1、器具。使员工的业余文化体育生活得到了很好的保障。年我公司被全国妇联商业协会联合评为全国商业服务业巾帼文明岗年分公司工会被集团工会授予模范职工之家称号。认真贯彻公民道德建设实施纲要，制订切实可行的实施意见，提出分公司系统进行道德建设的指导思想方针原则任务目标和主要内容通过举办系列道德教育讲座宣传道德规范等方式，对职进行世界观人生观价值观社会道德职业道德等道德理论的系统教育利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动先后开展向王顺友模范人物学习向身边的模范员工学习等多项活动，激励职工学习先进，立足本职，建功立业，培养职工良好的职业道德，树立明理诚信遵纪守法奉献社会的良好风气。我公司及全体员工积极参与社会公益活动，树立良好的企业行香。先后累计为贫困灾区定点扶贫单位困难儿童募捐等救助活动捐助钱万余元，提供了价值余元的生产生活用品。加强政治业务培训，全面提高职工素质。加强政治理论学习，提高思想政治素质，每月次党员理论学习，并与职工学习同步进行，每周安排次业务法律知识学习。系统学习贯彻党的大届中中全会会议精神开展保持党员先进性教育，社会主义荣辱观教育活动，同时穿插进行形势教育党的方针政策以及重大决策的学习，组织党员干部到会宁革命老区接受革命传统教育。着重抓了党员先进性教育活动的学习贯彻，经过周密安排精心组织突出重点把握环节整体推进。在职的名党员名预备党员名退休老党员都参加了学习培训。经过我公司全体党员上下的致努力和认真学习，我公司保持党员先进性教育活动取得了圆满成功。加强综合治理，创造优美工作环境。成。
2、用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成个覆盖范围广通信质量高业务品种丰富服务水平流的综合通信网络，网络规模和客户规模名列全球第。自年开通了移动电话，通过将近年的网络建设和良好的网络维护管理，截止到年底，经过大量的网络建设工程和技术升级，漾濞移动基站已达个，移动网络覆盖已达，境内主要交通干道乡镇政府驻地旅游名胜风景区等都实现全面覆盖。移动网络建设和维护始终坚持网络质量是通信企业的生命线的思路，树立网络领先，质量取胜的核心价值观，以为用户服务，关注用户主观使用感受为市场服务，强化产生公司主要收益的网络区域维护为基础，在提高网络质量上下工夫，增强市场竞争能力，增加创新意识，为客户提供优质的网络服务。公司成立年来，始终将客户利益放在第位。在互联互通方面分公司始终严格执行与其他运营商的互联互通协议，至今未收到过其他运营商在互联互通方面对我公司的投诉。但随着市场竞争的加剧和电信业务的互相渗透，部分运营商开始在互联互通上设置障碍，阻止其它运营商的业务发展。这些问题的出现，不仅严重损害了客户的利益，也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影响。向社会公开服务承诺标准由于通信业的发展，行业要求和客户感知道的需要，我公司将按照省公司统制定的标准，向社会公布服务标准，服务标准的主要内容有以下几个方面服务标准为客户提供营业厅服务热线网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，营业厅每天连续营业时间不少于小时。营业厅公布业务服务内容在向客户提供移动通信服务时，公布相关的服务项目服务时限服务范围费用标。
3、本保证。公司先后制定完善了党风廉政工作制度经营考核管理办法绩效管理细则学习制度请销假制度财务管理制度保密工作制度车辆管理制度等规章制度，做到以章法管理按制度办事，推动管理上水平工作提效率，提高职工的组织性纪律性，确保了各项工作任务的顺利完成。坚持周周读书，人人学习制度不动摇，全力推进移动网上学院在线学习，实现员工参与，并对客户经理进行定期统培训，使大家逐步养成学习工作化工作学习化的新理念。通过制度建设，努力做到日常工作制度化制度考核数字化切工作程序化，的工作模式，调动员工工作积极性主动性和创造性，使企业工作人员的精神面貌为之焕然新。积极承担社会责任，回报社会。我公司在强化管理，加快自身发展壮大的同时，积极承担社会责任，回报社会，为促进地方经济发展和社会进步做出贡献。几年来在普教育，扶贫帮困爱心贫困大学生助学活动艺术节青年歌手大奖赛青少年才艺天地活动以及县上的各项活动中都积极参与，勇挑大梁，受到了县委县政府和广大人民群众的好评。移动公司精神文明建设总结优秀范文企业工作总结材料。客户投诉首问负责制客户有咨询投诉时，坚持谁受理，谁最终回复客户的首问负责制原则。话费误差，双倍返还云南移动针对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。话费误差，双倍返还包含的话费项目错收的超短超长话单不该收费的语音提示未按公布的资费标准收费异常重复话单收费跨时段计费。全球通客户跨区服务为全网客户提供省内省际异地业务办理服务，包括异地客户资料查询业务异地挂失解挂业务异地停复机业务异地缴费业务异地补。
4、等内容。客户在办理移动通信业务时，向客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能资费标准故障申告咨询服务热线等，并明确与客户之间的权利和义务。客户投诉采取公布监督电话网站投诉受理等多种方式，认真受理客户投诉，并在规定的时限内答复客户，咨询投诉最长回复时限不超过个工作日。移动公司精神文明建设总结优秀范文企业工作总结材料。加强作风建设，树立良好形象。年通过开展全员竞聘上岗，优化组织机构和人员结构，增强竞争意识，转变思想观念，调动了职工的积极性从年月起，针对以往员工普遍反映的先进评选不透明干和不干没区别等意见进行了体制上的整改，实行员工绩效点评制度，拿数据说话，以事实为依据，在公司内逐渐形成了公平竟争力争上游的良好局面。同时分公司领导还广闻纳谏，设立了员工意见箱，定期对员工提出的意见或建议做出明确的答复。加强思想道德建设，提高职工文明素养。开展形式多样的思想教育活动，通过观看优秀党员事迹发起向身边的劳模学习到革命老区参观学习等活动对员工的思想道德素质的提高起到了积极的作用，好人好事层出不穷，多次接到群众送来的表扬信或锦旗表扬我公司员工拾金不昧乐于助人的高尚品质。发挥工会组织作用，关心职工生活，解决职工困难，慰问特困职工，增强职工主人翁意识，调动职工的积极性。将打造民主之家，构建和谐企业做为提高企业凝聚力，增强企业向前发展的推动力。开展了象棋比赛台球比赛等多项员工喜闻乐见的集体活动，并专门针对女员工，开展了妇女节的专项活动。同时我公司还积极投入工会硬件建设，为工会设置了活动室阅览室等休闲场所，并购置了多样健身器活。
5、竞风流移动通信分公司隶属于云南移动通信有限责任公司大理州分公司，经营数字移动电话。在争创世界流通信企业战略目标指引下，充分发扬改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作的企业精神，坚持沟通从心开始的服务理念，以追求客户满意服务为宗旨，真正做到创无限通信世界做信息社会栋梁。自年月中国移动与中国电信分离独立运营以来，已走过了个春秋，我公司始终把建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界流通信企业的动力源泉。几年来，我们始终坚持两手抓，两手都要硬的方针，以邓小平理论及个代表重要思想为指导，深入贯彻落实党的十大精神，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使两个文明建设同步发展。在企业精神文明建设上我们主要做了以下几方面工作以个代表重要思想为指导，深入学习党的十大精神党的十大的召开，标志着我国进入了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新发展的阶段。面对新的机遇和挑战也给我们企业的工作带来新的变化和要求。大力宣传推广自动短信网站等自助话费查询渠道，为客户提供多种方便快捷的查询。设计制作账单指南，内容包括账单的多种查询渠道账单中的专业词汇实时查询到的话费与最终收费的关系以及账单中出现的容易引起客户误解的常见问题的答案等。优化网络质量中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导。
6、，自觉执行国家电信市场电信服务政策及相关法规，诚实守信，以流的产品赢得用户，促进理性竞争。对代理商服务人员我们实行统管理和培训，加强监督和检查，加大考核力度，提高代理渠道服务水平。我分公司按照政府监管企业自律社会监督的管理机制，严格执行电信条例的相关规定。以不断提高客户感知为导向，以建立健全服务质量管理体系为核心，以解决服务中的热点难点问题为突破口，全面推行优质规范服务，深入开展便捷服务，满意活动，本着公平竞争合作共赢的原则，开展共筑诚信实践活动，处理好同其他电信运营商之间的竞争关系，积极推进诚信服务和健康服务，让用户放心消费明白消费，促进企业发展。健全各项管理制度，走制度管人的现代管理制度之路。制度是企业干部职工的行为准则和工作规范，是搞好各项工作的根本保证。公司先后制定完善了党风廉政工作制度经营考核管理办法绩效管理细则学习制度请销假制度财务管理制度保密工作制度车辆管理制度等规章制度，做到以章法管理按制度办事，推动管理上水平工作提效率，提高职工的组织性纪律性，确保了各项工作任务的顺利完成。坚持周周读书，人人学习制度不动摇，全力推进移动网上学院在线学习，实现员工参与，并对客户经理进行定期统培训，使大家逐步养成学习工作化工作学习化的新理念。通过制度建设，努力做到日常工作制度化制度考核数字化切工作程序化，的工作模式，调动员工工作积极性主动性和创造性，使企业工作人员的精神面貌为之焕然新。积极承担社会责任，回报社会。我公司在强化管理，加快自身发展壮大的同时，积极承担社会责任，回报社会，为促进地方经济发展和社会进。
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移动公司精神文明建设总结（优秀范文）-企业工作总结材料