四联系部门酒店各岗位 五职责提要负责为宾客提供快捷准确的结帐服务。南宁凯宾皇冠大酒店 文件 凯宾皇冠大酒店工字第号 客房部 工 作 手 册 点点滴滴看服务，方方面面看管理 房务部经理岗位职责 岗位名称房务部经理 二报告上级总经理 三督导下级总台主管楼层及洗衣房主管 四联系部门酒店各部门 五职责提要代表房务部全权向分管总经理负责。保证完成并努力 超额完成客房销售计划，确保房务部各班级始终如 地为客人提供准确迅速礼貌的优质服务，并负责 度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣员工制 服棉织品洗涤的高标准。努力加强员工队伍的建设 掌握门外语英日。 掌握定的相关知识服务心理经济学原理管理学 世界知识人际心理沟通技巧礼仪学组织形等。能力 组织管理能力计划工作能力培训授课能力处理问 题能力人际沟通能力。 其它较好的仪表仪容行为举止严格的行为准则个的工作。 及时有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转。 了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。关心群 众疾苦，尽力为职工排忧解难。 负责部门的安全工作，教育员工加强防火意识，并确保宾 客与员工的人身和财产安全。 努力学习勤奋工作以身作则，为职工树立榜样。 完成总经理临时指派的其他任务。 六素质要求 经历和学历 大专以上学历，并具有三年以上专业工作经历者。受过专 门培训，相当大专学历并具有三年以上专业工作经历者。专 业工作达七年以上具有丰富管理经验者。 知识 专业知识 了解度假村的机构设臵设施设备服务项目及规章制度。 了解度假村的销售信用接待政策。懂得问讯开房预 订总机客房洗衣房的般工作程序。掌握部门预算 营业日报表客情预报表及其他分析表的制作方法。 基础知识健康，年龄在岁为佳。 总台收款员岗位职责 岗位名称总台收款员 二报告上级总台领班 三督导下级无 人修养。房务部秘书岗位职责 岗位名称房务部秘书 二报告上级房务部经理 三督导下级无 四联系部门酒店各部门 五职责提要负责房务部各种信息的传递，协助房务部经理完成各 项文书工作。 具体职责 负责部门所有文件的收发归类和存档工作。 管理部门的人事档案印章及各种工作资料。 为部门经理准备各种需要签批的申请。 负责部门的文印打字工作。 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的 情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 负责各类办公用品的 努力创造和谐的工作气氛，为树立度假村的形象为 度假村获得最大的经济效益作出部门的贡献。 具体职责 负责制定房务部年度销售的预测计划及度假村的房务政策计 划，与相关部门密切配合，努力销售客房，推销餐饮，最大 限度地提高度假村营业收入。 根据度假村的发展和本部门的工作需要，制定出部门人事安 排计划。 根据度假村业务培训的总体要求和房务部各工种的业务特 四联系部门酒店各岗位 五职责提要负责为宾客提供快捷准确的结帐服务。南宁凯宾皇冠大酒店 文件 凯宾皇冠大酒店工字第号 客房部 工 作 手 册 点点滴滴看服务，方方面面看管理 房务部经理岗位职责 岗位名称房务部经理 二报告上级总经理 三督导下级总台主管楼层及洗衣房主管 四联系部门酒店各部门 五职责提要代表房务部全权向分管总经理负责。保证完成并努力 超额完成客房销售计划，确保房务部各班级始终如 地为客人提供准确迅速礼貌的优质服务，并负责 度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣员工制 服棉织品洗涤的高标准。努力加强员工队伍的建设 掌握门外语英日。 掌握定的相关知识服务心理经济学原理管理学 世界知识人际心理沟通技巧礼仪学组织形等。能力 组织管理能力计划工作能力培训授课能力处理问 题能力人际沟通能力。 其它较好的仪表仪容行为举止严格的行为准则个