1、周拜访客户的数量和所用时间。营销人员拜访客户之前应填写外勤单，写清拜访客户的姓名职务公司名称地址预计抵离时间拜访目的等。营销人员拜访客户之前应注意仪容仪表，并带齐所需资料。营销人员拜访结束回到饭店之后应填写客户拜访报告，汇报所拜访客户的姓名职务，公司名称地址，拜访内容，客户意见等。营销部经理应每日阅读拜访报告，并根据报告内容和每周累计工作量对营销人员进行考核。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序七业务培训制度营销人员业务培训分为基本培训和提高培训，并制定年度培训计划。基本培训主要针对新的营销人员，由主管级营销人员主持，应在新的营销人员进部门第个月内完成。主要内容。
2、核。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序五营销部与工程部营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备设施时，应将有关计划或要求，预先通知工程部，以便工程部及时做好准备。营销部接到租赁或承包饭店经营场所，或租用长包房等业务时，应将租用户需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电路容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要装修改造时，营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报饭店领导批准后，由工程部组织实施。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完。
3、员应配合和协助人力资源部做好摸底调查和申请职称员工的资格核定工作，并在职称评定和考核工作中做好员工的思想工作。员工档案管理。员工档案分人事档案和工作档案两类。人事档案由人力资源部统管理，并负责材料搜集鉴别保管利用和传递。本部门员工必须按照员工手册的规定，准确填写员工登记表，如实反映个人情况，家庭地址和电话号码变更家庭人口婚姻状况和教育程度等变化情况，均应及时向部门报告，并由部门转报人力资源部备案。本部门人员工作档案由部门负责管理。从员工进店工作开始，记录其在为饭店服务和工作中各个阶段的个人经历工作表现业务培训和奖惩等情况。文员应做好员工的情况登记工作，及时归档，保证员工工作档案的准确和完整。员工跨部门之间的调动，其工作档案即随之转移，员工因故离店，其工作。
4、需请假者，应事先逐级向负责人提出申请，批准后方能离职，如负责人不在，需向更上级领导请假。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序十办公室管理制度工作时间内，每人应严肃认真地完成各项任务，及时迅速地处理当日工作。营销部工作人员不得进入未经授权的电脑系统或文件中，更不得擅自向无关人员尤其是外单位人员泄露电脑中的任何数据与信息。每天下班前应关闭电脑，检查电源插头烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。工作时间内不打私人电话，不做私事，不闲聊打闹和吃东西。营销部工作人员下班前应整理好各自办公区域物品和文件，保持办公环境整洁。办公室清洁卫生工作由销售人员每天轮流值班，由文员负责检。
5、各管区经理分工负责，定期将考核评估情况向总经理报告，并纳入酒店的监控系统。工作业绩按年季月进行逐级考核，运行评估采取自评公议相结合办法，最后由部门例会讨论通过后报总经理。考核和评估要素包括完成市场营销计划情况。预算计划管理情况。销售策略客源结构市场定位和营销手段的变动和实效情况。各种满意率的升降情况。人员素质和培训提高情况。信息收集整理和利用情况。市场营销和管理工作实绩情况如拜访客户签订合同预订销售实际房夜平均房价平均消费新增客户回头客户客人投诉合理化建议等。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序五档案管理制度档案应分类保存管理，并用专用资料柜存放，以便检索查询。。
6、工作程序六营销部与保安部营销部应做好长包房的住店登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。由营销部组织的大型活动应事先将活动方案报保安部，请协助维持治安秩序和现场安全检查。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理考勤管理制度遵守上下班时间开会时间外出时间，做到不迟到，不早退。并按规定在进出饭店时打钟卡。营销部工作人员上下班应在考勤本上签名登记，严格做好内部考勤。考勤每月汇总，填定月报表，由部门经理审阅后报饭店人力资源部。市场营销部工作人员离开办公室应逐级上报去向及所需时间，办公室内始终保持有人值班。销售人员所辖的业务工作如需提前或超出正常工作时间，任何位销售人员都应按实际情况调整工作时间，确保销售工作及时完成。凡因病因。
7、饭店主要设施服务内容及报价饭店对营销人员的操作规范和程序制度的规定等。提高培训主要针对现有的营销人员，由营销经部经理主持，安排在每年淡季进行。主要内容为营销公关理论营销公关案例分析外语应用写作等。每次培训结束，参加培训人员应写出小结报告，部门对参训人员进行书面或口头考核，以检测培训效果。并建立员工培训档案，列入员工工作档案之中。业务培训成绩是人员调动授权和晋升的重要依据之。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序八接待制度应划分为，并根据饭店档次划分各级相应的宾客身份和接待内容。应由总经理分管副总批准，应由营销部经理批准，应由销售经理批准。接待应由总经理分管副总牵头。
8、立接待领导班子，召开接待部门经理协调会，由总经理分管副总根据需要亲自至机场接送。接待级应由营销部经理至机场接送，总经理分管副总在大堂迎接或进房拜访接待级和级则分别在级基础上相应下降至二级。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序九例会制度例会是指按照定周期固定举行，并由固定人员参加的会议。营销部例会般可分为晨会周会月会季度例会和年会。例会般由营销部经理主持，由所有营销人员参加，内容为通报市场营销情况和计划与预算执行情况，讨论分析布置和检查市场营销部工作和营销人员工作汇报与交流以及下达总经理对部门的工作指令。会议记录成文，分发并存档。签发先生女士营销部经理批准先生女士。
9、预算之间要相互衔接。预算的执行控制。营销部应认真研究保证完成预算的措施，将预算目标作为部门日常管理活动的标准，并对预算执行进行检查，分析预算与实际差异原因，采取改措进施，使各项预算经常处理受控状态。部门应在每季度终了后十天内作好经济活动分析和预算执行情况小结，年度终了后二十天内作为全年分析和执行总结，并为参加饭店定期召开的经济活动分析会议作好专业分析资料的准备。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序四工作业绩考核与营销运行评估制度为了提高市场营销的运行质量，和强化营销的龙头作用，市场营销工作应严格进行运行监控考评制度。工作业绩考核和运行评估由市场营销部经理负责，由。
10、案的保管和使用。凡不涉及商业机密范畴的，如宣传资料各种表格，可由各销售人员领取使用保管合同协议合同档案及营业状况等，由秘书保管，不得擅自向无关人员泄露资料内容内部查阅当天归还所有涉及部门管理酒店营业客户资料宣传策划等内容的电脑资料，非经部门经理签字批准，不得打印或拷贝。所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内，不得遗留在外或遗留在桌面上。外来人员借阅档案，须出示有效证件，说明查阅原因等，在秘书处办理登记借阅手续，并经市场营销部经理认可后，方可查阅。每年次对档案进行整理更新工作。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序六拜访客户制度营销部应按照饭店实际情况规定营销人员。
11、。签发先生女士营销部经理批准先生女士总经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序十二人事管理制度劳动定员管理。定员定编是科学配备人员的数量界限和依据，应从服务和工作实际需要出发，坚持先进合理精干的原则，经人力资源部审核，报饭店领导核定。核定的定员数量应保持相对稳定，如情况变化需作调整时，应及时提出增减计划，并做到申报理由充分，人员增减合理。人员调配管理。员工调配招聘统由人力资源部负责。因实际人员少于定编需要增补时，填写人力资源部统印制的人员增补申请计划。专业人员调动，要害部位人员变动均需与人力资源部商议，报饭店领导批准。专业职称评定管理。部门员工专业职称评定是在酒店人事主管部门的统领导下进行。经理和各管。
12、经理政策与程序酒店营销部索引号页数分发营销部制定主题营销部管理制度修订政策根据规范完成工作程序十宾客意见和投诉及时以书面报告总经理室阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客。营销部须将每年的市场计划重大活动计划市场信息报告及各类预算报总经理室。接受总经理办公室对秘书行文归档等工作的业务指导，定期上交由总经理办公室留存的各种材料。根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。根据工作需要提出用工申请，参与录用员工面试并做好新进员工培训。营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合总办做好本部门员工岗位资格培训，提高员工的业务能力和素质。营销部应配合总办做好考勤业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的。
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