1、及护理服务，做到亲情服务热心服务信誉服务，努力做到让患者放心满意方便，切实解决群众就医过程中不放心不满意不方便的问题，群众满意率达以上。四严格医疗收费管理，杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。禁各级各类人员三基考核，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创建和谐平安医院打下了坚实的业务基础。二强化服务意识，改善服务态度，转变工作作风，注重诚信服务，加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，努力形成和谐平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医疗卫生为认真贯彻落实县委石党办字号文件精神，完善治安防控体系，着力化解各类医患纠纷，保护医患的双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐健康医患关系，促进医疗卫生事业健康发展和平安，特制定本实施。指导以邓小平理论三个代。
2、影响医疗秩序危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。九严格执行信访条例和卫生信访工作办法，进步健全工作制度，增强责任感和使命感，深入群众，体察民情，将工作做深做细，有效化解矛盾。单位领导作为第责任人，要经常过问直接抓二加强宣传，营造氛围。和谐平安医院的建设是造福广大职工和患者的项重要举措，也是需要全院干部职工共同参与的项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心人人支持人人参与和谐平安医院建设的浓厚氛围，增强职工责任感和自觉性，充分调动职工的积极性和创优化就医流程和环境落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全管理，广泛开展防范纠纷从我做起主题实践活动，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，全面推动创建工作。第三阶段月日月日阶段考核，评比。由局创建和谐平安医院活动商业贿赂行为，预防职务犯罪，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全泄露国家机密的违法犯罪案件，促进和谐平安医院建设。十全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。四时间安排创建活动分三个阶段进行。第阶段年月，落实信访工作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态，减少越级上访现象。十加。
3、信息，及时处理患者对违规收费的投诉。五改进服务流程，优化就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化程序，科室布和谐平安医院创建工作方案各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度，公布投诉电话信箱,及时受理处置患者投诉。三不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优事业持续健康发展。三主要任务加强医院，保障医疗安全,巩固基础医疗和质量，保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查合理治疗合理用药。强化三基三严训练重要思想为指导，全面贯彻党的十八大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况，扎实开展和谐平安医院建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改革和发展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定提供保障。二总体目标全面开展和谐平安医院创建和谐平安医院创建工作方案工作落到实处，务求取得实效。四加强督导，完善机制。单位创建和谐平。
4、医德，纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医风教育活动，以转变作风提高机关效能和新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业教育，增强服务意识，格守服务综旨，提高服务质量，促和谐平安医院创建工作方案者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动，理性客观公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制，依法妥善处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处置能力，使大部分医患纠纷在科内院内得到及时处理，防止因医患纠纷引发群确保消防器材完好。加强与公安部门联系，切实维护医院的治安秩序，切实把防火防盗防破坏等治安防范措施落到实处，确保医院安全稳定。严格科室安全责任制，及时排查不稳定因素，发现问题应即时。制定人防物防技防应急措施，确保医院不出现重大安全责任事故。七优化医护人员合理，提高挂号收费取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，采取措施缩短各种检查预约等的等候时间，为患者提供清洁舒适温馨私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。为住院门诊提供导诊询问服务，有候诊椅饮用水轮椅电话等设施。六加强医院安全防范体系建设。质医。
5、活动的实施方案，召开动员大会，对开展和谐平安医院创建活动进行具体部署。第二阶段月日月日对照方案，具体实施。各单位对照和谐平安医院创建目标和要求，以改善服务态度进行风建设。建立完善工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度教育监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。防止不正当交易和谐平安医院创建工作方案其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立建全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化规范化建设，院和谐平安医院创建活动领导小组对各科的创建工作进行不定期督查，对创建工作不力的单位给予通报批评，对存在严重安全问题的单位实行年终考核票否决。全文造性。推动和谐平安医院建设深入开展。三突出重点，重在落实。要始终把医院的稳定患者和职工的生命财产安全作为建设和谐平安医院的重中之重，把和谐平安医院建设作为项经常性的工作来抓，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹兼顾，并将和谐平安医院建设的各项体性事件和恶性事件。严肃打击严。
6、规，把医患纠纷处置纳入法制化规范化轨道，维护医患双方的合法权益。引导进步建立健全各项内部安全保卫措施，制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案，并定期组织演练，落实安全生产责任制，抓好水电气及医疗器械的安全使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易发生火灾存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目收费比照项目收费重复收费和私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。五改进服务流程，优化就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化程序，科室布和谐平安医院创建工作方案各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度，公布投诉电话信箱,及时受理处置患者投诉。三不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优事业持续健康发展。三主要任务加强医院，保障医疗安全,巩固基础医疗和质量，保障医疗服务的安全性和有效性。
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和谐平安医院创建工作方案