。 二营销中心员工绩效管理开发与团队建设 根据公司各项管理制度，结合部门实际情况，开发提高各岗位员工的绩效和岗 位胜任力，打造流团队。 根据营销中心各岗位的职责完成情况目标计划完成情况，对各岗位员工进行公 正地评估评价和建议。 在公司的管理理念指导下，宣传贯彻各项要求，发挥部门的带头的作用合策略公司找出项目的市场空白点，进行 项目定位及后续系列营销推广计划 为了实现部门的销售目标，监督策略公司对楼盘的销售计划价格推广 促销公关活动等系列工作进行整合，确保实现部门的总体目标。 二策略跟进营销执行 建立销售前台策略公司公司的信息沟通联络机制，广泛收集建议，包 括产品建议客户建议及营销推广建议。 制定并监督营销中心各阶段营销方案的执行情况，及时发现销售过程中出 现的问题，并提出针对性解决方案和指导性建议。 以在售项目来访客户数据库为基础，定期完成来访客户分析意向客户分 析和成交客户分析利好消息的收集整理培训发布，项目的周月季 年的信息采集整理分析反馈。 三专项文件流转档案管理 各类营销方案项目资料客户资料媒体合作合同档案管理。 与公司策略公司制作公司媒体的文件信息传递和催办。 已投放媒体的收集归档及定期检查。 四其它工作 根据公司部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技 能评比，与客服部和营销部及时交流，提高部门各岗位的策划能力和本部门岗 位胜任力。 策略跟进 营销执行 市场研究 营销策划 专项文件流转 及档案管理公司交办的其它工作。 三客服部职能职责 部门名称客服部 主管上级营销总监 岗位设置客服经理客服专员 部门职能 部门职责 发展物业顾问公司，提升物业服务形象及水平 负责联洽并发展物业顾问管理公司，对接待中心组团四大二期物业服务 进行系统管理及服务的嫁接，从根本上提升物业对外的形象展示及服务水平 负责协调并管理物业顾问管理公司，发挥其业务特长，与我项目物业现状有 效结合 负责在顾问公司的管理构架下，建立物业服务标准及监督的办法，从客户角 度对服务质量进行考评，有效监督物业服务内容。 二客户信息关系的管理 负责制定客户，服务新老客户挖掘客户价值。 四其它 自觉学习和贯彻公司主流企业文化，并进行传播 配合各部门工作，完成领导布置的其它相关工作 关键绩效指标销售计划完成率成交率回款率内外部客户满意率。 五案场客服主管 岗位名称案场客服主管所属部门销售部定员人数人项目 直接上级销售经理直接下级客服代表 工作概要 协助管理团队，对客服部各项目的目标计划进行管理，促进完成部门销售目标 本部门客服目标提高岗位技能监督销售流程提高服务质量，纵向横向沟 通。 青岛千禧国际村置业有限公司 营销部管理手册 第部分营销部组织结构 第二部分营销部日常管理制度 第章考勤管理 第二章员工行为规范管理制度 第三章绩效考核管理制度 第四章案场布置管理制度 第五章会议管理制度 第六章销售用品管理制度 第七章轮值与业绩分配管理制度 第八章来电轮值管理制度 第九章当值秘书规范 第十章当值人员工作规范 第十章办公室卫生管理制度 第十二章销售控制 第十三章销售回款 第十四章新员工入职培训管理制度 第三部分营销部工作流程 第章来电接听流程 第二章来访接待流程 第三章客户追踪流程 第四章签约流程第五章交房流程 第六章催款流程 第七章财务对账流程 第八章办公用品领用流程 第部分营销中心组织结构 营销中心职能职责 部门名称青岛千禧国际村置业有限公司营销中心 主管上级公司副总 岗位设置营销总监销售经理客服经理销售主管案场客服主管招商主管策划专员客服专员置业顾问 部门职能 部门职责 对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依 据。 搜集分析国家政策区域市场利好消息，对区域内房地产发展趋势市场 趋势竞争对手作出较为准确的分析及预测，为公司经营提供决策依据。 依据收集的信息整合的分析结果做出户接待拜访信息收集的