1、吗男士剃胡须了吗化妆是否太浓最好化淡妆不佩带过于华丽或过多的手饰口腔手工作中保持清新的口气要经常修剪指甲，保持清洁服装服装要清洁，熨烫得平整前面的钮扣定要端正手不要插在口袋里女性要穿肉色长统袜鞋不能穿便鞋运动鞋凉鞋，应该穿规定的皮鞋要经常确保皮鞋的干净对消费者的规范用语接待顾客时接待消费者时„„„„„„„„„„您好，欢迎光临专柜您好，有什么可以帮助您的顾客较多不能立刻接待时„„„„„对不起，请您稍等下在处理完毕其他的事项后„„„„„对不起，让您久等了无法判断先后顺序时„„„„„„„请问哪位是先来的说明商品时向消费者说明时„„„„„„„„„我讲明白了吗没听清顾客问话时„„„„„„„„对不起，您的话没听清，请重复遍好吗表示歉意时„„„„„„„„„„„对不起，十分抱歉感谢您的建议，我会及时反映给公司建议消费者选购时„„„„„„„„希望您能够选用购买商品后顾客决定购买时„„„„„„„感谢您选择产品收款时„„„„„„„„„„„共元，您的是元，找给您元，请收好送客时„„„„„„„„„„„谢谢您的光临第四部分基本知识促销员的八项基本知识促销员素质的高低服务的技能和态度的好坏，是影响商场服务水准的重要因素之。因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。了解公司或商场应充分地了解所在公司的历史状况曾获得过的荣誉产品研发与质量管理售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情，流通路径等相。

2、准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务不准坐倚蹬踏展台和商品或双手抱肩插兜不准在卖场内吃东西吸烟不准擅自离岗和以任何理由造成空岗不准在卖场扎堆聊天嬉笑打闹大声喧哗不准心不在焉东张西望不准强行买卖，不得尾随纠缠推销不准在卖场接听与工作无关的电话不准用蔑视的表情和语言轻视讥讽嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动不准在单据不全不详不清的情况下办理货物往来手续不准扔摔商品含残机或钱物不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客，为顾客提供优质的服务是我们终身追求引以自豪的工作。顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。对看看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第次光临，因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。服务中保持真诚的微笑。个人修养品德公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。学习掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。智慧善于。

3、怨的技能。商品陈列与展示的常识促销员要懂得如何巧妙地运用色彩构图灯光来配合商品的体积造型外观做出令人惊奇的最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。此外，促销员对商店内辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要学习多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。除了上述八项促销员必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，促销员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的时间方法商品知识用于新产品促销等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。二促销人员必备的知识公共知识了解公司的文化和发展方向商品知识商品的名称品牌和产地商品的性能商品的使用方法将商品的特性转化为顾客的需求即学会将商品的卖点，转化为能够带给顾客的好处商品的保存和日常维护方法陈列知识合理陈列，吸引顾客，促进销售销售技巧根据顾客类型，掌握灵活的销售方法，创造更好业绩业务知识销售流程顾客从进入卖场到离开的全过程卖场每天工作流程物流配送了解配送过程，给顾客提供准确服务库存管理熟悉库存情况，配合管理人员做好货品管理信息管理卖场情况竞争产品销售情况，顾客对产品反映等三促销员能力要求待客交际能力与顾客建立友善的信任的关系，要站在顾客角度帮助挑选商品维护与其他促销员的良好关系，学习竞争品牌的优秀经验与卖场管理人员建立良好合作关系，相互帮助促进销售产品宣传能力在顾客心中维护品牌形象让顾客了解新产品，并乐于接受给。

4、有购买的顾客留下良好的印象物品管理能力了解物品摆放技巧，有效促进销售合理使用促销用品，发挥最大效果，节约使用了解库存情况，配合公司管理货品业务执行能力努力完成公司下达的销售任务，帮助其他同事开展工作能承担销售工作压力，积极调整自我心态，应对挑战完成公司和卖场管理人员交给的其他工作四销售的五个步骤接待顾客提供舒适的环境，选择适当时机接近顾客掌握顾客需求通过谈话，理解顾客需求，掌握顾客心理，推荐商品商品说明强调销售要点劝导购买劝说顾客购买制造信赖感，语言要自信售后服务处理客户投诉五购买行为的四个阶段注意阶段顾客看到其他人使用或看广告注意到公司产品产生兴趣阶段对种产品产生兴趣，并想了解相关信息希望拥有开始咨询注意广告到卖场寻找商品购买阶段发生购买行为六顾客分类年龄老年顾客喜好相对稳定，行为理智，重视产品质量和售后服务，对导购人员的态度比较敏感。中年顾客多属于理智购买，比较自信对产品质量外观舒适度健康性能等感兴趣喜欢有新功能的商品。青年顾客对时尚新品比较敏感，易受外部因素影响，购买能力强。性别男性顾客属于有目的理智型购买者，较自信，不轻易接受别人的推荐，重视品质，功能价格因素考虑较女性少，通常迅速成交。女性顾客具灵活性心理不稳定，易受外界因素影响，受情绪影响较大，愿意接受别人建议，挑选细致，注重品牌款式质量价格售后服务等。了解不同目的的顾客随便看看请慢慢看，如果您有疑问，请随时咨询购物目标明确积极回答其咨询问题先掌握有关商品的专业知识，然后进行接待在价。

5、动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。勇敢不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违反工作要求有损公司利益的人和事。公平客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。严格自律，以身作则用自己的行动带动其他员工。待人处事不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复。本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向顾客解释。不在外人面前发泄对公司或同事的不满。非本职范围内的事，不随意解答许诺。基本礼仪表情与态度积极的态度与人生观可以改变您的生活乃至生命不快的表情决定了你以同样的心态对待顾客顾客希望得到优质商品和舒心的服务，认可促销员才能认可商品微笑是送给顾客最好的礼物微笑是善意沟通的信息微笑是让顾客认可你的第步站姿动作递接物品站姿展台前左或右米处,为顾客讲解演示应距展台边缘米处,与顾客保持米为距离,双脚并拢双手合于前身右手轻压左手,站姿应规矩自然站在与消费者成度角进行说明。指引动作手指并齐，用整个手掌指点肘部稍微弯曲，但手腕不必弯曲指引方向和部位要准确目光在消费者和货品间自然转换指示速度不要太快或太慢右面用右手，左面用左手递接物品手在前胸与腰带之间双手持物品正对消费者方向送出较重的物品以轻的样子送递较轻的物品以重的样子送递仪表和服装头发头发是否洁净没有头屑把前面的头发剪短，以免挡住眼睛不要把头发染成特别亮的颜色不能松散披肩夏季出汗时，头发可能会打绺，应该注意梳理面部有明朗的微。

6、表上标记产品特点购物目标不确定先让其自由浏览商品，若顾客被个特别商品吸引，并上前询问需求，向其介绍该商品特性想购买便宜商品向其介绍陈列的商品，将商品价格与其他公司产品相比较，向其强调在本商场购买商品的好处让顾客在展台逗留提供可浏览的物品产品介绍或宣传品张贴于能够让顾客看到的地方使用与报纸或电视广告中相同的张贴物，引起顾客兴趣在展示产品时递给顾客宣传品促销信息张贴在明显位置音响方法使用广告音乐通过播放广告音乐或歌曲吸引顾客的注意七透彻了解要销售的产品您作为企业的销售人员，首先要了解产品的特征优点以及利益。产品销售要点特征你的产品或服务的事实数据和信息。优点你的产品或服务是如何使用的，它能为客户带来的好处。利益你的产品或服务如何满足用户表达的需求。商业采购行为注意要点产品购买动机的分类冲动购买成熟购买是否向你采购由两个因素决定你代表的企业的实力你的售后服务能力销售人员的专业水平对产品的了解对市场的了解对自身的了解。八展现产品的魅力产品摆放的基本原则考虑产品的颜色搭配考虑产品营销重点定期与不定期的掉换位置颜色搭配的基本原则人们的视觉习惯现有产品颜色品种利用灯光与辅助设备重点推荐产品的摆放产品推荐的目的吸引购买还是吸引关注营造众星捧月的氛围让客户感受产品的品位与被尊重的感觉九充分利用产品资料产品资料的作用吸引客户关注帮助客户更好地了解产品制造卖场气氛利用的产品资料公司统发放的宣传材料卖场提供的各类辅助工具。

7、准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务不准坐倚蹬踏展台和商品或双手抱肩插兜不准在卖场内吃东西吸烟不准擅自离岗和以任何理由造成空岗不准在卖场扎堆聊天嬉笑打闹大声喧哗不准心不在焉东张西望不准强行买卖，不得尾随纠缠推销不准在卖场接听与工作无关的电话不准用蔑视的表情和语言轻视讥讽嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动不准在单据不全不详不清的情况下办理货物往来手续不准扔摔商品含残机或钱物不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客，为顾客提供优质的服务是我们终身追求引以自豪的工作。顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。对看看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第次光临，因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。服务中保持真诚的微笑。个人修养品德公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。学习掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。智慧善于。

8、吗男士剃胡须了吗化妆是否太浓最好化淡妆不佩带过于华丽或过多的手饰口腔手工作中保持清新的口气要经常修剪指甲，保持清洁服装服装要清洁，熨烫得平整前面的钮扣定要端正手不要插在口袋里女性要穿肉色长统袜鞋不能穿便鞋运动鞋凉鞋，应该穿规定的皮鞋要经常确保皮鞋的干净对消费者的规范用语接待顾客时接待消费者时„„„„„„„„„„您好，欢迎光临专柜您好，有什么可以帮助您的顾客较多不能立刻接待时„„„„„对不起，请您稍等下在处理完毕其他的事项后„„„„„对不起，让您久等了无法判断先后顺序时„„„„„„„请问哪位是先来的说明商品时向消费者说明时„„„„„„„„„我讲明白了吗没听清顾客问话时„„„„„„„„对不起，您的话没听清，请重复遍好吗表示歉意时„„„„„„„„„„„对不起，十分抱歉感谢您的建议，我会及时反映给公司建议消费者选购时„„„„„„„„希望您能够选用购买商品后顾客决定购买时„„„„„„„感谢您选择产品收款时„„„„„„„„„„„共元，您的是元，找给您元，请收好送客时„„„„„„„„„„„谢谢您的光临第四部分基本知识促销员的八项基本知识促销员素质的高低服务的技能和态度的好坏，是影响商场服务水准的重要因素之。因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。了解公司或商场应充分地了解所在公司的历史状况曾获得过的荣誉产品研发与质量管理售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情，流通路径等相。

参考资料：

[1]行政管理制度(多元化企业规章制度汇编)（第21页，发表于2022-06-24 20:51）

[2]【定稿】行政管理制度(多元化企业规章制度汇编)_全套管理制度（第20页，发表于2022-06-24 20:51）

[3]【定稿】行政后勤管理手册_管理手册模板（第47页，发表于2022-06-24 20:51）

[4]行政及人事工作流程图管理资料_制度汇编（第50页，发表于2022-06-24 20:51）

[5]行政企划部行政部管理手册_管理手册模板（第57页，发表于2022-06-24 20:51）

[6]行政人事部程序与标准管理资料（第39页，发表于2022-06-24 20:51）

[7]行政人事部操作程序表格管理资料_制度汇编（第165页，发表于2022-06-24 20:51）

[8]【定稿】行政人事管理手册_管理手册模板（第53页，发表于2022-06-24 20:51）

[9]行政事务管理手册（第43页，发表于2022-06-24 20:51）

[10]行政事务手册（第14页，发表于2022-06-24 20:51）

[11]融资担保公司管理手册（第137页，发表于2022-06-24 20:51）

[12]融资担保公司法律手册_全套完整（第36页，发表于2022-06-24 20:51）

[13]融资担保公司业务操作指南手册_全套完整（第307页，发表于2022-06-24 20:51）

[14]融资担保全套详细业务流程管理资料_制度汇编（第22页，发表于2022-06-24 20:51）

[15]融资担保业务经营规程管理资料汇编（第61页，发表于2022-06-24 20:51）

[16]【定稿】融资业务操作手册_全套完整（第18页，发表于2022-06-24 20:51）

[17]【定稿】融庭假日体验酒店客房手册_全套完整（第55页，发表于2022-06-24 20:51）

[18]【定稿】蝇蛆养殖和利用技术汇编_全套管理制度（第49页，发表于2022-06-24 20:51）

[19]蝇蛆养殖和利用技术手册（第83页，发表于2022-06-24 20:51）

[20]【定稿】蝇蛆养殖和利用技术制度汇编_全套管理制度（第49页，发表于2022-06-24 20:51）