1、会使顾客极不舒服。做教练式经理嫡系部队是培养出来的员工不可能天生态度很好，能力很强。员工对企业的认同，不是在短时间内就能形成的。管理者要求新员工开始就认同企业文化及企业的产品不太现实，但是随着时间的推移，员工还是对企业没有感情，对岗位没有认同则是不正常的现象，所以中层管理者平时要做好教练，部队必须由自己培养出来。管理者要做教练式的经理，不能做警察式的经理，要教下属员工如何做事如何做人，而不是像警察样等员工犯错后再去惩罚，并以此为成就。管理者不能将自己的权威建立在员工犯的基础之上。教练式经理的程序中层管理者要成为教练式经理应做好三个步骤首先，应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工明白了，管理者应该将任务重复确认遍。第二步，询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在定的时间内对员工进行指导并协助其工作。最后，经过段时间培训，管理者让员工独立完成工作，如果员工仍然难以独立完成的话，那么就应该按照企业现有制度，给予员工相应的惩罚。快乐的进化与痛苦的进化中层管理者定要想办法迫使自己的下属进化，提升下属的工作能力和工作态度，从而提升部门整体工作业绩。由于每个企业的情况不样，每个部门的情况不样，而每个经理下面的员工情况也不同，因此每个部门经理，都应该自己去思考该用何种办法和模式去促进下属进化。迫使下属进化下属的素质差不是你的错但不能提升下属的素质就是你的大错快乐的进化痛苦的进化图下属的进化图解进化可以分为两大类，快乐的。
2、内容还可以在维修完成后，通过请客户填写意见表等方法了解情况。做好培训企业应明确告知员工，企业弘扬什么反对什么支持什么杜绝什么，并通过培训获得员工的认同，从而营造种正面的企业文化氛围。决定企业未来的终极因素是回答正确企业制度技术创新以及战略员工队伍的素质中层管理者的素质中层管理者要对谁负责回答正确上司员工自己以上说法都不对中层管理者和高层管理者在员工面前应该回答正确都做好人都扮黑脸中层管理者扮黑脸，高层管理者扮好人高层管理者扮黑脸，中层管理者办好人管理者在用人选人的时候，首先就要考虑回答正确员工主动性的问题员工工作能力的问题员工交际能力的问题员工的应变能力问题中层管理者为谁而生回答正确下属同僚公司上司当员工向中层经理抱怨薪金问题时，中层经理应当回答对员工进行思想教育出卖上司与员工站在起以上都不正确中层管理者承前启后的作用是指回答正确对上下级而言对前任和后任而言对各部门的同级而言以上都不正确中层管理者要准确揣摩上司的意图应该回答正确多打听高瞻远瞩多沟通察言观色具有包容力是指回答正确同意并接受所有意见认真听取意见十分在意别人的看法即使不同意别人的意见，也尊重其发表看法的权利下列属于总经理不喜欢听的空话的是回答正确我们没有经验我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现我们在这方面资源太少了现在时机还不是很成熟技术人员出身的员工旦被提升为中层管理者，其职责的中心回答正确由实践转化为理论由理论转化为实践由管理转化为技术由技术转移为管理中。
3、的人跪倒在地恳求元帅。元帅看在众人的面子上，就赦免了打败仗的大将。如果该大将与同僚关系很恶劣，那么将要被推出去斩首时，必然没有人为其求情。案例讨论别的经理不买我的账，怎么办案例企业部门经理的工作不是般基础业务的管理，而是品质改善方面的促进。所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门，该部门只是对所有部门此方面的工作进行推进管理。也就是该部门管理所有人，而所有人又在职责上不属于该部门经理直接管辖都有其各自的部门领导，该经理直接接受总经理领导。其面临的问题是第，虽然领导大力支持该部门经理的工作，但在各部门的所有业务中实际所占份额只有第二，各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主，不关心甚至反感改善活动，而该经理对这些员工没有直接管辖权第三，总经理虽然总是强调其工作的重要性，但只对该经理进行考核，其他人完不成指标没有任何惩罚措施，但是会导致该经理的考核评价降低。曾经有位同僚直接对该经理说反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。请讨论该部门经理该怎么办应如何推进自己的工作讨论和分析既然在所有业务中所占份额只有，那么就要看的排序权重，如果还有更多更重要的任务，那么其他管理者看轻，不是错。以基本业务为主没错。不关心甚至反感，可能是由于该经理讲得空洞而无法引起其他管理者的兴趣，是该经理的错。总经理不对下属管理者考核这工作，是该经理就此项工作的重要度与总经理沟通不力，还是该经理的错。其他管理者对该经理说反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。这更是该经理与其。
4、着时间的推移，这类人能够很好地转移到第类人中去，成为态度也好能力也强的人。能力很强，态度有问题在实际工作中，有些员工能力很强，但是总认为自己得到的太少，认为领导对自己不公平，因此爱发牢骚讲怪话，感觉自己委屈。般来说，企业领导不太愿意把些重要的任务交给此类人去办，而是防而用之，此类人被称为人在。即这类人今天在企业，可能明天就被解雇或自己跳槽了。能力很差，态度也有问题企业中往往有些人能力很差，而且牢骚也很多，此类人是企业的人灾，留在企业里面没有作用，是要裁掉的对象。三态度比能力更重要态度难以转变江山易改，本性难移。自私的人天生自私，冷漠的人天生冷漠，人的态度旦形成，往往很难被转变。尤其是能力很强的人如果态度不好，其能力会对企业造成严重的负面影响。案例企业计划辞退甲和乙两名员工，甲比较善良憨厚，被辞退以后喝得酩酊大醉，怪自己没能力而乙态度有问题，被辞退后心里想企业搞得很红火，为什么不把我留在企业既然企业不让我舒服，我也不让企业舒服。第二天，乙就给工商局打电话举报企业违法经营，给税务局写信举报企业偷税漏税，可见员工态度不好会给企业造成严重后果。主动性热诚很难培养员工平日工作的主动性热诚很难被日培养起来。管理者在用人选人的时候，首先就要考虑到员工主动性的问题，这样后期的工作才能顺畅否则，麻烦也就接踵而来。案例星级酒店门口的迎宾服务员前台服务员客房服务员以及餐厅服务员的态度都很好。她们给予顾客的微笑不是培养出来的，种意义上讲是天生的。若请粗壮大汉作服务员，带着满脸刀疤对顾客微笑。
5、管理者沟通的失败人际关系的失败。建议如果此项工作确实很重要，则该经理应该试着改善自己的说服沟通与公关能力如果这项工作本身只是点缀，那就索性换个岗位。此种情况下，不是该经理的错。第九讲如何带领下属取得好业绩重视下属员工的个人素质决定下属业绩的要素员工队伍能不能取得更好的工作成绩，取决于两个方面员工的工作态度和员工的工作能力。良好的工作态度是指员工对企业文化十分认同，遵守企业的制度，相信企业的产品前途光明，相信企业的未来大有作为，尊敬领导，团结同事能力是指员工在职能范围内，更快更好地完成上级布置的任务。案例如果支军队听到枪声掉头便跑，那么这支军队不可能打胜仗，因为将士的态度有问题。如果支军队的所有士兵不但不怕死，而且很讲究战略战术，那么，这支军队必然无往而不胜。因此，个军队在战场上能不能打胜仗取决于两个因素第，态度是不是怕死，第二，不怕死的前提下，要有足够的作战能力。企业管理也同样如此。二员工队伍中的四类人无论是万人的大企业，还是人的小企业，所有员工都能在由能力和态度组成的坐标系里，找到自己的位置。如图所示图员工的四种类型态度很好，能力也很强员工工作态度很好，认同企业的制度，认同企业的文化，各方面都全心全意，竭尽全力工作并能很好地完成，此类人就是企业的人财，是企业的无价之宝顶梁柱。态度很好，工作能力缺乏企业中常常有些员工，态度没有问题，但是刚刚参加工作，没有经验或刚刚调任新的岗位，对工作不太熟悉，此类人被称为人才，是企业的后备队。企业愿意为这类人提供足够的时间和机会，随。
6、层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是回答正确坐经理做经理作经理作经理做经理坐经理做经理坐经理作经理做经理作经理坐经理中层管理者职业生涯中最大的客户是回答正确朋友上司同僚下属尊敬上司体现于回答正确维护上司的经济利益对上司的难处充分体谅具体细微言行中对于上司权威的维护以上都不正确在具体工作中，因为立场不样，各部门经理必然会出现回答正确矛盾争论猜疑比较见参考答案博得同僚好感的三个建议彼此尊重，从我做起同事之间定要互相尊重，要从我做起，而不是等别人先尊重自己，自己再尊重别人，尊重需要每个人从自己做起。案例大家都排队上公车，秩序井然大家都不排队，秩序就乱糟糟。如果质问个人为什么不排队呢排队不好吗那人肯定会答道排队当然好了，但大家都不排队，我个人排队有什么用啊,这是很多人的贯想法。假如大家都自觉排队，那么秩序就会很好。如果大家都等别人先排，那么结果必然是秩序混乱。保持距离要适当地保持距离，不要对同僚表现得过分热情，过犹不及，过分的热情反而容易引起他人的反感。不要过于关注同僚的私事，应该给同僚留有自己的空间。懂得分享，勇于担当平时要和同事处理好关系。自己取得的成绩要懂得与他人分享。企业出了问题，只要涉及到自己，即使责任再小，也应该敢于站出来主动承担责任。案例宋元评话中经常有如下情节大将吃败仗回来，元帅大为恼火，怒斥道败军之将，还有什么面目回来推出去斩了。这时站出个人恳求道元帅，当前正在用人之际，不可以杀大将，姑且留下来，等他戴罪立功。元帅不同意，还是要把他推出去斩掉，这时所。
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如何当好中层管理者讲义及试题
