握，细化市场和准确的产品定位是关键。第二，管理风险，主要是决策的失误和 企业规模扩大以后带来的管理问题。这种风险的对策主要是决策层必须密切关注 行业动态，增强企业的执行力，使用合适的管理体系和模式，将人力资源转化为 企业的战略部门。第三，财务风险，主要是筹资方式不当可能暗含杀机，另外连 锁经营的资金链管理是个难题将客服项目细化为三个层次基本客服 项目自助式客服项目个性化客服项目。其中基本客服项目是所 有会员在支付了基本会费以后都可以享受的客服项目，通过基本客服项目我们将 与客户进行有效的沟通交流，建立彼此之间的信任关系，达到真心交流的目 的。会员如果想获得更有创意的恋爱经历，还可以另外付费享受提供自助式客服项目，的专业顾问团队将为每位客户提供优质的专业 咨询和策划，同时我们还将配备专门的客服人员负责与会员进行沟通和交流，提 供贴心服务。另外，考虑到目前奢侈消费群体的需求，我们专门设计了另外 收费的个性化客服项目，这些项目将以会员的需求为导向，按照会员的要求来设 计和实施，将为会员提供全程服务支持。出于对客户负责的态度， 将为会员出具各项支出的详细清单和相关票据，让客户放心。 在线将为会员提供小时在线服务，让会员感受网络服务无处 不在。在网络客服系统方面，我们将安排专业技术人员负责网站和数据库的维护， 尤其是维护网络安全。打造流的网络交流平台和客户个人信息数据库是 的战略目标之。通过完整的数据系统，我们将分析客户的消费倾向以及婚 介行业的发展规律。 以客户满意为目标，以诚信经营为基础，以专业化从业人员为保障，提供优 质的服务是成长的动力之源, 市场与竞争 他山之石，可以攻玉 的竞争策略 首先从西安本市婚介市场看，目前西安婚介市场在位企业共有家，有 家被西安市民政局评为先进婚介所，其中规模比较大的有家，分别为西安 从缘婚介所西安黄慧婚介信息服务中心西安自选婚介所。经过实地考察，我 们认为这些婚介所满足了社会上部分单身人士的婚介需求，有些提供的服务比 较正规，但是依然存在严重的缺陷和不足。第，服务方式落后，全部是单店模 式，位置比较偏僻，店面装修雷同缺乏时尚新意。第二，从业人员素质较低，基 本是临时招聘先占领市场。 另外，根据实地考察及咨询，当地的店面租金以及条件符合的 要求，在我们的成本预算范围之内，店面环境良好，方便公司进行装修设计。 类似的，随着业务发展的需要，将分别开设雁塔分店和新城分店， 在西安市场打开，经营进入平稳期后向全国进军。 资金链支持 随着连锁店数量的增加，面临的个首要问题便是能否得到资金链的相应支 持。根据的市场容量分析和成本估算以及利润估算，开设家分店 店面装修费租金以及雇佣店员的人力成本在万左右，在我们的利润空间范围 背景介绍 连锁经营模式，打造品牌婚介 的市场战略 本项目基于目前国内婚介市场的实际情况以及服务业在未来国民经济发展 中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式，即连锁经营模式，通过打造品 牌婚介，提供高质量的婚介服务来占领婚介高端市场。 行业现状 目前国内的婚介市场现状如下第，整个行业诚信严重缺失。婚托现 象屡见不鲜，收费项目混乱，黑幕重重，很多客户最后都是人财两空，央视和相 关媒体都通过暗访揭露了部分黑婚介的丑恶嘴脸。第二，从业人员素质普遍 低下。目前国内婚介市场缺乏高素质的职业化从业者队伍，无论是学历层次还是 年龄层次都存在严重的问题，婚介基本定位为个老年化的行业，以中老年妇女 为从业主体。第三，利润丰厚。婚介行业本身特点决定了，对固定资产的要求不 高，技术含量相对较低，而且收费标准至今没有被纳入监管范围，因此利润回报 丰厚。第四，监管缺失。由于我国处于转轨阶段，整个政策法律体系相对不够健 全，对于婚介行业的监管也相对混乱，民政工商公安文化等行政部门各管 块，没有形成合力。第五，缺乏全国性知名婚介服务品牌。在服务业整体越来 越规范的今天，婚介行业却依然是盘散沙，没有出现全国知名的婚介服务品牌， 各地的婚介服务水平也是参差不齐。 基于以上分析，我们认为树立婚介服