服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须艺精湛健康保证。 二形象 企业舒适温馨服务周到精致得体。 员工外表整洁礼貌高雅，内在含蓄博识谦虚。 服务笑二轻三热情笑微笑服务，二轻动作轻说话轻，三热情迎宾热 情待客热情，送客热情。 第四章管理工作制度 管理原则 管理人员必须以身作则严于律己公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行 同时切实遵循以下基本原则 垂直管理 每个员工除特殊情况外只接受位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可 随意越级，自上而下共分如下等级 总经理 楼面正职部长 技师主管 足浴主管 副职部长 员工服务生 部门正职与副职分工界限 部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。 当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责。 营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限 人事管理各经理部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训管理及奖惩权，并负 直接连带责任。 营业管理当由于轮休或值班安排只有名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域 内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接 负责人处理可提交该人员的隔级司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。 五合同 公司录用员工后，劳资双方签订合同。 合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何方有违反 合同条款的情况，按照合同规定的违约处理办法及国家劳动合同法的有关条款执行。合同 期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同。 履约奖励金为鼓励员工履行合同，公司从每月的营业提成中提部分作为履行约奖励 金，于合同履行完毕后如数发给具体情况见劳动合同。 六工作时间 佰纳休闲会所 员 工 手 册 年月日 目录 卷首给员工的致词 第章公司概况 第二章公司组织机构 第三章公司宗旨 服务宗旨 二口号 三形象 第四章管理工作制度 管理模式 二管理原则 第五章员工基本行为规范 上班 二仪容仪表 三对待宾客 四对待工作 五员工储物室 六工装 七人事记录 八营业设施使用 九拾遗 十携物离岗 第六章人事管理 员工性质 二员工权利与义务 三试用期 四合同 五工作时间 六薪资 七考核 八调职 九晋升 十降职 十辞退 十二辞职 十三除名 第七章培训 第八章考勤 打卡 二误工极其惩罚 三加班级上级责成该人员的直接经理部长处理。 分工责任 每位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。 责权利连带 每位员工的责权利三方面连带生效。 服从命令 每位员工必须执行上级的命令。 全员督导 每位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止纠正或向上级反映。 民主参与 每位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。 友好协作 在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需的协作。 特殊授权 每位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。 奖优罚劣 每位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。 强化管理 管理人员必须以身作则权责结合，违规违纪加重处罚。 第五章员工基本行为规则 员工必须切实执行公司规章，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到理 解客人，实现宾客至上，服务第的目标。 上班 准时按照编定的时间表上班工作 仪容仪表及制服整洁，并佩带员工牌 神态自然，面露微笑对所有人均用标准礼仪致意 对客人对同事用语文明礼貌规范 遵纪守法，执行制度，并按照标准程序工作及操作 不准当班吃零食或在营业场所用膳 上下班时间须走指定通道，不得大声喧哗追打嬉闹