1、基本结构。这些随机变量能够反映原来众多的观测变量所代表的主要信息，并解释这些观测变量之间的相互依存关系。这些随机变量即为因子。因子模型假定观测变量可通过少数几个不可观测的随机变量线性表示其中为第个变量在第个因子上的载荷，称为因子载荷。因子载荷矩基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例阵中各行数值的平方和成为对应变量的共同。利用因子分析，可以检验问卷的结构效度，即可检验每项测量指标对测量评价结果的影响程度。共同度越大，说明指标对公因子的依赖程度越高，也就是公因子能很好的解释这些指标。利用统计软件进行因子分析，通过用主成分法提取因子，结果如表所示表旋转成份矩阵成份基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例提取。
2、场统计研究会第届学术年会论文集,年潘晓琳高校教学质量的灰色模糊综合评价和有效性检验科技进步与对策付海艳等粗糙集理论在高校教学质量评价分析中的应用计算机工程与基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例应用汪旭晖,黄飞华基于神经网络的教学质量评价模型及应用高等工程教育研究刘光洁等基于模糊聚类的决策树算法在教学质量评价中的应用东北师大学报自然科学版马戎等顾客满意度在测评教学质量中的应用河北工程大学学报社会科学版张月琪等高校教学质量顾客满意度测评研究天津师范大学学报自然科学版包含丽基于顾客满意度的成人高等教育教学质量评价模型研究温州大学学报自然科学版沈玉顺,陈玉坤运用评价手段保障高校教学质量中国地质大学学报,孔志华基于顾客满意的高职教育评估模式研究。
3、知价值对所交学费与感受的教学质量的对比您对所交学费与感受的教学质量的对比对自己学习后的知识结构的完善是否满意您对自己学习后的知识结构的完善是否满意对自己学习后解决问题的能力的提高是否满意您对自己学习后解决问题的能力的提高是否满意顾客满意度总体满意度您的总体满意度感知与学校声誉的比较您的感知与学校声誉的比较顾客抱怨抱怨次数您对教学质量的抱怨次数对抱怨处理的评价您对抱怨处理结果的评价顾客忠诚重复购买的可能若有机会深造，您在学校继续学习的可能基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例向他人推荐的可能您向他人推荐学校的可能本次调查到此结束，谢谢您的配合，祝您愉快,顾客感知质量对顾客价值和顾客满意有显著影响顾客价值对顾客满意有显著影响顾客满意对顾客忠。
4、的年级大大二大三大四研究生您的性别男女您的专业类别经管类理工科其他二满意度调查根据您的学习经历，请您对以下条款进行比对，并根据您的满意度在相对应的内打。非常不满意比较不满意般比较满意非常满意教学质量顾客满意度指数学校声誉学校的社会声誉入学前你感觉学校的社会声誉如何学校的学术声誉入学前你感觉学校的学术声誉如何顾客感知质量教学态度您感觉教师备课是否充分您感觉教师治学是否严谨您感觉教师是否严守教学管理制度您感觉教师是否为人师表您感觉教师答疑批改作业是否认真教学内容您感觉教师在教学中是否重点突出您感觉教师授课内容难度深度是否适宜您感觉教师讲课过程中是否吸收和充实本学科发展的新成果您感觉教师授课是否理论联系实际教学方法您感觉教师否采用启发式教学吸引学生注意力和积极思。
5、以看出，顾客抱怨和顾客忠诚的信度不是很高，属于勉强可以接受的信度，说明这两个方面的指标设计还有待提高。数据效度分析效度是指指标能够真正测量出研究人员所要测量事物的真实程度，最常用的是内容效度和结构效度。内容效度是指测量指标是否覆盖了个理论结构变量的内涵，是该领域专家之间对度量能够测度所衡量事物的认可程度。由于本文问卷的研究内容是基于国内外学者的研究成果而设计的，因此问卷具有较好的理论和实践基础。其次，在进行正式的问卷调前，将初始问卷在小范围内进行了试调查并进行了深入的访谈，对问卷部分指标进行了修改，使之更符合目前高校教学的实际情况，所以量表具有较高的内容效度。结构效度是指量表测量的理论结构和特质的程度。本文主要利用中的因子分析来测量结构效度。巴特利特球体检。
6、学位论文杭州浙江工业大学,美菲利普科特勒营销管理分析计划执行与控制第九版上海上海人民出版社何大义,刘建生构建中国顾客满意度指数世界标准化与质量管理南剑飞等试论顾客满意度的内涵特征功能及度量世界标准化与质量管理程雪基于顾客满意度测评的天津烟草销售管理研学位论文天津天津大学,唐晓芬顾客满意度测评上海上海科学技术出版社陈建军基于的供电企业的顾客满意度测评研究学位论文保定华北电力大学,基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例附录浙江工商大学教学质量满意度调查问卷亲爱的同学您好,我们是浙江工商大学的调研小组，此次调查是对您对工商大学的教学质量满意度进行调查。调查数据用于学术研究，调查不记名，我们将会对问卷的相关信息进行保密。谢谢您的配合,基本信息您。
7、方法主成份。旋转法具有标准化的正交旋转法。表为使用最大方差旋转列表进行因子旋后得到的因子载荷表。将每列中因子载荷比较大的指标归为类，得到五个因子分别为第个因子包括指标，可以定义为感知质量第二个因子包括指标，可以定义为感知价值第三个因子包括指标，可以定义为顾客抱怨第四个因子包括指标，可以定义为顾客忠诚第五个因子包括指标，可以定义为学校声誉。表解释的总方差成份初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差的累积合计方差的累积合计方差的累积基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例提取方法主成份分析。相关分析及结构方程模型拟合在运用软件进行结构方程模型分析时，如果样本量较小则模型的结构分析结果不尽准确，模型的拟和效果也不够良好。结构模型需要验证的。
8、是在个广泛范围内影响关系和路径，本次调查样本量份，满足样本量要求，可以进行统的路径分析。由于进行结构方程模型分析需要把变量的相关系数矩阵作为输入变量，于是给出总体样本数据的相关系数矩阵，如表所示利用结构方程模型，输入上述相关系数矩阵，启动软件对数据进行处理，最后得出处理结果如图所示表相关性在水平双侧上显著相关。基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例图教学质量顾客满意度模型各个变量之间的因果关系路径图首先从模型的拟和程度来看，该模型在本次实证研究中各项拟和程度指标依次为略大于参考值略大于参考值。除了和略大于参考值之外，其它几个拟和指标值都达到了拟和标准，因此整体来说，该模型的拟和效果还是可以的，说明本文所建立的教学质量顾客满意度模型的有效。
9、价得分使人们可以信赖的程度有多大。信度有两个维度可重复性和内在致性。个好的测量量表，它的结果是可靠的，即可以多次反复测量，并且其结果保持致。克郎巴哈系数是用来检验测量指标之间的内在致性的，它是当前评价内在致性信度的最流行的指标，几乎应用于所有的信度分析中。按照统计分析标准，值在以上表示问卷具有很好的信度在之上表示可以接受而在左右则表示问卷的信度不好，应该删除和修改些问题在以下则表示问卷价值不大。表总体问卷系数项数总量表的，说明此次调查研究问卷的信度非常良好。同样可以计算出学校声誉感知质量感知价值顾客抱怨顾客忠诚的克郎巴哈系数如表所示。表各个维度系数指标学校声誉感知质量感知价值顾客抱怨顾客忠诚基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例从上表可。
10、验和测量巴特利特球体检验法，其零假设为相关矩阵是单位矩阵，各变量之间彼此独立。如果拒绝原假设的话，说明各变量间存在相关关系，可以使用因子分析。可用作取样足够性的度量，用它可以检验变量之间的简单相关系数偏相关系数的相对大小，其数值的变化范围从到。当所有变量之间的偏相关系数的平方和，远远小于简单相关系数的平方和时，值接近。值较小时，表明所选择的观测变量不适合做因子分析，借助统计软件的分析结果如下表和的检验取样足够度的度量。的球形度检验近似卡方由表中数据可得，值为满意值。巴特利特球体检验结果为，拒绝原假设，认为各变量之间不独立。所以可对个指标进行因子分析。因子分析因子分析是种用于数据简化和降维的多元统计分析方法。它试图使用少数几个随机变量来描述诸多变量所体现的种。
11、维您感觉教师是否注重学生创新能力的培养您感觉教师是否灵活运用多媒体等教学媒介基于顾客学生满意度的高校教学质量评价研究以浙江工商大学为例您感觉教师是否尊重理解学生的个性，实行因材施教教学效果您学习后是否基本掌握本学科的理论知识您学习后能运用所学知识解决相应的实践问题您感觉自身综合素质是否提高您认为师生关系是否融洽，课堂气氛是否活跃教学管理您认为选用的教材是否紧贴专业教学的要求您认为考试评价方式是否合理您认为课程设置是否能满足自己学习的要求您认为教学服务人员服务态度是否热情您认为教学规章制度是否健全教学硬件设施您认为学校教室基本能满足学习使用您认为学校实验室仪器设备完善您认为图书馆专业图书期刊等文献资料比较丰富您认为学校校园网络建设较好，网上资源比较丰富顾客感。
12、性较好。然后对上述路径分析结果逐步展开分析。基于相关系数大于则为显著相关这准则，从上图可以得出以下结果学校声誉对感知质量顾客价值顾客满意有显著影响蔡敏美国著名大学教学评价的内容特征外国教育研究江波高校教学质量评价指标体系研究中国民航飞行学院学报陈航宇构建高校教师课堂教学质量评价体系的设想经济与社会发展章小辉高校课堂教学质量的有效教学评价体系结构研究现代教育科学张松,吴伟研究型大学教学质量评价指标体系设置问题初探黑龙江教育高教研究与评估杨文超本科毕业论文教学质量评价指标体系研究高教研究西南科技大学学报赵凌在评价教学质量中的应用成都大学学报自然科学版王旭景,王铁宁模糊综合评价方法在教学质量评估中的应用装甲兵工程学院学报彭志行教学质量评价中的马尔可夫链方法中国现。
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基于顾客(学生)满意度的高校教学质量评价研究——以浙江工商大学为例