1、客户交谈时需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客户同意后真对不起，请稍候，我马上就来再离去，返回时对不起，让您久等了如果离开的时间较长，应告诉客户真是对不起，我可能耽误的时间较长，如果您不介意的话，我请小姐先生来为您继续介绍然后将客户的需求交代给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问。递名片双手递上，正面朝上且名字顺对客户。馈赠如果要送礼物给客户表达种情意，还需要对礼物做个外包装。客人送礼物给我们，表示种愿望时，尽量谢绝，贵重礼品，定要谢绝。送客般要送到门口，特别重要的客户可以送到车上，回来后桌椅板凳必须归位，并收拾好茶杯杂物等。工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在现场时。为保证客户和工作人员的安全，出入施工现场时定要佩戴安全帽。对待模型应像爱护自己眼睛样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴。领导来时应起立让座倒水。遇到有找领导的客人要妥善接待，安排休息送上水报纸。在了解来客姓名来意之后与领导联系。不要轻易将领导的电话或手机号码告诉客人，特别是手机号码。来访接待法则销售人员应根据客户接待次序表排定的顺序进行接待不得插队或拒绝客户，不得见到质量较差的客户借故回避，否则按相关制度处理。如遇当排销售人员接待老客户或须办理相关手续而抽不开身时，算该员工轮空，事后无补接，由下位员工接待。轮休之销售人员不计入当日新客户接待顺序。如老客户再次上门，经确认后由以前接待该客户的销售人员进行接待，不算排序名额，若以前接待该客户的销售人员抽不开身时则由当排销售人员进行接待。当排销售人员接待完客户之后，在自己的记录本上登记客户档案，以便日后跟踪。之后需在来访登记表上做登记，作为销售提成奖分配的重要依据。四客源确认销售人员每次接待新客户后应及时并认真。
2、互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班。下班时，应整理好办公桌，关好门窗确认室内电器安全关闭方可离开。三接待规范接听电话基本动作接听电话必须态度和蔼，语音亲切，般先主动问候您好，项目名称，而后开始交谈。通常，客户在电话中会问及地点价格面积格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。与客户交谈中，设法取得所需资讯如客户的姓名联系电话需求，客户所能接受的价格面积等对产品具体要求的资讯。最好能直接约请客户到现场来看房。结束电话前欢迎您的光临或我们期待着您的光临。立即将来电信息详细登在电话接听记录表上。注意事项接听电话时必须使用普通话。接听电话以铃声响二下为宜，不得超过三声。销售员正式上岗前应进行系统训练，统说辞。广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，般以至分钟为限。如客户问题较多，可回答对不起，先生小姐，这是热线电话，咨询量较多，若占用太久，怕影响其他客户，方便的话能否留下您的电话，我用其他方式给您回复。电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。在接电话时如有客户来访应尽早结束这次通话，或向来访的客户致歉，示意请稍等，请那边坐会儿。即不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切讲礼貌有耐心，更多地体现是在为客户着想。接到客户找其他工作人员的电话时，若其正在谈客户，好的，请稍候，再走到客户跟前说对不起，这边有先生小姐的电话不可大声呼叫或随便地接电话若其不在或不能立刻过来，这位先生小姐，暂时不在，有什么事我可以帮忙转告吗等，切记定要转告该工作人员。若。
3、司不予任何赔偿。三绩效考核销售人员薪资的制定原则底薪公司编制提成销售提成考核奖金。基本工资定额职业顾问基薪元月。佣金提成置业顾问当月基本提成为个人月销售额的，佣金发放按当月公司规定的销售指标。完成当月指标的，于次月结算佣金，于再下月工资发放日时结算月指标佣金的，未完成当月指标的，结算月指标佣金的剩余的佣金需等到交铺后再次性结算。综合考核当月完成销售额最低的置业顾问，将于次月发工资时扣除元，用于奖励当月销售第的置业顾问。以接待规范标准迟到早退情况日常填写表单规范情况客户档案填写为考核依据，每月将考核次，如有违反者，记分次，次月发工资时，被记分最多者，将扣除元来奖励被记分数最少者。批准人批准时间第三章工作规范销售人员职业道德积极维护公司的形象不做任何有损公司形象的事情，不说任何有损公司形象的话，将公司形象放在自身形象之上，碰到有损公司形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹听之任之。员工之间应相互关爱发扬团队合作精神，工作时须把公司的利益放在第位，竭尽全力，同心同德完成公司整体目标。员工在接待客户及来宾时应保持微笑热情诚恳亲切，员工在介绍楼盘情况时，应仔细耐心，不得与来访客户发生强烈争执或谩骂。员工不得在同事之间或购房客户中挑拨搬弄是非或诋毁指责本公司其它员工。员工不得对购房客户进行任何形式的欺诈，不得擅自对购房客户做出本公司所不能履行的承诺，否则经查实，违规员工作辞退处理。员工在向客户介绍本公司楼盘时，对周边楼盘及竞争项目要作出客观分析评价，不得进行恶意诽谤和诋毁。员工不得借职务便利循土特产舞弊收受客户钱财或向客户索取财物，违规者经发现查实作辞退处理。员工必须严守公司机密包括楼盘销控情况价格情况客户资料等，并不得任意翻阅复印非本职守所涉及的文件，违规者经发现查实。
4、老客户打来咨询电话，应询问其销售人员姓名，并做好转接工作，若客户遗忘了销售人员的姓名，接听员可先行接听，并留下对方姓名和电话，事后通过电脑查询该客户归属，并将电话情况及时告知当事销售人员。若接听电话为同行进行市场调查时，销售人员也必须礼貌待之，但应尽量缩短接听时间，树立公司形象。工作时间接打私人电话应长话短说，保持在分钟内，看到客户，公司领导到来应立刻停止。电话接听法则销售部设个热线电话，每日安排人接听，具体由销售主管于每周末将下周电话轮流接听顺序排出包括客户接待顺序表休息排班表值班表，并予以公告，每位销售人员必须严格遵守。当日轮接电话的销售人员需要接待客户时，应告知轮排在下位接听电话的销售人员，由其临时代替接听电话，以上情况出现时以此类推。销售人员接听电话需要按照表格内容获得客户资料，并将内容仔细填写完整，只要符合以上规定，此客户归属该销售人员。若当日轮接电话的销售人员轮休则由轮排在下位销售人员接上，以此类推。二来访接待流程接待客户的般流程为看见客户将进门做接待前的准备站立微笑文件夹侧放胸前为客户开门请进问好介绍根据客户反应介绍客户离开前详细填写客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。注意事项客户提问时，尽量避免些含糊不清的句子，回答要肯定，要极力避免诸如可能大概之类的话，要避免对客户进行不礼貌的反问。有时由于定的策略必须这么做时，可采取其他的些方式，对不能马上回答的问题，可以对客户说对不起，这个问题我得请示公司领导，马上给您回复，好吗等。在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸倒些水坐坐多致歉等等，切忌给客户留下受到怠慢轻视甚至以貌取人的感觉。正在与。
5、胸收腹腰板挺直双肩平衡不得倚靠，与客户交谈时上身稍前倾，不可东张西望或显得心不在焉。如看表等行为动作在前台站坐接听电话都要面向大厅。三谈吐与客户交谈时保持微笑，目光柔和地注视对方，无论任何场合见到客户都应面带微笑和点头致意。与客户谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完后或告段落时再找合适的机会转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近。与客户交谈时，注意言简意赅，措词得当，不卑不亢，同时要极力避免不尊重的口气，态度要真诚，切忌不冷不热，爱理不理，语调生硬，不得耍笑客户。对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。对客户甚至同行的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌谦虚不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌谦虚的态度使之感受到尊重，用不卑不亢的态度去赢得对方对你的尊重和信任，切忌与之发生下面冲突。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦嘲弄客人，必须有来者都是客的服务意识，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。称呼客人要用先生小姐或女士，不知姓氏时要用这位先生这位小姐或女士，绝不能以喂来招呼客人同事。在工作场合的交谈声音包括电话不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各员工之间应对此相互提醒。四其他办公场所是每个工作人员的生存场所，其草木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况都有责任和义务马上解决，如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面天花墙壁脏了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，灯不亮了，电话出问题，等等。始终保持前台干净整洁。脱下的外衣应放在指定的衣橱内，不得随意放在桌上或挂在椅背上。午餐时分批进行，相。
6、内的机密文件资料数据使公司利益受到损害或伪造公司文件欲谋私利。工作时与客人发生强烈争执，谩骂殴打客人同事。偷窃骗取客人同事和公司的财物。与客人私做交易，或进行不道德行为及额外服务以收取费用，严重损害公司形象者。未经主管经理批准，擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠，给公司带来经济损失者。煽动员工怠工罢工等活动。连续无故旷工二天月累计无故旷工三天或全年累计旷工周。未经公司允许，同时受雇于其他雇主或单位。工作时喝酒赌博等。拒绝执行公司的决定，工作时不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。各级管理人员严重失职渎职。年内受到三次乙类过失处分者。因违反国家法律法令条例，被公安机关依法拘留审查的。所犯和上述条款性质类似，按此条款处理。过失处分标准甲类过失口头警告，同时处元罚款。乙类过失书面处分，同时处元罚款。丙类过失辞退开除，公司不予任何赔偿。三绩效考核销售人员薪资的制定原则底薪公司编制提成销售提成考核奖金。基本工资定额职业顾问基薪元月。佣金提成置业顾问当月基本提成为个人月销售额的，佣金发放按当月公司规定的销售指标。完成当月指标的，于次月结算佣金，于再下月工资发放日时结算月指标佣金的，未完成当月指标的，结算月指标佣金的剩余的佣金需等到交铺后再次性结算。综合考核当月完成销售额最低的置业顾问，将于次月发工资时扣除元，用于奖励当月销售第的置业顾问。以接待规范标准迟到早退情况日常填写表单规范情况客户档案填写为考核依据，每月将考核次，如有违反者，记分次，次月发工资时，被记分最多者，将扣除元来奖励被记分数最少者。批准人批准时间第三章工作规范销售人员职业道德积极维护公司的形象不做任何有损公司形象的事情，不说任何有损公司形象的话，将公司形象放在自身形象之上，碰到有损公司形。
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