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费项目收费情况年最低收入年最高收入备注多层管理费元月平米小高层管理费元月平米车位管理费按的使用率算泊车费元月其它收入指有偿服务合计第年全年收入管理费仅包括小区期全额的空置房的第二年全年收入全额的空怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司管理费包括小区二期置房的第三年全年收入管理费包括小区三期住宅楼全额四预计经营成本人工费元年员工工资共人。

主任元月名月元年会计元月名月元年管理员元月名月元年工程技术人员月名元年保安员元月名月元年保洁员元月名月元年合计元年员工保险工资总额的元年福利基金工资总额的元年培训教育经费元年办公费用元年交通费元月元年通讯费二台电话，其中台热线服务电话。

元台月元年办公低耗品设备保养元年制服费人元年元年公共设施日常维修费用元年维修费室外道路维修元年元年化粪池清理维护座元座年元年污水检查井清理维护个元个年元年停车场所维护个元年元年户外灯盏元盏年元年楼道灯盏元盏年元年标示牌宣传栏围栏养护元年蓄水池维护消毒个元个年元年环境管理费元年绿化费年垃圾清运费元月月元年消杀费元元年清洁工具损耗清洁用品元年绿化用水元年机电设备维修元年电梯保养费台元台月月元年电梯年检费台元台年元年生活水泵日常维修元年消防泵日常维修元年变压电日常维修元年通讯器材维护费元年公用灯电费元年怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司电梯运行用电度月台台元月元年生活水泵用电元年消防设备用电元年其它设备用电元年消防用水元年保安器材损耗元年其它支出元年社区文化支出元年不可预见费元年政府税金元年合计元年上述的理论测算，是依照取之于用户，用之于用户的管理费使用原则。

论是如果按最低收费标准收取管理费，情况是年亏二年平三年赢的局面，若要保证物业管理公司合理的利润有三条途径，是提高收费标准和入伙率或加强收费力度，二是有效控制费用成本，三是扩大延伸服务来获取额外收入。

开始时由于设备尚处于保修期内，些维修的费用可能不发生，但空置率的存在带来收入不足又会相互抵消。

因此在实际运行中，还将根据人财物等各方面资源运用的具体情况开源节流，最大限度地保证住用户的实际利益和公司的合理收入。

怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司八相关建议为保证住宅小区内正常工作在接交期间的顺利进行及后勤服务管理指标的如期实现，特提出以下建议建议发展商提前做好交接准备工作建议发展商在每隔栋住宅楼修建卫生水池以方便日常清洁人员拖地擦拭建议发展商提供各种移交时必须的图纸设备说明及些用品的供货商安装施工单位名单，便于设备设施保修期内的维修及以后的更新替换建议发展商在住宅小区内配备垃圾收集站根据目前住宅小区的卫生情况，建议交接后发展商对园区内进行次全面清洁拓荒建议开发商建立标识系统道路绿化指引牌警示牌等及宣传栏，方便住宅小区内用户的使用。

怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司九结束语深国商物业管理有限公司是深圳市物业管理协会常务理事单位，目前正申报国家级物业管理企业，具有雄厚的经济实力和技术力量，可以为客户提供高水平高质量的物业管理服务。

我们的服务宗旨是客户至上，我们将与客户充分沟通，了解客户的需求，融合国外先进的管理方式方法和本地的实际情况，制定出套行之有效的管理方案，以满足业主的商业需求和战略目的。

我们视客户为我们亲密的伙伴，关心他们的企业效益，以高度的责任心为客户服务，以最大的努力降低营运成本，最终达到互惠互利的长远合作目的。

最后，衷心地祝愿怡莲新城事业发达，深国商物业管理有限公司年月日话，做好来电记录问讯服务接受问讯及查询处理客户的邮件函件杂志收发管理引导服务门岗安保提供引导客户至访问目的地代办服务为客户提供订阅报刊杂志的信息根据客户要求代订各类报刊杂志为客户开通电话宽带等服务怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司客户服务标准项目标准接待上岗前，服务人员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁，符合各项规定的要求。

上岗后，服务人员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待客人的准备。

站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。

按诗客人要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

在规定的服务时间内，始终保持有岗有人有服务。

工作程序完善，接待服务规范。

保持周围环境的整洁，做到无浮灰无胜迹无死角无四害，台面文具文件堆放整齐有序。

做好交接班工作，交接清楚，并有交接记录。

电话接听在电话铃响三声内必须提机，并礼貌应答仔细聆听客人要求，若没有听清，可礼貌的请客人重述遍听清客人要求，并作好记录，需要其它部门解决时，填写相关表格及时报相关部门解决耐心回答客人问题并做详细解答通话完毕等对方挂机后方可挂机怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司安保服务内容及标准安保服务内容大门岗服务外来人员车辆进出管理物品出门管理日常邮件报刊杂志的收发巡逻岗服务综合楼公共区域安全防范管理业主装修状况巡视管理装修施工装修时间垃圾清运电梯使用安保服务标准项目标准门岗安保熟悉掌握项目的基本情况人车物品出入检查登记能准确填写各种表格，记录能熟练掌握对讲设备的操作程序善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件及时收发业主的邮件报刊杂志服从领导，听从指挥怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司巡逻岗安保能熟练掌握基本情况建筑物结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，变压器房，配电房等重点位置的防范等按时巡逻，按时到指定地点签到接到报警不超过两分钟赶到现场并报告处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则及时发现各种事故隐患，不因失职而出现次意外事故确保消防通道的畅通，及时通知业主清理堆放在上面的私人用品安保工作时限总值班室接电话部超过不超过声铃声响到指定地点紧急集合秒或秒接到电话到达现场秒提前分钟上岗安保员每分钟巡逻次，到指定的地点分别签到保洁服务内容及标准保洁服务内容维护公共区域清洁负责垃圾清运怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司保洁服务标准项目标准楼梯走廊地面扶手窗台墙面和灯具，无杂物无积尘电梯地面墙壁按键盘电梯内部和门，无污迹地毯电梯槽天花板以及轿箱四壁无污迹空气清新，无异味外围公共用地及绿化地面及绿地无杂物积水，无明显污迹泥沙垃圾捅外表无明显的污迹，无垃圾黏附物乔灌木保持树型美观，草坪轧剪整齐，无枯枝枯叶，无病害虫害，确保花草树木的繁茂造型优美设备间无杂物无水迹和污渍灯具无积尘垃圾筒目视垃圾筒盖无污水污垢垃圾日产日清垃圾筒盖表面光亮垃圾筒外无垃圾黏附物不锈钢亚光面不锈钢表面无污迹无灰尘表面光亮楼层通道地面水泥地面目视干净无杂物无污迹标识宣传牌无污迹积尘消防栓箱无污迹积尘怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司玻璃窗内外墙面玻璃窗明亮，无明显污迹外墙表面无明显污迹，色泽光亮金属及装饰无明显污迹，有光泽工程服务内容及标准工程服务内容设备运行设备的日常检查设备日常与定期维护保养维修保养公用设施的检查公用设施的维护与修理入室维修服务工程服务标准建筑体项目标准地基基础观测房屋无倾斜地基无明显沉降移位墙体无严重裂缝等梁柱板主体无倾斜变形弓凸剥落无开裂和非收缩性裂缝无露筋等墙面墙体每年全面检查次室内楼道楼梯墙面年全面修补粉刷或喷涂怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司油漆次顶棚抹灰层牢固无面层剥落和明显裂缝公共门窗门牢固查落实。

并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用停车场完好率路灯完好率及使用率治安案件发生率因管理原因造成治安案件发生率为全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则实行小时巡查制度，根据实际情况，日常期技防为主人防为辅全面防范的治安思路。

明确保安职责，层层防卫，以确保人身财产安全单车摩托车汽车被盗率以下因管理原因造成车辆被盗率为火灾发生率以下全员义务消防员制，定期培训合演习，加大宣传力度，由安保进行日常巡视，发现隐患及时处理违章发生率参照国家建设部标准建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝序号指标名称国家标准投标指标指标测定依据管理指标实施措施违章处理率以上参照国家建设部标准违章发生并建立相应的回访记录怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司有效投诉率以下以下全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与业主的沟通，定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难投诉处理有结果有记录和回访投诉处理率以上投诉回访率以上对物业管理的满意率以上国家城市物业管理优秀住宅达标评分细则采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务，完善服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意大型及重要机电设备完好率全国城市物业管理优秀住宅达标评分细则完善机电设备的运行制度合维修保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，出现故障及时排除管理人员培训合格率无要求全国城市物业管理优秀住宅达标评分细则所有管理人员机电及保安员持证上岗怡莲新城物业管理方案深圳国商物业管理有限公司六管理费说明本方案中我公司特别注明物业管理服务费主要由管理服务人员的工资和按规定提取的福利费设施设备日常运行维修及保养费绿化管理费清洁卫生费安保费保险费