1、，成为绩效专家修炼优化客户管理，营建高效网络客户经理核心修炼之心态决定命运，信念成就未来向成功者学习心态决定命运！时间成就心态结果行动决定命运心态是种选择！心态是种选择人有种绝对的自由，就是选择自己对事物的心态。纳粹集中营中存活下来的人大多是对未来积极的态度帮助了他们。他们选择了“我要活下去！我相信定会出去的！”的生存心态。成功者的选择等待与主动“天助自助者，我要行动起来！”任务与目标“这是我的目标，我要积极达成！”负担与责任“这是我的责任，我要选择承担！”请选择你对工作的心态你如果认为“为了生计，我不得不做呀！”你做工作的心态是怎样的如果你认为“工作是提升自我能力，体现自我价值的重要过程！”你做工作时的态度相信定会有所不同心态为成功而选择！您如何理解成功！成功等于目标。成功是向着目标不断自我超越感悟幸福的过程。李嘉诚论成功之道成功必须的三大心态！积极的心态自知自尊自信自强自律合作的心态宽容关爱诚信负责共赢经营的心态目标计划客户利润成本质量时间环境资源修炼积极心态的十四大方法为自己设立目标，定期回顾你的目标，图象化你的目标为你的目标制定个行动计划，然后步步去实现记录你的成就，举办个人成就展，定期回顾，建立个人奖励机制吃好睡好锻炼好照顾好自己，使自己强壮机警健康保存份信心文档，将你喜欢崇拜自己的地方列出来经常对自己说些肯定和鼓励的话花费定的钱，让自己的外表看起来很得体经常看些励志的文章书籍和音像资料要和积极的人在起，尽量避免和消极的人接触面对失败，不找借口，接受责任切实做好准备，行动前做“心理预演”，要积极地期待实行递增回报原理，去感谢给与你帮助和你将需要其帮助的人们通过激励他人达到激励自我的目的不要和别人比较和计较，不要太执着或者奔命。成功者的七大信念希望爱和责任是人。
2、。使用。为发生的事情道歉。告诉顾客你需要他的帮助。查清事情的来龙去脉，获取更多的信息。重复顾客关切的问题，确保你已经理解。表明你看重他们的合作。说明各种解决办法，或者询问他们希望怎么办。总结将要采取的各种行动包括你和他们的。愉快地结束。终端建设的六大纲要六大纲要点细目个中心以市场终端为首要竞争中心二个基本点产品覆盖率促销覆盖率三个原则渠道原则定价原则理货原则四个效率销售访问率销售增长率销售占有率销售回款率五个控制人员成本控制铺货成本控制样品成本控制促销成本控制售后服务成本控制六个稳定市场价格稳定经销客户稳定管理人员稳定区域划分稳定销售政策稳定服务质量稳定注明本纲要由著名市场营销专家杨清山总结客户管理的真谛客户群体是个企业的利润中心，管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化日常化规范化专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去，才能真正管理好客户。网络成功的系统！！！小李编制供水网取得成功！愿大家成为营销网络中的小李！网络时代的李超人就是你！！！在成功路上让我们起追求卓越！保持成功的心态彻底地了解产品不断提高信誉度不言败绝不放弃因为我习惯成功为客户创造价值创新是核心优势经营核心朋友圈做生意赚取人心人生就等于服务附件麦凯客户档案管理系统客户档案编号开始日期最新修定时间填表人客户基本资料姓名昵称小名职称公司名称地址住址电话公宅手机出生年月日出生地身高体重身体五官特征如秃顶胖瘦关节炎等麦凯客户档案管理系统教育背景高中名称与就读时间大学名称毕业日期学位大学时代得奖记录研究所大学时所属兄弟或姐妹会擅长的运动是课外活动社团如果客户未上过大学，他是否在意学位兵役军种退役时军阶对兵役的态度麦凯客户档案管理系统家庭婚姻状况配偶姓名配偶教育程度配偶兴趣活动社团结婚纪念日子女姓名年龄。
3、要成为名销售医生•面对客户就如同面对病人样•你的处事方式和态度要向医生学习成为销售医生的三个要点•有专业的知识•有专业的道德•关注客户的利益转变角色，成为绩效改善专家！如何做销售医生第件事替客户做检查，也就是与客户面谈•不要在第次拜访的时候就推销产品•而是尽量了解客户的情况第二件事诊断•通过研究提出方案告诉客户你已有了方案•然后宣布你的方案。第三件事开处方•建议客户采取行动转变角色，成为绩效改善专家！弄清楚经销商关心什么经营利润率经营难度市场需求厂家支持与服务水平厂家的管理水平市场的控制力厂家的长期承诺资金需求与付款方式转变角色，成为绩效改善专家！销售法也叫投资报酬率销售法，它是指你要以为你所推销的企业谋求利润的合伙人的角色来做销售工作。这时你的沟通对象应为该企业的高层管理人员，因为他们负责企业获利方面的问题。你工作的核心是心意替对方研究如何改善获利能力的问题，而不是推销你的产品你与客户的关系是合作伙伴的关系，是互惠互利的关系，而不再是推销与被推销的关系。转变角色，成为绩效改善专家！销售法利润的来源有两个•降低成本，保持收入稳定•提高收入并且使之稳定。有两点你应注意•你是在提供咨询性服务而不是做销售性工作•客户关心的是利润而不是你的表现转变角色，成为绩效改善专家！销售法的操作程序第步找出客户企业营运的问题与机会•问题是指企业未能提升利润的关键原因•机会是指企业未曾把握的可以增加利润或降低成本的机会•你必须深入了解你所服务的企业，这样才有可能做出科学诊断第二步你必须能够把诊断的结果或解决方案数量化•因为切都要归结为降低成本和提升利润，而成本和利润必须是以数字的形式表现的。第三步你要表明你能够替企业带来提高利润的成果•比如“采用我这个方案，您企业可以在三个月内提升利润万元。
4、子女教育子女喜好麦凯客户档案管理系统业务背景资料客户的前个工作公司名称公司地址受雇时间受雇职衔在目前公司的前个职衔职衔日期在办公室有何“地位”象征参与的职业及贸易团体所任职位麦凯客户档案管理系统是否聘顾问本客户与本公司其他人员有何业务上的关系关系是否良好原因本公司其他人员对本客户的了解何种联系关系性质客户对自己公司的态度本客户的长期事业目标为何短期事业目标为何客户目前最关切的是公司前途或个人前途客户多思考现在或将来为什么麦凯客户档案管理系统特殊兴趣客户所属私人俱乐部参与的政治活动政党对客户的重要性为何是否热衷社区活动如何参与宗教信仰是否热衷对本客户特别机密且不宜谈论的事件如离婚等客户对什么主题特别有意见除生意外麦凯客户档案管理系统生活方式病历目前健康状况饮酒习惯所嗜酒类与份量如果不嗜酒，是否反对别人喝酒是否吸烟若否，是否反对别人吸烟最偏好的午餐地点晚餐地点最偏好的菜式是否反对别人请客麦凯客户档案管理系统嗜好与娱乐喜欢读什么书喜欢的度假方式喜欢观赏的运动汽车厂牌喜欢的话题喜欢引起什么人注意喜欢被这些人如何重视你会什么来形容本客户客户认为最得意的成就你认为客户的长期个人目标为何你认为客户的目前个人目标为何麦凯客户档案管理系统客户与你与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何客户觉得你你的公司应负有责任如果有的话，是什么客户是否需改变自己的习惯，采取不利于自己的行动才能配合你的销售与建议客户特别在意别人的意见或非常以自我为中心是否道德感很强在客户眼中最关键的问题是哪些客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突你能否协助化解客户与主管的问题如何化解你的竞争者对以上问题有没有比你更好的答案。客户经理的三大修炼本课程由三大模块组成修炼心态决定成功，信念成就未来修炼加紧内功修。
5、，这样可以使你的信任度大增•第五，就你的本行主持座谈会演讲公共演说等等并把演讲录制成卡带光碟等，作为以后促销的工具•第六，参加你的专业组织转变角色，成为绩效改善专家！应用销售法的条件决策者最感兴趣的问题是你对他公司利润有多大的贡献•你能够替客户创造更多的利润，你就能够要求更高的价码，你的生意也会更好。你要把自己看成个利润改善专家•并且要求自己按照这形象去塑造自己•不远的将来，你会看到奇迹发生！定会的市场分析技术“市场鸡”分析法“三点营销”诊断法消费者分析法分析法市场潜量分析法鱼骨图分析法技术计划列清单排顺序分配时间执行记录记录执行的过程和结果完成的事项正在完成的事项未做的事项新增的事项做事的顺序和做每件事情所花的时间检查是否做完了清单的事项，是否有新增加的事项，为什么做事的顺序是否被打乱，为什么是否在估计的时间完成各事项，为什么记录把检查的结果和分析记录下来把提出的改善方案记录下来改善在下次计划时改他她冷漠粗鲁或不礼貌。公司的两个员工对他她个指东个指西。他按照你公司员工的指导行事，可是结果是错的。他觉得你或你的同事对他的态度不好。客户为什么会投诉他觉得他的话没人理睬。偏见他也许不喜欢你的发型着装打扮等。他不信任你公司，认为你公司或你不诚实。他对你的公司为他做的事做了错误的假定。他被告知没有权利愤怒。他得到不客气的答复。客户为什么会投诉未经他的同意给他她转了电话。他在电话中受到了盘查。他把事情做得不正确时遭到了嘲弄。他的信誉或诚实受到了质疑。你或你的同事与他发生了争论。你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。投诉的客户想要什么认真地对待客户尊重客户赔偿或补偿让侵犯了客户权益的人受到惩罚消除问题不让它再发生听取客户意见妥善处理客户投诉的程序帮助不满的客户冷静下。
6、化的综合性解决方案赢得客户信任，建立绩优客户关系转变角色，成为复合型人才！营销管理培训知识创造价值从寻找客户到同客户建立良好的关系再到使你自己成为种无价资源，知识的力量直会推你前进。今天的客户不再喜欢夸大和吹嘘，但是如果你可以传递给客户些适合他们的知识，会大大地提高你在客户心目中的价值，从而使你在同对手的竞争中脱颖而出。转变角色，成为知识营销先锋！你的产品或服务的知识，所有的特性和变化采用你的产品或服务，客户可以获得的利益了解竞争对手的产品和服务对于竞争对手的全面了解了解客户是如何评价你的竞争对手的了解你所在行业的情况了解心理学的知识转变角色，成为优秀！信誉良好有吸引力可靠投入感情反应积极转变角色，成为绩效改善专家！顶尖的客户经理发现，成功的要诀就是运用咨询式的销售法•他们以顾问的姿态来帮助客户处理降低成本，增加收入，改善绩效等问题。你要成为名销售医生•面对客户就如同面对病人样•你的处事方式和态度要向医生学习成为销售医生的三个要点•有专业的知识•有专业的道德•关注客户的利益转变角色，成为绩效改善专家！如何做销售医生第件事替客户做检查，也就是与客户面谈•不要在第次拜访的时候就推销产品•而是尽量了解客户的情况第二件事诊断•通过研究提出方案告诉客户你已有了方案•然后宣布你的方案。第三件事开处方•建议客户采取行动转变角色，成为绩效改善专家！弄清楚经销商关心什么经营利润率经营难度市场需求厂家支持与服务水平厂家的管理水平市场的控制力厂家的长期承诺资金需求与付款方式转变角色，成为绩效改善专家！销售法也叫投资报酬率销售法，它是指你要以为你所推销的企业谋求利润的合伙人的角色来做销售工作。这时你的沟通对象应为该企业的高层管理人员，因为他们负责企业获利方面的问题。你工作的核心是心意替对方研。
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