。第五章知识管理知识平台规划，本章包括知识管理应用概述，平台各模块功能介绍系统逻辑架构设计以及物理架构设计，为浙江移动信息流转提供有力支持。第六章为浙江移动知识管理实施，本章详细介绍了浙江移动知识管理实施步骤，实施关键因素以及对浙江移动知识管理实施收益进行了分析。第七章为结论与展望部分，本章总结了本论文的主要结论，并对今后研究给与展望。本文通过较为全面的分析，阐述了浙江移动有必要进行知识管理建设，并具备进行知识管理建设的条件，通过现状分析和需求分析等方面入手，为浙江移动提供了知识管理的总体规划，为浙江移动的知识管理建设的实施，提供了理论依据和规划。关键词知识管理浙江移动规划浙江移动知识管，理规划，浙江移动知识管理规划钱德勒有形的手美国企业的管理革命，商务印书馆年，第版英著王萍译组织设计成功的基石，中国经济出版社，年月，第版美理查德达夫特著组织理论与设计，东北财经大学出版社，年，第版彼得德鲁克大变革时代的管理，上海译文出版社年，第版彼得德鲁克等知识管理北京中国人民大学出版社，彼得圣吉第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，年，第版李华伟董相信大部分同事是愿意分享他们的知识的如果有个好用的平台，我很愿意分享我的知识企业每天都积极地推动良好知识管理行为如知识分享知识再用等团队每完成项任务，都愿意与其它部门同事共享积累经验跨部门有良好的沟通及知识分享习惯我们的团队都是效率高的和持续不断的互相学习知识管理框架战略因素因素特征同意程度最低同意程度较低同意程度适中同意程度较高同意程度最高企业有系统地评估将来对知识的需求并执行实施计划企业明白并不断通过了解其他公司的学习过程，从中提升获取知识，运用知识的技巧企业的知识管理行动有具体和清晰的角色和责任浙江移动知识管理规划知识管理框架流程因素因素特征同意程度最低同意程度较低同意程度适中同意程度较高同意程度最高企业的关键知识资产如客户知识已被确认，保留并有系统地不断更新企业已有高效的文件管理如目录登记，归档程序等与知识管理行为有关的培训及发展课程在新员工入职时便开始进行我的日常工作中，很容易就能找到正确的资料当项重要任务或活动完成后，有关文件，经验都需要记录并放在电子文件管理系统，和有关同事分享目前企业对现有知识来源有相当准确的掌握目前企业对现有知识来源进行过整合目前企业对现有知识来源进行过编入索引知识管理框架技术因素因素特征同意程度最低同意程度较低同意程度适中同意程度较高同意程度最高技术平台可以确保相关的人在适当的时间得到正确的资讯和知识现在系统可以克服时间和区域的限制和促进有效的知识共享目前企业已使用电子文档管理来提供支持和实现知识管理现有的技术和系统能高效的提取和搜索信息即使是地域较远的部门也能很容易的通过网络资源得到相关的知识浙江移动知识管理规划浙江移动知识管理规划致谢论文完成在即，心中无比感叹，首先要特别地感谢我的导师李小东教授。李教授在论文的选题，框架的构思，以及内容的把握上都做了多次精心细致的指导。李老师学识广博治学严谨而又思路敏捷开阔，求真务实的研究态度使我深受教育同时十分注重将管理的理论方法运用到实践，解决实际问题，又不拘泥于具体的系统实现，更将其提升到理论的高度，让我深深领略了位优秀青年学者的风采。论文脱稿之际，特向李老师表示深深的敬意和衷心的感谢。另外，我要感谢浙江大学管理学院所有的任课老师们，通过他们的授课小英左美云知识管理的理论与实践，华艺出版社第版李维安等著网络组织组织发展新趋势，经济科学出版社，年第版迈克尔波特竞争论，中信出版社年，第版米歇尔罗伯