可重新选择服务方式。 临时短信息发布，若有临时短信息，可在语音提示听的方式，没有使用技术，在接听电 话时，无法获取来电的主叫号码，没有提供自动电话语音查询电话录音留言 等，工作效率低信息共享能力差。 价格举报查询系统是物价局运用现代通信网络技术和计算机技术而建立的 综合举报咨询服务平台，以电话传真等方式作为联系渠道，以交互式 自动语音应答设备和人工坐席为手段，以信息技术与电信技术的集成 技术为核心，为客户提供各种电话传真及服务响应。 综合举报咨询服务平台实行自动价格法规查询自动语音咨询举报投诉 录音自动收发传真和人工坐席值班相结合的小时值班制度，坚持答复制 度，严格责任追究制度，强化保密制度，积极妥善处理举报咨询等事项，认 真履行好解惑释疑受理举报价格法规咨询等职能。 通过对信息的储存汇总分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难 点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监 督各相关单位的经济秩序，提高民众对工作的满意率，对维护党和政府形象， 能起到积极的作用。 公司是专业的呼叫中心和电子商通座席通话 查看每座席每工作人员的受话量办理情况 查看每条电话记录的办理情况。 查看每座席的工作情况。 呼叫普通座席。 查看统计分析。 设置恶意电话。 权限设置。 说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能的设置，工作人员只 能依据该设置来使用系统提供的各项功能。 目录 项目背景 系统概述 呼叫中心技术在电话举报中心的应用 呼叫中心技术 电话举报中心系统应用 二系统功能设计 系统要求 系统功能 系统工作流程 三系统硬件网络结构及组成 交换机平台 服务器 服务器 数据库应用服务器 人工座席 班长席 电话录音监听 统计分析 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 系统维护管理 应用网关 网络系统 四系统安全 网络安全性 数据库安全性 应用软件安全性 操作人员安全性 安全管理制度 五系统的实施 六培训及售后服务 系统培训 技术支持与售后服务 版权所有商务平台提供商和系统集成商，拥有强大的 技术研发队伍成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的售后服务支持， 在国内外企业电信电力煤气媒体政府具有许多成功的案例。我们十 分珍惜参与物价局价格举报查询系统建议策划的机会，真切希望通过我们的努 力和双方诚挚的合作，把价格举报查询系统建设成为高质量高标准的对外服 务窗口，从而影响，树立良好的社会形象。 版权所有第页 二系统功能设计 系统要求 采用排队，提供灵活的呼叫排队分配和功能。 系统设人工座席其中个班长席。 提供线语音和线传真，实现自动语音传真服务。 系统软件界面要清晰明了，功能要实用，操作要方便，要便于维护升 级和拓展等。 系统的安全性保密性要高。 系统硬件要选用优质计算机及相关设备。 系统功能 根据用户名和密码登录系统，并依据对该用户设定的使用权限进行 普通座席班长座席系统管理员操作。 二系统要按照座席的接话数量和接话时间自动分配接话工作量。 三页 项目背景 系统概述 为贯彻实施价格法，发挥价格制定与监督部门在整顿和规范市场经济 秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道，扩大价格举报监督范围，维护消费者 和经营者的合法权益，方便广大人民群众对价格问题的举报与咨询，完善价格 监督体系，健全价格违法行为举报制度，规范举报工作流程，推进价格举报工 作信息化建设，提高价格举报工作质量与效率，以提高整体管理水平，树立价 格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象，物价局决定依托先进的呼 叫中心技术建设价格举报查询系统。 呼叫中心技术在电话举报中心的应用 呼叫中心技术 呼叫中心产生于年代，起源于发达国家对服务质量的需 求。早期的呼叫中心其实就是若干业务代表接听热线电话处理各种业务咨询 和投诉。进入年代后计算机和交换机处理能力跳跃式的提升以及计算机控制 接口的功能和标准化的完善，使的计算