1、及现金管理制度冲调帐控制制度免费房操作规范连锁店商品服务时限连锁店服务价格其他制度岗位职责值班经理岗位职责直属上级店长直属下级前厅服务员岗位职责协助店长对宾客服务质量控制培训考核前厅日常工作内部管理等方面实施管理和服务工作包含总台服务员的全部工作内容。前厅服务员岗位职责直属上级值班经理直属下级无岗位职责以酒店各项制度为依托，主动热情耐心细致准确高效的为宾客提供接待预订问询结帐等服务，从而展现酒店品牌风采以及赢得客户舒心。二工作内容值班经理工作内容日常服务和经营管理工作包含总台服务员的全部工作内容。
2、具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计装璜设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率服务态度操作技巧和礼仪礼貌等软件。前台是酒店的信息中。
3、声誉产生重要影响。前厅部要加强与有关部门的联系与合作，并为酒店经营和各部门传递信息提供服务。前厅部组织结构图前厅部岗位职责与素质要求总台接待员岗位名称总台接待员直接上司前厅主管管理对象无岗位提要负责办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，回答客人的各种问询以及委托代办等服务，在最大程度上满足客人的要求，为客人排扰解难从而使客人感到宾至如归，提高酒店的竞争能力。机操作员之工作职责及范围三总台订房组操作规程总台之职责前台操作必备知识各班工作分配接受房间预订处理超额订房问题如何编排住客房间散客入住之。
4、心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。前厅部经理前厅部秘书大堂副理前台接待经理前台接待员品的处理转接电话商务服务访客登记补办房卡钥匙物品存放保管箱的使用物品租借医疗服务夜间审计交接班宾客遗留物品处理带房服务班结帐流程能源控制背景音乐卫生保洁协调四工作制度和注意事项总台工作餐轮岗制度贵重物品寄存制度房价保密制度总台夜班卫生制度总台收银制度营业款管理制度备用。
5、意外事件的程序客人损坏酒店财物之处理程序处理醉客问题处理酒店失窃之程序六行李部操作规程行李部之职责行李员对客人迁入及迁出的应有程序行李的处理及保管七总机房操作规程总论前厅部简介简介酒店的前厅部设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁，因此前厅的柜台被安排在酒店最显眼及客人汇集之焦点处，客人进入和迁出酒店，前厅部柜台都是必经之路，因此客人往往以前厅部之工作效率和服务水准，作为衡量酒店管理水平的标准。二前厅部之功能客这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必。
6、是销售酒店客房以及其它产品，提供问讯行李商务等综合服务，使客人顺利抵离酒店，并在住店过程中享受高效优质服务。在酒店业务活动过程中，前厅部是酒店和宾客之间的桥梁，是酒店运作的中枢，是为酒店的经营决策提供依据的参谋部门。前厅部及其员工服务对树立酒店形象和声誉产生重要影响。前厅部要加强与有关部门的联系与合作，并为酒店经营和各部门传递信息提供服务。前厅部组织结构图前厅部岗位职责与素质要求总台接待员岗位名称总台接待员直接上司前厅主管管理对象无岗位提要负责办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，回答客人的。
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酒店前台工作手册_全套完整（V9.1）