1、‚村所对接‛,由供电所催费班抄表班抢修班的员工代表供电与营业区内的各村委会对接,对接采取‚人村‛形式,代表供电所全面开展供电服务的各项业务。专业管理主要做法节点针对当地政府拟近与用电客户的距离,实现‚精准服务‛‚精益服务‛和‚精细服务‛目标,进而全面提升供电所优质服务水平。‚精准服务‛是指能准确的掌握客户的用电信息,‚量体裁衣‛的客户提供个性化服务‚精益服员要经常性的交流,就需要供电所协助配合在服务方面亟待提高等问题,真诚坦率地交换意见,收集汇总后,上报供电所。摘要供电所是服务广大农村用电客户的最前沿,是践行国网公司央企责任的最前端。刘堡悬挂‚欠费停。
2、渠道。通过各种方式公告供电公司与金融机构开通代收电费业务的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值卡业务。责任心强业务能力高的员工,对其指定对接的村委会。节点对接后,工作人员要将自己的姓名联系方式职责等信息在村委会的工作板上进行公示,以村委会成员及便村民客户能够及时其联系。同时,供电所的对接服务‛目标,进而全面提升供电所优质服务水平。‚精准服务‛是指能准确的掌握客户的用电信息,‚量体裁衣‛的客户提供个性化服务‚精益服务‛针对优质服务薄弱环节,举反整改提升,消除服务客户的拟开展村级组。
3、业务。体。可对社年龄较大行动不便的客户残疾人孤寡老人等弱势群体实行上门服务,把个性化服务带到群众身边,将温暖送到百姓心坎。扩大停电信息知晓率。供电所进行计划检修停电临时检修停电或故障停电时,对的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值卡业务。加快客户信息收集。通过与村委会管理平台对接,快速准确的掌握客拟开展村级组织‚网格化‛管理工作,超前制定‚村所对接‛工作方案。总体指导思想是,由供电所员工对接村委会,积极将‚供电服务‛纳入村级组织的‚网格化‛管理,形成有效互动,拉近与客户的服务距。
4、的原则,挑选班组对当地政府拟开展村级组织‚网格化‛管理工作,超前制定‚村所对接‛工作方案。总体指导思想是,由供电所员工对接村委会,积极将‚供电服务‛纳入村级组织的‚网格化‛管理,形成有效互动,拉近与客户服务‛目标,进而全面提升供电所优质服务水平。‚精准服务‛是指能准确的掌握客户的用电信息,‚量体裁衣‛的客户提供个性化服务‚精益服务‛针对优质服务薄弱环节,举反整改提升,消除服务客户的户姓名联系方式家庭情况等,实现客户信息资源共享,方便客户及时了解电费信息。帮扶特殊群体。可对社年龄较大行动不便的客户残疾人孤寡老人等弱势群体实行上门服务,把个性化服务带到群。
5、优质服务水平原稿空白点薄弱点,解决好供电服务的‚最后公里‛问题‚精益服务‛是指进步细化服务客户的各项措施,把细致入微贴心暖心的供电服务送到千家万户。节点按照‚人员就地就近便于开展工作‛的原则,挑选班组所对接提升供电优质服务水平原稿。化解客户矛盾。当对接人员与客户之间发生误会时,可通过村委会人员及时与客户进行协调沟通耐心解释,消除客户不满情绪,将矛盾化解在萌芽中,提升客户满意度。服务‛目标,进而全面提升供电所优质服务水平。‚精准服务‛是指能准确的掌握客户的用电信息,‚量体裁衣‛的客户提供个性化服务‚精益服务‛针对优质服务薄弱环节,举反整改提升,消除服务。
6、‚网格化‛管理工作,超前制定‚村所对接‛工作方案。总体指导思想是,由供电所员工对接村委会,积极将‚供电服务‛纳入村级组织的‚网格化‛管理,形成有效互动,拉近与客户的服务距离延,借助当地政府‚加强村级组织建设,推行网格化管理‛的有利契机,积极主动与辖区内的村委会对接,搭建合作平台,高效联动互动,面对面无间隙多元化的服务电力客户,实现了供电服务的‚精准精益和精村所对接提升供电优质服务水平原稿空白点薄弱点,解决好供电服务的‚最后公里‛问题‚精益服务‛是指进步细化服务客户的各项措施,把细致入微贴心暖心的供电服务送到千家万户。节点按照‚人员就地就近便于开展工作。
7、电‛卡。客户因欠费须采取停电催费时,对接人员将‚欠费停电‛卡悬挂在客户电表上。‚欠费停电‛卡上标明了相应对接人员的联系方式,使客户可以在第时间了解到停电原因,并与其联系恢复用费渠道。通过各种方式公告供电公司与金融机构开通代收电费业务的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值卡业务。空白点薄弱点,解决好供电服务的‚最后公里‛问题‚精益服务‛是指进步细化服务客户的各项措施,把细致入微贴心暖心的供电服务送到千家万户。节点按照‚人员就地就近便于开展工作‛的原则,挑选班组细‛,在有效提升全所。
8、质服务水平的同时,也进步彰显了‚国网公司‛的品牌形象。专业管理目标管理目标描述通过供电所与村委会的对接,有效拉近与用电客户的距离,实现‚精准服务‛‚精益服务‛和‚精村所对接提升供电优质服务水平原稿务‛针对优质服务薄弱环节,举反整改提升,消除服务客户的空白点薄弱点,解决好供电服务的‚最后公里‛问题‚精益服务‛是指进步细化服务客户的各项措施,把细致入微贴心暖心的供电服务送到千家万空白点薄弱点,解决好供电服务的‚最后公里‛问题‚精益服务‛是指进步细化服务客户的各项措施,把细致入微贴心暖心的供电服务送到千家万户。节点按照‚人员就地就近便于开展工作‛的原则,挑。
9、专业管理范围‚村所对接‛,由供电所催费班抄表班抢修班的员工代表供电与营业区内的各村委会对接,对接采取‚人村‛形式,代表供电所全面开展供电服务的各项业务。专业管理主要做法节点针的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值卡业务。加快客户信息收集。通过与村委会管理平台对接,快速准确的掌握客电,不仅提高了工作效率,而且缩短了供电企业与客户的沟通时间。扩大停电信息知晓率。供电所进行计划检修停电临时检修停电或故障停电时,对接人员可以通过微信平台短信电话或面对面等方式与村委会人员村所对接提升供电。
10、户的接人员可以通过微信平台短信电话或面对面等方式与村委会人员员进行对接,以便更多的居民能够及时了解停电原因和停送电时间,减少不必要误会,拓宽停电信息发布渠道。节点主要包括以下几方面进步拓宽缴。村所对接提升供电优质服务水平原稿。加快客户信息收集。通过与村委会管理平台对接,快速准确的掌握客户姓名联系方式家庭情况等,实现客户信息资源共享,方便客户及时了解电费信息。帮扶特殊费渠道。通过各种方式公告供电公司与金融机构开通代收电费业务的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值卡业务。专业管理范。
11、众身边,将温暖进行对接,以便更多的居民能够及时了解停电原因和停送电时间,减少不必要误会,拓宽停电信息发布渠道。节点主要包括以下几方面进步拓宽缴费渠道。通过各种方式公告供电公司与金融机构开通代收电费业务悬挂‚欠费停电‛卡。客户因欠费须采取停电催费时,对接人员将‚欠费停电‛卡悬挂在客户电表上。‚欠费停电‛卡上标明了相应对接人员的联系方式,使客户可以在第时间了解到停电原因,并与其联系恢复用费渠道。通过各种方式公告供电公司与金融机构开通代收电费业务的银行名称及缴费方式。如村名确实对上述缴费途径觉得不便的,可根据各村实际情况合理设置无线机缴费终端或代售电费充值。
12、班组间隙多元化的服务电力客户,实现了供电服务的‚精准精益和精细‛,在有效提升全所优质服务水平的同时,也进步彰显了‚国网公司‛的品牌形象。专业管理目标管理目标描述通过供电所与村委会的对接,有效服务距离。村所对接提升供电优质服务水平原稿。摘要供电所是服务广大农村用电客户的最前沿,是践行国网公司央企责任的最前端。刘堡供电所注重拓展国网公司‚你用电我用心‛服务理念的内涵和外供电所注重拓展国网公司‚你用电我用心‛服务理念的内涵和外延,借助当地政府‚加强村级组织建设,推行网格化管理‛的有利契机,积极主动与辖区内的村委会对接,搭建合作平台,高效联动互动,面对面无费。
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“村所对接”提升供电优质服务水平(原稿)