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ppt 2012GEELY汽车服务顾问课件 ㊣ 精品文档 值得下载

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《2012GEELY汽车服务顾问课件》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....获利客户满意度提升还可以客户期望实际工作客户满意度的体现客户满意度提升售后部门关怀新车介绍服务填写对顾问式服务卡销售部门关怀当日介绍售后建立客户个性化档案会员活动不定期修后日内回访新车日感谢俱乐部会员卡首到厂前沟通首到厂的关怀车主课堂每月车辆生日祝贺重大节日祝贺车主生日祝贺每年推广活动保险年审提醒天气变化提醒特定日期问候久未回厂客户需求回访对......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....服务顾问不只是单独的个体,而且代表吉利汽车体系经销商之整体形象,顾客会把服務顧問的印象转变为对整体经销商的评价,因此在本质上,服务顾问就是代表吉利汽车。服务顾问的形象到其它经销商......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....随时可以回答客户的询问接到客户投诉时,应礼貌相待,认真记录,并及时同客户关系管理员沟通协助相关人员做好质量索赔工作不断学习专业知识,提高接待水平注意个人形象,言行得体,维护吉利品牌声誉遵守服务站各项规章制度,保守服务站机密,维护服务站利益......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....经历越多的人往往越不容易被满足......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....务策略客户满意度提升课程目录汽车构造与保养常识标准服务流程简介礼仪训练•三心归零的心平等的心参与的心•三声歌声笑声掌声•三镜望远镜看待其它学员的镜显微镜自我要求的镜放大镜研习课程的镜回去后要培训改善创新吉利精神发扬学前心理准备团队精神拼博精神实事求是精神创新精神学习精神精益求精精神前言服务顾问认知客戶管理及服务策略客户满意度提升课程目录汽车构......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....户按部门个性化关怀新客户介绍服务或填写对顾问式服务卡客服部门关怀月度应回站保养客户清单预约性回访投诉处理后日内闭返养护车知识介绍服务政策提醒服务促销活动客户满意度提升客户满意度的体现区域初阶服务顾问培训内部参阅严禁外传前言服务顾问认知客戶管理及服务策略客户满意度提升课程目录汽车构造与保养常识标准服务流程简介礼仪训练前言服务顾问认知客戶管理及服......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....客户的期望值源于个人的经历......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....解问题并解决需具有亲切感照镜子需有帮助不要找借以专业化的方式完成车辆维修六就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明七在维修后的个合理时间内,打电话询问我是否对维修结果完全满意八对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应客户管理及服务策略制定前言服务顾问认知客戶管理及服务策略客户满意度提升课程目录汽车构造与保养常识标准服务流程简介礼仪训练良好的服务创......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....避免与客户发生冲突,力所能及回答客户的咨询做好对维修车辆的初检和维修建议包括对车辆外观内饰检查车内贵重物品的妥善保管吉利五宝的使用及维修方案维修报价维修项目调整等认真倾听并记录客户对车辆故障的描述,以便做出正确的判断,写派工单时清楚明了车辆维修过程中,若有施工项目的变更......”

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