1、勤制度未聘人员安置及有关待遇问题的办法职工参加学习管理规定环境卫生管理规定基础设施管理规定消防安全管理规定灭火及应急疏散预案不合格服务预防纠正措施办公室作业指导书质量记录清单文件更改审批单职工参加学习审批表职工培训效果分析群众三来记录表职工培训登记表石景山区自来水公司办公室手册部门手册更改页版本第二版页次章节号及页次修改原因简要修改内容简要修改结果简要修改人修改日期及备注审核人批准石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系版本第二版页次部门说明办公是在公司质量管理体系下的部门文件，是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则，办公室员工须遵照执行出的问题及与本部门实际工作相结合的情况，在原办公室工作手册第版的基础上修订完成的。本手册办公室工作手册文件编号办号第二版发布日期实施日期北京市石景山区自来水公司版本说明此工作手册依据本手册即为本部门质量体系策划结果，按公司质量手册要求，每年根据内审管提供优质服务，确保群众三来满意率以上。容本手册依据公司质量手册和本部门的实际相结合编制而成，包括公司质量管理体系要求的相关文件部门质量管理体系所含的工作过程及相互作用的描述。部门质量管理体系策划部门质量目标为确保公司质量目标的实现，在公司质量手册的管理本手册为公司二级文件，本手册及其涉及的文件和记录的日常管理按文件控制程序和质量记录控制程序执行。部门手册的编制更改审批等按公司质量手册执行。术语和定义本手册采用公司质量手册相关的术语和定石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系管理体系机构图版本第二版页次办公室主任档案员劳资员办事员事务员石景山区自来水公司办公室手册岗位职责及任职要求版本第二版页次办公室主任职责负责。
2、全面了解情况，必要时可与顾客取得联系，根据来信反映的问题，通知有关部门及时办理，将办理情况或需解答的问题及时回复给顾客，必要时可上门为顾客做解释工作，直到顾客满意为止。接待顾客来电时要使用规范的接电话用语，做到文明礼貌，耐心解答顾客的提问，根据顾客反映情况及时与相关部门联系解决，并反馈给顾客。对于三来要随时作相关记录。石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式版本第二版页次职工参加学习审批表编号办序号职工培训效果分析表编号办序号群众三来登记表编号办序号职工培训登记表编号办序号月工作计划编号办序号文件更改审批单编号企序号文件销毁审批单编号企序号外来文件受控审批单编号企序号受控文件清单编号企序号质量记录清单编号企序号受控文件发放登记表编号企序号受控文件接收登记表编号企序号文件借阅复制登记表编号企序号石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工参加学习审批表版本第二版页次职工参加学习审批表办姓名性别年龄职务或工种参加何种学习学习时间经费支付情况基层单位意见公司主管部门意见签字年月日公司主管领导意见签字年月日备注石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训效果分析表版本第二版页次职工培训效果分析表办培训内容培训课时参加人员培训时间参加人数授课人培训形式培训地点考核形式填表人制表日期年月日石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式群众三来记录表版本第二版页次群众三来记录表编号办反映单位居民姓名年月日联系电话接待人午时分三来类别三来内容处理结果备注审核人签字日期石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训登记表版本第二版页次职工培训登记表办姓名性别出生年月文化程度职务参加工作时间工。
3、有高价铁，最后用洗涤剂洗茶渍用热水搓洗，或用浓食盐水氨水和甘油混合液搓洗酱油渍在微温洗涤中剂中，加进的氨水或硼砂溶液洗刷，漂净红墨水渍先用的洗涤剂，再用酒精液洗，或用高猛酸钾液洗涤蓝墨水渍如刚染上，立即浸泡于冷水中擦肥皂反复搓洗如有痕迹，可用草酸液浸洗，温度般在，然后用洗涤液洗净墨汁渍墨汁主要成分是炭黑与骨胶，般可用饭团或面糊涂搓，亦可用份酒精份肥皂和份牙膏制成的糊状物揉搓，清水漂洗圆珠笔油渍先用温水浸湿，然后用苯或丙酮拭擦后，再用洗涤剂洗，也可用冷水浸湿，涂些牙膏，加少量肥皂轻搓，如有残迹，再用酒精洗去油漆渍可用汽油松节油香蕉水或用苯搓洗，然后再用肥皂或洗涤剂搓洗汗渍用氨水浸泡，在温水中搓洗，再在的草酸溶液中洗涤，丝绸织物可用柠檬酸洗涤，切忌用氨水碘酒渍浸入酒精或热水中使碘溶解，然后洗涤，也可用淀粉糊搓擦后用清水洗涤动植物油渍可用汽油香蕉水四氯分碳等溶剂去除„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三写在前面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五基础篇人力配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„上岗程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„岗位编排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店铺人手数量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„时间设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„营业时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„上班时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„休息时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键时段的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长每日工。
4、作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„店员每日工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长的资质与条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„店务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„全面了解情况，必要时可与顾客取得联系，根据来信反映的问题，通知有关部门及时办理，将办理情况或需解答的问题及时回复给顾客，必要时可上门为顾客做解释工作，直到顾客满意为止。接待顾客来电时要使用规范的接电话用语，做到文明礼貌，耐心解答顾客的提问，根据顾客反映情况及时与相关部门联系解决，并反馈给顾客。对于三来要随时作相关记录。石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式版本第二版页次职工参加学习审批表编号办序号职工培训效果分析表编号办序号群众三来登记表编号办序号职工培训登记表编号办序号月工作计划编号办序号文件更改审批单编号企序号文件销毁审批单编号企序号外来文件受控审批单编号企序号受控文件清单编号企序号质量记录清单编号企序号受控文件发放登记表编号企序号受控文件接收登记表编号企序号文件借阅复制登记表编号企序号石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工参加学习审批表版本第二版页次职工参加学习审批表办姓名性别年龄职务或工种参加何种学习学习时间经费支付情况基层单位意见公司主管部门意见签字年月日公司主管领导意见签字年月日备注石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训效果分析表版本第二版页次职工培训效果分析表办培训内容培训课时参加人员培训时间参加人数授。
5、种毕业时间学校专业持证情况工作变换情况培训情况序号培训时间地点培训内容授课时间记录备注在公司质量管理体系下的部门文件，是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则，办公室员工须遵照执行。石景山区自来水公司办公室年月部意见该部门工作手册符合公司质量手册和程序文件要求。签字日期管理者代表意见签字日期备注石景山区自来水公司办公室手册版本第二版页次部门手册更改页部门质量管理体系部门工作过程管理体系机构图办公室质量目标办公室岗位职责及任职要求部门制度档案管理规定车辆管理规定文件管理制度和外来材料归档制度关于聘用临时工作人员的有关规定石景山区自来水公司考勤制度未聘人员安置及有关待遇问题的办法职工参加学习管理规定环境卫生管理规定基础设施管理规定消防安全管理规定灭火及应急疏散预案不合格服务预防纠正措施办公室作业指导书质量记录清单文件更改审批单职工参加学习审批表职工培训效果分析群众三来记录表职工培训登二版页次部门说明办公室主要负责档案管理人力资源管理及对外服务过程。记表石景山区自来水公司办公室手册部门手册更改页版本第二版页次章节号及页次修改原因简要修改内容简要修改结果简要修改人修改日期及备注审核人批准石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系版本第构图办公室质量目标办公室门手册审批页部门主管经理意见该部门工作手册符合公司质量手册和程序文件要求。签字日期管理者代表意见签字日期备注石景山区自来水公司办公室手册版本第二版页次部门手册更改页部门质量管理体系部门工作过程管理体系机构图办公室质量目标办公室岗位职责及任职要求部门制度档案管理规定车辆管理规定文件管理制度和外来材料归档制度关于聘用临时工作人员的有关规定石景山区自来水公司。
6、人培训形式培训地点考核形式填表人制表日期年月日石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式群众三来记录表版本第二版页次群众三来记录表编号办反映单位居民姓名年月日联系电话接待人午时分三来类别三来内容处理结果备注审核人签字日期石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训登记表版本第二版页次职工培训登记表办姓名性别出生年月文化程度职务参加工作时间工种毕业时间学校专业持证情况工作变换情况培训情况序号培训时间地点培训内容授课时间记录备注在公司质量管理体系下的部门文件，是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则，办公室员工须遵照执行。石景山区自来水公司办公室年月部意见该部门工作手册符合公司质量手册和程序文件要求。签字日期管理者代表意见签字日期备注石景山区自来水公司办公室手册版本第二版页次部门手册更改页部门质量管理体系部门工作过程管理体系机构图办公室质量目标办公室岗位职责及任职要求部门制度档案管理规定车辆管理规定文件管理制度和外来材料归档制度关于聘用临时工作人员的有关规定石景山区自来水公司考勤制度未聘人员安置及有关待遇问题的办法职工参加学习管理规定环境卫生管理规定基础设施管理规定消防安全管理规定灭火及应急疏散预案不合格服务预防纠正措施办公室作业指导书质量记录清单文件更改审批单职工参加学习审批表职工培训效果分析群众三来记录表职工培训登二版页次部门说明办公室主要负责档案管理人力资源管理及对外服务过程。记表石景山区自来水公司办公室手册部门手册更改页版本第二版页次章节号及页次修改原因简要修改内容简要修改结果简要修改人修改日期及备注审核人批准石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系版本第构图办公室质量目标办公。
7、全面了解情况，必要时可与顾客取得联系，根据来信反映的问题，通知有关部门及时办理，将办理情况或需解答的问题及时回复给顾客，必要时可上门为顾客做解释工作，直到顾客满意为止。接待顾客来电时要使用规范的接电话用语，做到文明礼貌，耐心解答顾客的提问，根据顾客反映情况及时与相关部门联系解决，并反馈给顾客。对于三来要随时作相关记录。石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式版本第二版页次职工参加学习审批表编号办序号职工培训效果分析表编号办序号群众三来登记表编号办序号职工培训登记表编号办序号月工作计划编号办序号文件更改审批单编号企序号文件销毁审批单编号企序号外来文件受控审批单编号企序号受控文件清单编号企序号质量记录清单编号企序号受控文件发放登记表编号企序号受控文件接收登记表编号企序号文件借阅复制登记表编号企序号石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工参加学习审批表版本第二版页次职工参加学习审批表办姓名性别年龄职务或工种参加何种学习学习时间经费支付情况基层单位意见公司主管部门意见签字年月日公司主管领导意见签字年月日备注石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训效果分析表版本第二版页次职工培训效果分析表办培训内容培训课时参加人员培训时间参加人数授课人培训形式培训地点考核形式填表人制表日期年月日石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式群众三来记录表版本第二版页次群众三来记录表编号办反映单位居民姓名年月日联系电话接待人午时分三来类别三来内容处理结果备注审核人签字日期石景山区自来水公司办公室手册质量记录清单及制式职工培训登记表版本第二版页次职工培训登记表办姓名性别出生年月文化程度职务参加工作时间工。
8、勤制度未聘人员安置及有关待遇问题的办法职工参加学习管理规定环境卫生管理规定基础设施管理规定消防安全管理规定灭火及应急疏散预案不合格服务预防纠正措施办公室作业指导书质量记录清单文件更改审批单职工参加学习审批表职工培训效果分析群众三来记录表职工培训登记表石景山区自来水公司办公室手册部门手册更改页版本第二版页次章节号及页次修改原因简要修改内容简要修改结果简要修改人修改日期及备注审核人批准石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系版本第二版页次部门说明办公是在公司质量管理体系下的部门文件，是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则，办公室员工须遵照执行出的问题及与本部门实际工作相结合的情况，在原办公室工作手册第版的基础上修订完成的。本手册办公室工作手册文件编号办号第二版发布日期实施日期北京市石景山区自来水公司版本说明此工作手册依据本手册即为本部门质量体系策划结果，按公司质量手册要求，每年根据内审管提供优质服务，确保群众三来满意率以上。容本手册依据公司质量手册和本部门的实际相结合编制而成，包括公司质量管理体系要求的相关文件部门质量管理体系所含的工作过程及相互作用的描述。部门质量管理体系策划部门质量目标为确保公司质量目标的实现，在公司质量手册的管理本手册为公司二级文件，本手册及其涉及的文件和记录的日常管理按文件控制程序和质量记录控制程序执行。部门手册的编制更改审批等按公司质量手册执行。术语和定义本手册采用公司质量手册相关的术语和定石景山区自来水公司办公室手册部门质量管理体系管理体系机构图版本第二版页次办公室主任档案员劳资员办事员事务员石景山区自来水公司办公室手册岗位职责及任职要求版本第二版页次办公室主任职责负责。
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