1、并按时上交主管。导购服务意识不要轻视导购员的工作。为什么导购员会轻视自己的工作呢因为大部分导购员对销售知半解在谋职无门无可奈何情况下抱着凑合待阵子，骑马找马的心态。可以说自己任职之前，就否定了导购这项工作。实际上，导购是门很深奥的学问。不是任何人想做就能做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学行销学表演学口才学人际沟通及咨询管理等知识。素质篇二导购员应掌握的基本知识了解企业与所在商店。了解行业情况及常用专业术语销售过程中的原则。商品知识和竞争产品。工作职责与礼仪规范。了解顾客特性与其购买心理。销售服务技巧。商品陈列与展示的常识。三优秀导购员代表的特点公司的角度看积极的工作态度饱满的工作热情的工作能力良好的人际关系优秀的团队精神。从顾客的角度看外表整洁有礼貌有耐心态度友好亲切热情竭诚服务解疑答问关心顾客的利益意见和要求。推销法则推销的内容包括自己观念产品。导购在推销产品的同时也要把自已推销出去，如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了大半。导购技巧篇二导购代表在销售过程中原则微笑。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗健康和体贴。因为导购在推销产品的同时也要把自己推销出去，所以这门职业也是最需要微笑的，微笑对于从事导购工作的人来讲，已不仅仅是种面部的或者说是职业的表情，微笑是种自内心的自信，让我们注意保持。迅速。以迅速的动作表现导购的热情与活力，不让顾客等待是服务好坏的重要标准之。诚恳。以真诚不虚在商店。了解行业情况及常用专业术语销售过程中的原则。商品知识和竞争产品。工作职责与礼仪规范。了解顾客特性与其购买心理。销售服务技巧。商品陈列与展示的常识。三优秀导购员代表的特点公司的角度看积极的工作态度饱满的工作热情的工作能力。
2、坚韧不拔高度自信。辅助销售工具产品目录笔记价格表最新的，最好能备份旧的以便对照促销品宣传品从顾客的角度来考虑如何满足其要求，给顾客更多的购买理由。态度要求仔细聆听仔细聆听你眼前顾客的需要，在较短时间内掌握他的喜好，并适当赞美他。认真向顾客解释认真向顾客解释新景产品与其它同类产品相比具备的独特的卖点。引导顾客引导顾客亲身感受新景橱具优质面板做工精细等让顾客亲身体验新景产品的不同之处，优越之处，从而达到销售目的。真正需要在平时推销过程中多研究顾客心理，了解他们真正的需要。婉转回答当顾客对你的介绍提出异议时，千万不要顶撞对方，而应婉转回答。六销售要点使用敬语顾客来了欢迎光临！顾客观望时请慢慢看，这是我们新景企业最新推出的新款。顾客结账时这是您的合同账单，请拿好。顾客购物离开时谢谢，欢迎下次光临！顾客无购物离开时非常感谢您的惠顾，欢迎下次光临！七注意事项门市导购培训资料马斯洛人性的五层次需要生理温饱安全稳定社交归属感尊重尊严自我实现安装维修保证免费送货咨询培训品牌特色款式包装核心利益核心商品扩大商品形式商品商品的整体观念示意图核心商品核心商品向人们说明商品的实质,回答的是顾客需要的中心内容,并为顾客提供最基本的效用和利益形式商品即商品的形式,较商品实质具有更广泛的内容,是目标顾客对需求的特定满足形式，般通过不同的侧面反映出来扩大商品即商品的各种附加利益的总和我们的职业导购员是什么导购员是向顾客推荐特定品牌的商品，以顾客为中心，引导顾客购买的厂商代表。导购工作其实质是推销，推销产品，将产品销售出去，从而满足顾客的需要，是导购员的天职，也是导购员最为基本的职责。导购员面对面直接与顾客沟通，他们的举动言行在顾客眼中就代表着个企业的服务风格与精神风貌。理念篇在导购员进行销售的过。
3、自信，让我们注意保持。迅速。以迅速的动作表现导购的热情与活力，不让顾客等待是服务好坏的重要标准之。诚恳。以真诚不虚伪的态度工作是导购员的重要基本心态及为人处事的基本原则。灵巧。以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖以灵巧敏捷优雅的动作来包装商品。学习与研究。时刻学习和熟练掌握产品知识向优秀导购学习接待与应对技巧研究消费者心理研究竞争产品的长处与短处。顾客在购买过程心理变化与导购步骤及技巧注视留意引发兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足三导购步骤顾客购买心理变化过程第阶段开启销售第二阶段推荐产品阶段第三阶段完成销售阶段注视留意当有顾客伫立在我们的货架前看公司产品时，表明其对种商品感兴趣，同时顾客往往会注意到店内的环境设施商品陈列电视演示以及各种宣传资料的摆放等等，此时导购代表应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客购买意图。部分顾客会对导购员的主动产生种自我保护意识，导购员不用立即开始产品介绍推荐顾客购买，给顾客个选择的空间，但需指出间隔时间不宜过长，最长分钟，可续继适当了解顾客的购买意图。不要让顾客感到被冷落。引发兴趣当顾客驻足于我们的商品前或是观看上的信息时，可能会对产品的价格外观款式功能等中的点产生兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员问些他关心的问题，此时导购代表应积极的回应顾客，进步了解顾客的需要这是销售的最关键环只有了解顾客需要什么，导购代表才能针对性的推荐适合顾客的产品。联想顾客对商品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或从相关的产品宣传资料中联想到“此商品将会给我带来哪些益处我能从中得到哪些享受”导购员必须抓住时机，引导顾客去亲身体验你的产品，例如让他试下我们的吸油烟机，智能感应开关美观方便，箱体优质坚。
4、程中，她所需要扮演以下几种角色出色地完成她的销售售货员向顾客推荐新景企业产品或产品组合，说服顾客购买，做好销售记录。做好终端工作，营造舒适的购物环境和良好的顾客参与气氛，同时做好产品及的陈列工作。业务员或者说是渠道管理者，也就是说导购虽然处在市场渠道的最后级终端，但仍然属于流通环节，对渠道管理工作要求熟悉，如清楚商场的产品环节熟悉新景企业供货的品种与数量掌握企业库存，能协调企业及时出货与补货协调企业与商场的关系。信息员收集记录顾客的评价与意见反馈完成日周月报表，收集记录竞争品牌的情况新产品促销行动日走货量价格变动等等各项信息工作。售后服务人员向顾客介绍售后服务的有关情况判断简单的产品故障并向顾客提供解决方案。宣传员对的向顾客宣传产品相对同类产品的卖点与优势做好的摆放与发放举动皆代表新景形象。二导购员是企业目标的实现者导购人员是企业在商场和售点的触觉和纽带，也是企业和产品直接面对顾客的形象代表，作为导购人员，应该深知自己的重要性和责任，加强自我管理，遵守企业的各项制度，才能做好自己的工作。三导购人员的具体职责宣传品牌负责向顾客推荐新景企业系列产品，宣传新景企业系列产品的实力和风采。产品销售负责新景企业系列产品的演示，负责现场解答顾客的疑难问题，向顾客推荐新景企业产品。产品陈列负责宣传资料的派发，展台展柜样机及现场等宣传品摆放整洁有序，并作到尘不染。收集信息了解卖场产品的销售及时向主管和经销商反映。收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报公司主管。收集竞争品牌的产品价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。收集卖场对企业的要求和建议，及时上报给主管，与卖场建立并保持良好的客情关系，以获得最佳的宣传和促销支持。认真填写日周月销售统计报表及其它报表，。
5、简便省时为主要特征。这类顾客的时间效率观念很强，希望购买过程尽可能简单迅速，不能容忍繁琐的手续和长时间的等候，但对商品本身不大挑剔。具有这种购买动机的大多是事业型的男性顾客。美。优。名。新。攀比。嗜好顾客抱怨的处理处理抱怨原则树立“顾客永远是正确”的观念。克制自己避免感情用事。牢记自己代表的是利盟形象。迅速处理抱怨时切记不要拖延时间，正确的做法是应立即处理。诚意。导购代表在道歉时要有诚意，实事求是地解释说明事件的原由向顾客说明事件的原由。理顺顾客抱怨时的要点当顾客抱怨时，导购员应仔细听完他的话，然后找出不满的原因，妥善加以处理解决。在很多情况下，导购员自身解决不了顾客愤怒的抱怨，必须要请店长出面解决。因此，必要时记录下顾客的抱怨。换个地点处理抱怨。换个时间以争取主动。换人导购员。做生意不仅要创造顾客更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。我们可能无法保证顾客在使用商品过程中百分之百的满意，但必须保证当顾客不满找到商店时，总是能够百分之百的得到妥善解决！态度要好点头示意，笑脸相迎。表达要恰当说话准确贴切。语气要委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听些。语调要柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。要通俗易懂使用普通话，避免术语。不要夸大其词诚实客观地推介商品。要留有余地不能说“没有了”“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。要有问有答无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答对不知道的，要深表歉意。五销售过程要求语言表达要求露齿而真心的笑，体现你的亲和力。平视对方，但切勿长时间盯着对方。距离对方肘宽的距离。手自然下垂或拿资料，挺胸，直立。偶尔使用手势或动作，会拉近你们之间的距离。肢体语言要求态度全力以赴明确目标不断进取。
6、在商店。了解行业情况及常用专业术语销售过程中的原则。商品知识和竞争产品。工作职责与礼仪规范。了解顾客特性与其购买心理。销售服务技巧。商品陈列与展示的常识。三优秀导购员代表的特点公司的角度看积极的工作态度饱满的工作热情的工作能力良好的人际关系优秀的团队精神。从顾客的角度看外表整洁有礼貌有耐心态度友好亲切热情竭诚服务解疑答问关心顾客的利益意见和要求。推销法则推销的内容包括自己观念产品。导购在推销产品的同时也要把自已推销出去，如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了大半。导购技巧篇二导购代表在销售过程中原则微笑。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗健康和体贴。因为导购在推销产品的同时也要把自己推销出去，所以这门职业也是最需要微笑的，微笑对于从事导购工作的人来讲，已不仅仅是种面部的或者说是职业的表情，微笑是种自内心的自信，让我们注意保持。迅速。以迅速的动作表现导购的热情与活力，不让顾客等待是服务好坏的重要标准之。诚恳。以真诚不虚伪的态度工作是导购员的重要基本心态及为人处事的基本原则。灵巧。以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖以灵巧敏捷优雅的动作来包装商品。学习与研究。时刻学习和熟练掌握产品知识向优秀导购学习接待与应对技巧研究消费者心理研究竞争产品的长处与短处。顾客在购买过程心理变化与导购步骤及技巧注视留意引发兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足三导购步骤顾客购买心理变化过程第阶段开启销售第二阶段推荐产品阶段第三阶段完成销售阶段注视留意当有顾客伫立在我们的货架前看公司产品时，表明其对种商品感兴趣，同时顾客往往会注意到店内的环境设施商品陈列电视演示以及各种宣传资料的摆放等等，此时导购代表应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客。
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