1、 具体操作 将商品堆叠整齐 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店主动招呼不冷落人 顾客询问详细答复不讨厌人 顾客挑选诚实介绍不欺骗人 顾客少买同样热情不讽刺人 顾客退货实事求是不埋怨人 顾客不买自找原因不挖苦人 顾客意见虚心接受不报复人 顾客有错说理解释不指责人 顾客伤残关心帮助不取笑人 ⑩顾客离店热情道别不催促人。 二应掌握的基本知识 营业员自身素质的高与低服务技能和服务态度的好与坏是影响商店服务水准的最重 因素之因此新任营业员在上岗前至少需要接受九项基本知识的培。

2、并灵活 运用接待顾客时的基本用语应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧 商品陈列与展示的常识 根据商品的色彩与展示特征或采取条列式或采取对比式的陈列方式来加强商品美感 和质感以以达到刺激顾客购买欲望的目的因此营业员们必须要懂得如何运用色彩构图 灯光来配合商品的体积造型外观作最吸引人的陈列展示 另外营业员对商店内辅助销售道具以及陈列杂器配饰品的吊钉挂摆等 行业技巧要多学习多做练习以期使商品更有价值感 除了上面这几项营业员必须掌握的知识以外在商店举办促销活动时营业员也定要 通过活动前的培训详细了解活动的目的时间方法商品知识用于新产品促销等。

3、通路径等相关 知识也应涵盖在内 了解行业和常用术语 进入个行业不仅要对行业过去和现在的状况有所了解还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外与行业相关的些常用术语如商品毛利率和回转率 甚至些管理上的术语如等词汇营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感更可以增加营业员 在销售服务应对时的信心因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点 商品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点所以营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方。

4、节 并认真领取各种促销宣传品和活动用具以执行好促销活动 三工作培训的六大内容 在分步谈些营业员必备的技能知识之前先就整个工作流程提出点要求 上班前检查仪容仪表 ⑫工作开始精神饱满 ⑬接待顾客要热情 ⑭主动介绍商品要周到 ⑮是否购买商品要婉转 ⑯计划要准确 ⑰商品包装要美观 ⑱填写商品销售日报表现金收款信用卡支票收款开发票要熟练 ⑲送客要有礼貌 ⑳工作结束要清扫台内外卫生 商品包装的步骤 ⑪包装准备 具体操作 包装纸大中小 包装袋大中小 包装盒 包装绳 透明胶纸 橡皮筋等 要求营业前准备好 ⑫包装 。

5、 情况及时向店长汇报 工作职责与工作规范 只有透彻理解自已的工作职责与工作规范随时注意自身的仪容打扮服饰穿着才能更 好的为顾客服务另外营业员应按时完成各项行政报表如每日周月销售报表市场信息 周报等的填写工作 了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化差别化的消费需求营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求 和想法只有充分了解不同消费者的购买特性与心理才能更好地向其提供建议 销售服务技巧 要成为位适应现代化需求的优秀营业员必须对销售工作有新的认识不能总停留在 狭义的传统观念里以为等顾客上门后才是打招呼销售商品的时刻应该努力学习。

6、质的高与低服务技能和服务态度的好与坏是影响商店服务水准的最重 因素之因此新任营业员在上岗前至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品研发与质量管理售后服务 承诺的内容以及公司未来发展方向等事项另外商品在市场上的行情流通路径等相关 知识也应涵盖在内 了解行业和常用术语 进入个行业不仅要对行业过去和现在的状况有所了解还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外与行业相关的些常用术语如商品毛利率和回转率 甚至些管理上的术语如等词汇营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以。

参考资料：

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