1、个电信局的地址，主要楼层机房所涉及的设备存放位置，机房进出入登记制度，机房接入电源，机架光纤或传输模拟线的结构，机架及设备标识，机房空调管理办法。设备培训，包括对公司所经营业务异步传输模式帧中继数字电路等各种业务所涉及的网络设备和用户设备，安装开通调试的培训。业务培训，包括与公司数据专线业务流程施工相关的基本业务流程，如仓库管理新装预约打印工单施工任务派发的培训。公司部门职能以及业务流程中接口人员工作职责等的培训。管理培训，包括施工指挥调度客户交流沟通技巧客户满意度提升投诉处理办法工作效率提高的方法等的培训。阶段绩效评估阶段绩效评估，是对外包工程公司的服务质量施工过程，特别是负责新装的施工人员分阶段进行绩效评估，来确保提高公司的数据专线业务施工的生产率。阶段绩效评估的原则是通过外包工程公司的施工人员的施工质量服务态度工作态度等方面的考核，使得外包工程公司企业文化也可以与公司的企业文化相适应，使得外包工程公司的经营管理理念可以和公司的理念保持统。陆伟铭网络公司数据专线业务流程优化研究外包工程公司酬劳的结算方式可以采取计件制的方式进行结算，即每完成张的端口施工工单，公司支付外包工程公司相应的服务酬劳。根据目前市场数据专线平均带宽的资费，以及施工人员和工程车司机的人力成本估算，建议结算的基准价格为元人民币张。对外包工程公司的施工人员可以采取评级的激励机制，即根据施工人员必须达到定的施工工作工龄，通过规定的施工规范考试，完成定数量的施工工单，才能被评定达到不同的等级。
2、建议公司每月末召开施工经验交流会，在培训线的新装工程师对施工中出现的物理故障，如何运用仪器仪表精准地判断传输电路中可能存在的故障点，分享遇到故障如何自己修复，如何寻找快速处理的方法报修给传输中心。如图所示。图故障修复跟踪管理图•整合分散式跟踪•记录报修信息集中跟踪•高层商谈•两天修复确定时限•仪表测量•快速处理经验分享陆伟铭网络公司数据专线业务流程优化研究备选优化方案二服务外包服务外包方案是在公司新装工程师人数有限的条件下，提出的种全新的扩大生产的优化方案。这种方案是通过把公司数据专线的新装施工服务外包给第三方工程公司，由外包公司代替公司安装局端的卡板与端口，并在用户端安装调试设备，直至开通电路。同时，把公司的新装预约工作也外包给第三方来完成。这是把目前已经较为成熟的施工工序交由外包公司来实施的创新尝试。通过这种方案有可能会大大地提高数据专线施工及时率。具体方案如下选择外包工程公司选择外包工程公司。选择合适的外包工程公司来完成公司的数据专线业务的施工。选择范围，可以分别从设备供应商或者电信代维的工程公司中选择。由于设备供应商对于向公司销售的设备比较熟悉，他们清楚地了解设备的设置参数安装步骤，而且他们对于客户端施工安装经验也比较丰富，因此，从设备供应商中选择外包工程公司将是个不错的选择。此外，电信代维的工程公司，对于电信的组织架构比较了解，他们平常所做的电信机房设备维护工作，涉及电信全程全网的资源调度故障维修客服服务等诸多方面，在工程外包方面具有强大的优势，应。
3、程设备领用流程新装施工调试报竣流程存在问题原因分析资源变更通知不及时端口机房派错新装预约部门推诿设备管理混乱故障修复无人跟踪第章公司业务流程优化方案业务流程优化的原则与目标备选优化方案系统化改进资源变更反馈机房名称整治新装预约梳理设备领用归还故障修复跟踪管理备选优化方案二服务外包选择外包工程公司外包工程公司培训阶段绩效评估沟通与协调第章业务流程优化方案的比较与分析时间角度系统化改进所需时间服务外包所需时间财务角度销售收入企业成本资源角度管理角度第章实证研究专家访谈访谈概要访谈结论结论分析问卷调研调研背景数据汇总结论分析小结第章业务流程优化方案的实施优化方案实施计划可能出现的问题应对措施第章结论与展望结论展望附录附录访谈提纲附录二访谈提纲附录三公司数据专线业务流程优化评价调查问卷样卷附录四公司数据专线业务流程优化方案评价调查统计结果参考文常在每日下午预派次日的施工工单。预派后，由新装预约员与客户沟通，确定现场已具备施工条件，如发生不具备的情况，反馈新装班班长重派。如图所示。陆伟铭网络公司数据专线业务流程优化研究注红色双删除线表示新装预约员从销售支撑部调到系统部图新装预约梳理图此外，建议加入特殊预约绿色通道。保证对于公司优质的高端客户或者集团客户，有特殊快捷的通路可以开通业务。对于集团项目或特别重要的客户，有急需施工开通的情况，制定特殊的加急流程，即由客户经理提交加急单，在市场营销部经理和系统部经理签字确认后，交由新装班班长加急预派，但为了避免加急流程严重打乱现。
4、也可以胜任外包服务的工作，因此，外包工程公司也可以从电信代维的工程公司中选择。选择方式，建议采取招标的方式来确定最终的外包工程公司。在通信行业内，发布招标信息，创造定的影响力。同时，在标书中明确规定外包工程公司的工程资质，人员数量施工人员的文化程度和工作经验客户端和局端的施工时限和要求等。选择数量，建议选择家外包工程公司。这样，如果公司过分依赖家，所有的数据专线业务都靠家来完成，万遇到这家外包公司营运出现问题，诸如财务问题信誉危机人员流失管理松散等，那此时将给公司带来很大的生产风险，甚至会导致整个数据专线业务的瘫痪。此外，选择两家外包工程，可以进行比较，在工程质量完成效率工程成本机动能力等各个方面进行比较，从而进步提高生产的能力。陆伟铭网络公司数据专线业务流程优化研究外包工程公司培训对外包工程公司进行与公司主营数据专线业务相关的培训。培训对象，主要针对外包工程公司负责新装施工的工程师，以及负责新装工程师的管理人员，还有与公司业务接口的工单管理人员，仓库管理人员，预约人员。培训周期，初级的新手培训通常可以为周，中高级的管理培训通常可以为个月或个季度。培训师，主要来自公司系统部的新装班班长，经验丰富的新装工程师，新装预约人员，网管班长，电信相似业务的工程管理员或企业咨询公司。培训内容，需要包括以下内容新装施工服务规范，涵盖施工人员上门安装时着装要求，客户端施工的步骤，走线的要求，清理用户现场的标准，用户端设备签收的要求，客户端测试的方法和时间。局端机房培训，包括。
5、每位工程师实现分配好，这样可以提高次日早上新装工程师出门前领取设备的效率。再次，建立设备归还流程，新装工程师遇到无法施工的情况，须填写设备入库单，将已领用的设备归还仓库。仓库管理员须做好清点入库的工作。此外，建立仓库管理制度，由仓库管理员管理好仓库的钥匙，不允许其它人员进入仓库。在仓库进门口安装摄像头，监视仓库中进货出货以及其它异常情况，并在固定的主机安装铺设简单的视频监控的系统。对仓库中的设备摆放仓库的消防安全严格控制，定期进行仓库设备的清点。陆伟铭网络公司数据专线业务流程优化研究最后，建立设备借用流程，为了便于突发情况下电路的调试，允许新装工程师临时借用设备，但须填写设备借用单，借用单上须有系统部经理签字同意，同时，仓库管理员每月应对已借用的设备清点，敦促新装工程师归还。故障修复跟踪管理方案建议故障修复跟踪管理，来完善故障修复无人跟踪的问题。重新整合故障跟踪流程，把原先的新装工程师各自跟踪故障修复的流程，改为由新装班班长集中跟踪管理。新装工程师每日将报修信息记录在工单上，记录须包含设备编号，报修的局向，光纤或传输的路由信息，并反馈给新装班班长。新装班班长必须每日与传输中心核对故障修复情况，并对已修复的故障，尽可能以最快的速度派发重新施工。建议公司高层领导与外单位的传输中心商谈确定故障修复的时限，建议规定在两天以内，这样才能确保公司新装班在个工作日的考核时限内开通业务。建议由新装班班长每月整理未及时修复的故障，作为电信集团考核传输中心故障修复率的依据。最后。
6、第章绪论研究背景和意义研究背景研究意义研究内容与框架研究方法应用性与不足第章基本理论与文献综述业务流程与流程再造业务流程优化理论演进实施原则持续优化工具与方法约束理论第章公司业务流程及问题分析公司背景基本业务组织结构业务流程专线处理流程新装预约流程设备领用流程新装施工调试报竣流程存在问题原因分析资源变更通知不及时端口机房派错新装预约部门推诿设备管理混乱故障修复无人跟踪第章公司业务流程优,,第章绪论研究背景和意义研究背景研究意义研究内容与框架研究方法应用性与不足第章基本理论与文献综述业务流程与流程再造业务流程优化理论演进实施原则持续优化工具与方法约束理论第章公司业务流程及问题分析公司背景基本业务组织结构业务流程专线处理流程新装预约流程设备领用流程新装施工调试报竣流程存在问题原因分析资源变更通知不及时端口机房派错新装预约部门推诿设备管理混乱故障修复无人跟踪第章公司业务流程优化方案业务流程优化的原则与目标备选优化方案系统化改进资源变更反馈机房名称整治新装预约梳理设备领用归还故障修复跟踪管理备选优化方案二服务外包选择外包工程公司外包工程公司培训阶段绩效评估沟通与协调第章业务流程优化方案的比较与分析时间角度系统化改进所需时间服务外包所需时间财务角度销售收入企业成本资源角度管理角度第章实证研究专家访谈访谈概要访谈结论结论分析问卷调研调研背景数据汇总结论分析小结第章业务流程优化方案的实施优化方案实施计划可能出现的问题应对措施第章结论与展望结论展望附录附录访谈提纲附录二访谈。
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深化传承红色基因课件，不忘初心 编号39