1、„„„„第页 第廿三节门店发票开据作业标准„„„„„„„„第页 第廿四节门店现金作业管理标准„„„„„„„„第页 第廿五节营运部会议培训管理规定„„„„„„第页 第四篇门店日常营运标准作业程序„„„„„共页 第节电脑无法收银时的操作程序„„„„„„第页 第二节商品售价不符的操作程序„„„„„„第页 第三节商品不能过机时的操作程序„„„„„„第页 第四节门店商品变价申请程序„„„„„„„„第页 第五节门店各种要货操作程序„„„„„„„„第页 第六节直送商品的补货操作程序„„„„„„„第页 第七节门店书报订货操作程序„„„„„„„第页 第八节门店临期商品处理程序„„„„„„„„第页 第九节门店商品优化操作程序„„„„„„„„第页 第十节顾客订货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十节门店送货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十二节顾客退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十三节顾客投诉与信息反馈操作程序„„„„„第页 第十四节门店退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十五节门店商品报损操作程序„„„„„„„„第页 第十六节门店物料自用品申领操作程序„„„„第页 第十七节门店设备维修申报程序„„„„„„„„第页 第十八节员工信息反馈与申诉程序„„„„„„„第页 第五篇门店营运管理奖惩制度„„„„„„„„第页 第六篇门店日常营运管理附表„„„„„„„„第页 第二节门店基本职能 为顾客提供良好的服务认真贯彻落实公司的各项规章制度规范内部管理,加强内外协调,总 结营业工作中的经。
2、面点清。 检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。 取下机罩，叠好放在抽屉里。 收银机开机程序开电源，显示屏主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金面值大的放上格，面值小的零钞放 下格。 认真检查收银机扫描枪是否正常，如有异常立即向店长或店长助理汇报。 将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放， 检查购物袋存量是否足够。 分类整理好报刊及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。 严禁带私人现金进入门店。 严禁将营业款带出门店或收银台。 上岗时严禁携带私人物品私款和私换外币。 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。入机前应根据顾客购 买量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐入机 并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台收银员保持适当距离，不准靠在 收银台上。 商品输入机时要求正确规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划 过商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动， 摘录 目录 章节号文件名页码 第篇公司简介„„„„„„„„„„„„„„„共页 第节前言„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第二节门店的基本职能„„„„„„„„„„第页 第三节公司业务运转流程简介„„„„„„„„第页 第四节门店和公司各部门的工作关系„„„„„第页 第二篇门店各岗位职责要求。
3、 记录电话若顾客坚持要购买时，应对顾客说对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留 下您的电话，货到我们立即通知您或我们天内给您答复。若顾客不愿意留下电话， 可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况顾 客姓名联系电话等资料登记在顾客求购商品登记本上。不得对顾客说不清楚，你 过几天再来看下等不负责任的话。 落实货源登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助 理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在顾客求购商品登记本上。 答复顾客按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客如暂时无法落实货源的也 应答复顾客，并继续落实复查如本班次无法落实的，应交接给下班去落实如无法落实 的，应及时向店长或店长助理反映。第个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客 解决问题。 四营业中对不同类型顾客的接待技巧营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对 于这些顾客要因人而异，因时而异随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是 不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。 五交接班的规范 交接班的重要内容是本班次与上班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。 各货架的交接班记录本各货架的交接班记录本是每日交接工作中些重要的工作动态 记录，它记载着需要提醒下班的重要事项或要求，需要下班接着处理的事务。 具体工作交接内容 商品贵重商品根据各货架的具体情况，由店长确定须由两班次人员共同进行 清点记录，无误后由双方签字确认。 待理问题对上班次未解决的问题如店长或店长助理交代的工。
4、„„„„„„„„„共页 第节店长的任职资格岗位职责管理要求„第页 第二节店长助理的任职资格岗位职责管理要求„第页 第三节营业员的任职资格岗位职责操作要求„„第页 第四节收银员的任职资格岗位职责操作要求„第页 第三篇门店日常工作标准„„„„„„„„„„共页 第节员工仪容仪表标准„„„„„„„„„„„第页 第二节员工言谈举止标准„„„„„„„„„„„第页 第三节员工日常工作标准„„„„„„„„„„„第页 第四节门店环境卫生标准„„„„„„„„„„„第页 第五节门店电话管理规定„„„„„„„„„„第页 第六节门店灯光设备使用作业标准„„„„„„第页 第七节门店每天例行工作作业标准„„„„„„„第页 第八节门店每周例行工作作业标准„„„„„„„第页 第九节门店每月例行工作作业标准„„„„„„„第页 第十节门店各班次的基本作业标准„„„„„„„第页 第十节门店营业中的作业标准„„„„„„„„第页 第十二节门店交接班或营运结束作业标准„„„„第页 第十三节门店商品管理标准„„„„„„„„„„第页 第十四节门店验收作业标准„„„„„„„„„„第页 第十五节门店商品陈列标准„„„„„„„„„„第页 第十六节门店销售服务标准„„„„„„„„„„第页 第十七节门店收银作业标准„„„„„„„„„„第页 第十八节门店突发事件处理作业标准„„„„„第页 第十九节门店各种便民服务操作标准„„„„„„第页 第廿节门店各种要做和要审的单据作业明细标准第页 第廿节门店各种单据传送作业标准„„„„„„第页 第廿二节门店盘点作业标准„„„„„„。
5、的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行 关店工作。 对贵重商品及有要求的商品进行清点数量对数，整理票据工作。必要时应核计销售， 与收银员进行对数，并填入记录本上。将贵重商品计算器发票及其他贵重物品放入指定 位置并上锁。 检查货架上的缺断货情况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象 并要及时拉好排面。 整理和清洁接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好 当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。 店内安全检查安全责任检查火种水电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在 店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁切断货 架所有电器的电源冰柜除外。 所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总 结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。 店长或店长助理对各自货架的收尾清场安检工作进行监督检查。 第四节收银员 任职资格 了解公司及门店有关的各项规章制度。 熟悉收银业务运作。 熟练掌握各种收银设备的操作技能。 具备定的服务意识和销售技巧，服从性协作意识强。 具备基本的电脑知识和财务知识。 具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 思想素质好，金钱价值观念清晰。 二岗位职责 为顾客提供快速优质的结算服务。 防止商品从收银通道流失。 准时参加公司组织的各种培训与考核。 三操作要求 上班时 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当。
6、给予日常工作监督指导。 财务部负责各部门的各类单据按单据的传递流程交财务部进行核算。 人力资源部负责全公司的人员配置规划招聘及人事调动培训考核考勤核算和行政 后勤的调解。 开发部负责公司店铺网点开发，新店工程装修及新店开业统筹及企业推广与策划工作。 门店按照配送单上的数量对来货的质量生产日期进行验收上架陈列销售。 第二篇门店各岗位职责要求 第节店长 任职资格 中专以上学历。 在零售行业工作年以上，在本公司担任店长助理职务半年以上。 具备全面的商品管理知识。熟悉公司商品流转程序。 了解零售业的法律知识。 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及快迪进销存系统。 具有关于零售业经营及管理技术方面的知识。 具备定的计划协调组织及人员管理能力，能 记录电话若顾客坚持要购买时，应对顾客说对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留 下您的电话，货到我们立即通知您或我们天内给您答复。若顾客不愿意留下电话， 可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况顾 客姓名联系电话等资料登记在顾客求购商品登记本上。不得对顾客说不清楚，你 过几天再来看下等不负责任的话。 落实货源登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助 理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在顾客求购商品登记本上。 答复顾客按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客如暂时无法落实货源的也 应答复顾客，并继续落实复查如本班次无法落实的，应交接给下班去落实如无法落实 的，应及时向店长或店长助理反映。第个接待顾客的营业。
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