卡项登记等事宜。 整理好客户档案，统存档管理。 二收银员工作流程及标准 待客程序 当客人到达时主动问好 请客人出示消费卡及储物柜钥匙，并询问客人是否填过顾客资料 迅速算出客人的账单，请客人确认签字。客人以现金支付，准确收回货币并验明真伪如客 人以信用卡支付，确认信用卡未过期，未超限额，未在黑名单列出，客人签字与预留签，表情自然 社交注视区 忌交叉手抱在前胸表示拒绝手放背后表示权威 不要问客人隐私如年龄收入婚姻 不要打断对方谈话或表现不耐烦 接顾二招三，不冷遇任何位客人 电话交谈左手拿电话，右手拿笔 电话铃响两次，拿起话筒五声后要说对不起 面带微笑亲切热情 您好,天鹅会会所 请问您有什么需要 对方挂机后，主可挂机。 要求迅速接听主动报名亲切热情 专心致志认真记录表达清晰善始善终 二天鹅会美容会所日常行为规范用语要求 上班时间及在美容院内，与其他同时相遇时，下级员工应主动向上级员工打招呼，如您好, 经理，早上好,下班时，应该说明天见再见，我先走了，麻烦您走时关门关冷气关灯，天鹅会会所管理手册 麻烦了，谢谢,而同事之间应称呼姓名。 二员工因工作需要进入上级办公室，应先轻轻敲门，听到请进后方可进入，不能冒失进入 离开办公室，可说若没其他事，我先出去并轻轻将门关好。 值班人员必须提前十五分钟到达工作岗位，有会议开会时，应先开门做好准备工作。并要保 持会议室的整洁，早晚各检查次，并主动为参加会议的人递茶送水，会议结束后，要立即 清理现场，放齐桌椅。 值班人员下班前，应检查各部门空调机风扇灯等是否关闭，做到人离灯灭，如有员工因 工作需要加班，需告知其离开时锁门关灯并要在员工下班后巡视前，后门，确保安全后， 方可离开下班。 当值前台文员，见到来找经理或业务的客人，应主动起身用甜美的声音打招呼您好，有什 么可帮到您，您请坐，请问事先有没有预约，我帮您通知声，稍等下，请饮茶。客人离 开，用微笑目光欢送客人离开并讲再见及时收拾茶杯。有需要面见客人时，应正确引导 到会议就座，您请坐，您请喝茶，好快出来。 接听电话时需用标准用语您好,天鹅会会所，我是，请问有什么可以帮到您 对方告之需找何人时，应根据实际情况使用请稍等，很高兴能够为您服务，请留电话， 晚点复您，再见等礼貌用语。 遇到需结算货款的客人或商户，前台值班文员应主动招呼其坐下，电话通知计财部，由其负 ，如果发现有即将用完的要告之前台及时补充。 临街的地面玻璃要天天擦拭，随时保持清洁，无污迹。 每天下班前要将负责的区域垃圾及时清理，不得过夜。 每晚必须将毛巾客服清洗干净并晾好。 在客人有需要时，保洁员不要味的工作擦地或洗毛巾定要注意避讳。 前厅有客人时，保洁员不要逗留。天鹅会会所管理手册 天鹅会中心员工手册目录 国际标准礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二天鹅会美容会所日常行为规范用语要求„„„„„„„„„ 三天鹅会美容会所员工招聘试用解聘及调动制度„„„„ 四天鹅会专业美容中心职务描述及工作流程和岗位职责„„„ 五主管职务描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六主管职务及岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七顾问职务描述及工作标准„„„„„„„„„„„„„„„ 八收银员职务描述工作流程及岗位职责„„„„„„„„„„„ 九美疗师职务描述待客流程及岗位职责„„„„„„„„„„„ 十美疗助理见习美容师职务描述„„„„„„„„„„„„„ 十保洁员职务描述及岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„ 十二仓库保管员职责及工作流程„„„„„„„„„„„„„„„ 十三美疗师的服务规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十四美疗师管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十五天鹅会美容会所员工日常规范„„„„„„„„„„„„ 十六顾客投诉接待规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十七新客户轮筹指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十八考勤请假及加班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十九