1、培训员工第单元计划学习重点计划制定不周的后果制定计划的好处不愿制定计划的原因计划的七个因素及其实施学习目的了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。为什么不愿意制定计划制定计划浪费时间和精力。计划过程过于复杂。计划缺乏灵活性制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达制定计划的七个因素目标要达到什么样的预期结果目标愿望目标想法制定目标的原则将目标写在书面文件上目标的原则具体的可以评估的可以实现的合情合理的有时间期限的制定计划的七个因素时间何时开始何时完成制定完成任务的最后期限完成任务的时间进度安排分期分批任务的具体要求制定计划的七个因素地点在哪里工作工作的设施与环境工作的地理范围制定计划的七个因素谁是完成任务的最佳人选人事决策的风险最大选人的标准用人所长的原则制定计划的七个因素程序怎样完成任务完成任务的步骤应对困难和不确定性多算胜少算不胜制定计划的七个因素怎样衡量结果标准是衡量工作的依据定型的标准定量的标准制定计划的七个因素传达怎样向有关人员说明计划说明计划的好处员工参与的过程激发员工的行动管理者坦言计划工作是个过程，这过程适于目标，对实现这些目标的战略策略和详细规划加以定义。这过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入个新的计划周期。乔治斯坦纳计划的完成周期计划行动检查处理第二单元行动和检查学习重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧学习目的了解计划，行动与检查之间的关系按照计划采取行动并检查行动过程如何进行有效的时间管理缺失。
2、个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重呵护和赞美。积极倾听的原则不说话不打断别人的话感同身受目光接触点头示意与表情适当提问复述避免些小动作有效沟通的障碍不受欢迎的语言质问等非语言障碍文化背景等缺乏信任过滤倾向错觉有效沟通七步法确定想传达的内容提供具体事例保证信息的完整性收集切相关信息考虑听众的兴趣和需要尽量使用“我们”词选择最佳的传达时间和地点第八单元培训员工学习重点培训员工的目的培训员工的方法如何提高员工绩效学习目的如何培训你的员工如何矫正员工的行为掌握技术培训五步法技术培训的五个步骤描述每个步骤演示过程要求大家提问让员工演示过程让员工教授过程什么是培训培训培养训练，给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。通过指导和实践，帮助个人在效能和行为方面达到理想的标准。培训的内容业务或专业培训管理或人际培训规范与价值观培训如何进行员工培训分析需求需要何种培训确定目标达到何种结果实施培训选择何种方式评估结果培训结果怎样法则激发激发兴趣激励激励动机运用切实运用重复重复强化转化技能转化参与积极参与期望传达期望现实符合实际成功帮助成功掌握掌握技能需要符合需求八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效企望有效沟通培训员工成功管理者的三个关键要练好基本功要从改变自己开始要以结果为中心管理者要练好基本功别只想着那些看似花哨的技术，把注意力集中在磨炼基本功上，这样你就能打败打多数现在你打不过的对手。维克布莱顿什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫做不容易大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。张瑞敏管理者要从改变。
3、有的行动行动步骤二将行动分为,两类类是目前优先级的类是目前非优先级的行动步骤三确定每项任务的优先顺序类,类,行动步骤四每天更新优先行动顺序。确定行动优先顺序的因素重要性重要与不重要对实现目标的贡献大小紧急性紧急与非紧急事情的紧迫程度如何管理者的时间管理原则如何最有效率的利用时间互动拼图游戏计划员操作员观察员我们从中学到了什么检查工作的技巧标准原则以标准作为检查工作的依据及时原则安排工作以后需要及时检查反馈原则把检查和评估的结果反馈给员工调整原则检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离第三单元授权学习重点授权的必要性授权的好处如何进行授权如何控制授权的风险授权的必要性宏观方面组织的规模微观方面时间精力专业性现场性授权的好处对领导有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力对员工提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间对组织最佳利用人力资源，提高组织的绩效领导者不授权的原因缺乏信任缺乏自信领导者自己可以更快更好的完成任务不愿意冒授权的风险没有合适的人选权利欲不知道怎样授权如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制什么样的任务可以授权员工易上手的任务领导者很熟悉的任务目标较为明确的任务什么样的任务不宜授权时间紧迫的任务没有人选的任务风险太大的任务对什么人进行授权选人风险用人标准核心标准授权的不同程序斩而不奏先斩后奏先奏后斩问斩听旨如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制授权的八大原则权力要与职责相符合下级有责无权。
4、自己开始年轻时，我希望有能力改变世界，成熟时，我发现我无力改变世界，便希望改变国家，及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯能改变的就是我自己，也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。埃及位主教的墓志铭管理者要以结果为中心管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯权威就是成就。彼得德鲁克谢谢大家！八项基本管理技能培训什么是管理管理是指同别人起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。斯蒂芬罗宾斯管理追求效率和效果效率手段效果结果目标低浪费高成就资源利用目标实现什么是管理技能定义既有效率又有效果地完成管理工作的个系列行为，技巧和能力。基本类型技术专业技能人际技能概念技能情景案例在家大型连锁公司，负责采购种货物,目前他正与家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，直在要求限制这种货物的采购量，的上司也提醒过这种货物别次购入太多，他的谈判对手是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次头脑发热，以低价进了大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，的上司和零售经理都没有摧他进货，于是认为占了上风，出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商口回绝没门！满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订些吧。”个星期后，的上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事”问题在管理上有什么问题答案只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟。
5、的原则运用给予指导的六个步骤对员工进行有效的指导指导的形式书面指导口头指导书面口头指导相结合实际操作为什么有些员工不愿意接受指导没有理解领导者的指导怀疑领导的判断力与个人利益不致指导的原则清楚明确完整慎重思考清楚尽量不使用对方不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自己的观点明确尽量提供明确的信息尽量提供简洁的信息完整必须提供关键的信息尽量提供全面的信息慎重考虑考虑员工的实际情况如何给予适合个事情，然后，你也跟他们的采购经理解释下。你销售能力很强，情商很高，但处理事情还要考虑周到些，好好努力，很有前途啊！小王好的，给李总添麻烦了，谢谢李总！绩效不佳问题背后的问题能力能力不够态度态度不好意愿意愿不强传达绩效期望的原则传达不仅是书写或讲授分析自己要传达的内容和传达方式传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性不要宽容不合标准的绩效宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率第七单元有效沟通学习重点什么是有效沟通哪些情况会妨碍沟通怎样进行有效沟通员工业绩不佳时如何有效沟通学习目的掌握如何进行有效沟通学会如何避免沟通障碍管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。松下幸之助如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之。萨姆沃尔顿角色扮演活动不说话，有效沟通的目的交流信息表达情感控制员工工作行为激励员工提高绩效有效沟通的基本原则信任原则尊重原则主动原则兴趣原则有效沟通说的艺术所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。戴尔卡耐基说话的原则清楚明确完整慎重思考有效沟通听得艺术做个听众往往比。
6、效的时间管理缺失的环从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。执行作者拉里博西迪怎样应付“救火”方法科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然怎样应付“救火”现象方法二严格计划控制过程明确计划控制点尤其是关键控制点设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划怎样应付“救火”现象方法三对已出现的“救火”问题及时处理，不要拖延二及时总结，将例外问题转入例内管理完成任务的行动步骤制定任务清单将行动分为两类确定每项任务的优先顺序每天更新优先行动顺序行动步骤制定任务清单明确任务把任务分解为行动列出所有的行动行动步骤二将行动分为,两类类是目前优先级的类是目前非优先级的行动步骤三确定每项任务的优先顺序类,类,行动步骤四每天更新优先行动顺序。确定行动优先顺序的因素重要性重要与不重要对实现目标的贡献大小紧急性紧急与非紧急事情的紧迫程度如何管理者的时间管理原则如何最有效率的利用时间互动拼图游戏计划员操作员观察员我们从中学到了什么检查工作的技巧标准原则以标准作为检查工作的依据及时原则安排工作以后需要及时检查反馈原则把检查和评估的结果反馈给员工调整原则检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离第三单元授权学习重点授权的必要性授权的好处如何进行授权如何控制授权的风险授权的必要性宏观方面组织的规模微观方面时间精力专业性现场性授权的好处对领导有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力对员工提高解决问题和决策能力，更多的。
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