1、好业主住户回访售后服务资料存档整理工作。施工队保修负责人严格遵守售后服务的工作制度及时到现场查看问题，问题确切，立刻组织维修接受管理处监督对于因该施工单位的工程质量问题造成业主住户损失的，应落实合理的赔偿。四售后服务运行制度售后服务人员不得无故离开岗位，办公室应保证上班时间有人接待到访的住户，下班时间有电话录音。对住户任何咨询和投诉，售后服务人员必须礼貌接待。任何位首先接待住户的人即为责任人，不得推诿。售后服务人员接到投诉后，应到现场了解情况，分析原因，并做好记录，以便分配有关责任单位给予解决。对有效投诉，应给住户个处理问题的期限，并立即通知有关责任单位进行处理。处理过程由监理单位协助监察售后服务人员跟踪处理情况，处理结果由管理处和业主验收。责任。
2、小组装修收费标准依据的培训物业管理相关法律法规装修审批员装修审批培训装修控制规程装修审批员装修验收标准培训装修控制规程装修管理小组装修控制规程培训装修控制规程装修管理小组装修资料档案管理培训档案资料管理作业规程管理人员地方性家庭装修管理条例相关条例全体员工建设部居家装修管理办法相关法规全体员工日常管理期服务意识培训无全体员工专业技能培训保安维修客户服务相关部门手册各专业人员职业礼仪培训服务规范类文件全体员工职业道德培训员工行为规范全体员工物管法规培训相关物业管理法规全体员工案例分析培训无全体员工投诉处理的技巧培训无全体员工维修回访培训有偿便民服务工作规程维修人员客户访问培训访问业户工作规程管理人员社区文化活动策划组织实施效果培训社区文化管理规程管。
3、关创优标准全体员工创优资料制作培训无管理人员相关知识培训文件管理人员证期认证时问题回答技巧培训无管理人员备注每阶段培训进度内容课时可以根据实际情况而做调整。物业管理服务收支测算及说明测算总述汇源豪庭期住宅建筑面积约平方米，商业建筑面积平方米，以住宅每月每平方米元人民币商业物业元汽车停车服务元位摩托车服务元位测算二法规的依据国家物业管理条例广东省物业管理条例及实施细则三经费测算的原则遵循物业管理行业特点的原则物业管理行业属保本微利的服务性行业，本测算客观准确完整地核算物业管理的成本支出，物业公司的酬金以成本的计算。服务水平与管理费用相配比的原则汇源豪庭物业管理服务标准依照国家建设部颁发的级标准，见前面管理服务运作机制模式特点和目标四测算的依据说明收。
4、整洁通风，无跑冒滴漏和鼠害现象。小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全规范。路灯楼道灯完好率不低于。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四协助维护公共秩序小区主出入口小时站岗值勤。对重点区域重点部位每小时至少巡查次配有安全监控设施的，实施小时监控。对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行停放。对进出小区的装修家政等劳务人员实行临时出入证管理。对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务高层按层多层按幢设置垃圾桶，每日清运次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运次。小区道路广场停车场绿地等每日。
5、在装修巡查表上。竣工验收由工程维修部派人员对所有装修项目均已完工的房屋进行验收，重点对外立面的状况包括排烟管的安装空调的安装窗花拉闸防盗门等和卫生间防渗漏进行验收。对于验收不合格的，提出整改意见并要求限期整改验收合格的，可在验收合格后日内到管理处退还装修保证金。将装修的相关资料和记录汇总并存入房屋健康档案，以便日后对房屋进行养护和管理。售后服务售后服务强调快捷态度好，认真首先分清两类工程问题及处理途径设计缺陷由地产解决施工质量问题由施工单位解决实现快捷解决工程质量遗留问题的措施工程合同上，规定工程保修金比率至以上，授权物业公司负责保修管理工作，保修款的支付必须经物业公司确认同意，让施工单位重视保修工作物业售后服务人员现场办公各个施工单位维。
6、人员案例分析无全体员工管理费催收方法技巧无管理人员部分文件内容培训相关文件全体员工资料档案管理培训档案资料管理作业规程管理人员专项问题解决方法培训无由专业部门负责的除外。建立共用设施设备档案设备台帐，设施设备的运行检查维修保养等记录齐全。设施设备标志齐全规范，责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复属于大中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。载人电梯小时正常运行。消防设施设备完好，可随时启用消防通道畅通。设备房保持。
7、位接到售后服务人员的通知后，应在半小时内到达现场，如责任单位不按规定时间处理保修问题，售后服务人员可派管理处维修技工或其他施工单位处理问题，费用从责任单位保修款中扣除，售后服务应做好记录及办理有关手续。对重大问题，售后服务人员应立即将情况上报，经主管领导批准后实施。对无效投诉，售后服务人员对住户解释清楚原因。售后服务人员对处理结果进行回访，并将所有资料存档。五售后服务工作流程图设计问题施工问题住户投诉接待人填写保修单查看现场售后服务人员将问题分类填写意见通知责任施工单位立刻解决无效投诉向住户解释清楚售后服务人员汇报主管领导或部门跟踪处理情况，完毕验收主管领导或部门反映给地产解决向住户反馈结果住户售后服务人员验收登记存档培训培训工作是企业保持长期稳。
8、定发展的基石。它是个长期的系统的工程。培训的形式灵活多样理论学习工作指导如日讲评老员工带新员工参观等。根据时间的不同，可把培训分为上岗前培训在岗培训换岗培训等。为提高管理处人员的素质，更好地为住户服务，根据项目不同的阶段，我们制订如下培训计划阶段培训内容相关文件课时培训对象入伙准备期员工入司培训，强调服务意识，介绍物业管理主要工作无全体员工针对入伙工作进行各项技能培训办理入住规程装修控制规程全体员工服务意识培训客服标准全体员工职业礼仪及文明用语培训员工仪容仪表规范员工文明用语全体员工道德规范培训员工行为规范全体员工入伙收楼等相关流程培训办理入住工作流程全体员工收楼技巧培训无收楼小组收楼资料填写培训办理入住工作流程收楼小组物业交付工作规程培训物业接。
9、证进行保护措施允许开工由工程维修部对装修进行管理，全程监控，楼栋分管责任人每周至少进行两次安全卫生及装修项目检查，将巡查发现的问题和应注意事项向装修负责人提出，并记录在装修巡查表上对装修违章，管理处有权根据情节轻重对责任人作出如下处罚责成限期修复纠正采取停水停电的方式责令停工，赔偿经济损失对装修违章情节特别严重的，取消装修队在小区的装修资格，并通过法律途径追究当事人的责任对违章装修内容整改情况处理结果全部如实存入房屋健康档案。装修验收装修验收分两个阶段进行，以减少因损害隐蔽工程质量而引起日后的管理不便。隐蔽工程验收装修公司应该对隐蔽工程请管理处工程维修人员进行阶段验收，经验收合格后，方可进行隐蔽处理特别是改动移位项目，并由验收人将阶段验收结果记录。
10、修负责人现场办公各个施工单位的维修人员住项目附近做到反映及时，处理及时，反馈及时具体管理如下签订保修协议，授权物业管理单位负责保修工作工程竣工验收通过后，建设单位物业管理单位施工单位三方签订保修协议，保修工作由物业公司负责管理，保修款的支付必须经物业公司确认同意。二售后服务专人负责管理处指定由工程维修部的工程主管和助理工程主管，负责业主入住后对楼房质量问题的处理，要求售后服务人员驻现场办公，包括各施工队代表。三售后服务人员岗位职责全面负责售后服务的计划组织检查验收施工单位保修服务评价保修款结算审核等。认真耐心地听取业主住户及客户服务部的质量问题反映，并及时记录及时带责任施工单位保修负责人到现场查看，问题确切，立刻责成维修维修过程检查，完工要验收做。
11、清扫次电梯厅楼道每日清扫次，每周拖洗次层共用大厅每日拖洗次楼梯扶手每日擦洗次共用部位玻璃每周清洁次路灯楼道灯每月清洁次。及时清除道路积水积雪。共用雨污水管道每年疏通次雨污水井每月检查次，视检查情况及时清掏化粪池每月检查次，每半年清掏次，发现异常及时清掏。二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理有专业人员实施绿化养护管理。草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草杂物。花卉绿篱树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。定期组织浇灌施肥和松土，做好防涝防冻。定期喷洒药物，预防病虫害。管理人员人力资源管理培训相关文件管理人员品质管理培训相关文件管理人员创优认创优考评要点培训相。
12、管验收程序接管小组岗位职责培训安全管理员保洁管理员绿化管理员工程维修员前台服务员其它管理人员安全手册清洁手册分包控制绿化手册分包控制工程手册分包控制客服服务程序文件相关程序文件各相关专业员工档案管理培训档案管理规程文员办公室行为规范培训行政总务类文件全体员工地方物业管理法规地方物业管理相关法规全体员工国务院物业管理条例国务院物业管理条例全体员工入伙管理期入伙现场的协调培训无相关主管入伙资料档案管理培训档案资料管理作业规程入伙小组成立解疑答难小组现场咨询无咨询小组针对入伙时现场出现的问题进行的专项培训无全体员工工程遗留问题整改跟进落实制度培训物业接管验收程序收楼小组客户接待礼节礼仪的培训服务规范类文件全体员工装修管理期装修管理服务意识培训无装修管理。
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佛山市高明汇源豪庭物业管理方案（最终版）