1、，为客户提供最佳的物业管理服务。为此，我公司在人员管理实践中严格要求规范管理选好人培育人。竞争上岗优胜劣汰用好人激励人。以企业文化感召人留住人。多年来，我公司凝聚了批热爱物业管理，重事业，勤钻研的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，为公司的发展作出了重要的贡献。完整严格和有效的绩效考核体系我们在长期的物业管理过程中，总结了套有效的绩效考核体系，过失处罚及连带责任处罚体系。层层抓质量，越级检查追究连带责任，加强无过失优秀服务者的奖励，极大的约束了培训方式内部岗位培训外送专业培训在职自学培训入职强化培训，常规集中授课，技能培训，参观考察，专题研讨，案例分析，实操演练等短期研修，专职进修，参观学习行业沙龙论文交流等鼓励员工通过电大夜大和自学考试方式充电。
2、位组团参加，提高小区知名度，使业主房产库房地产思想库房产库房地产思想库增加荣誉感，增强小区凝聚力开设音乐茶座，组建华大家园乐团组建华大家园足球队。社区文化的活动场所安排小区居民和管理者都是社区文化主角，华大家园小区就是个大舞台，服务处负责社区文化活动的策划和组织，确保目标实现。我们将充分利用小区内的文体设施会所及广场等自然空间开展社区文化活动。如组织有定规模影响力大的活动，我们将搭建临时舞台或租借活动场地进行。社区文化活动计划与方式我们将采取计划与需要相结合的方式安排社区文化活动华大家园社区文化活动计划表序号活动项目时间安排活动方式备注迎新联谊活动新春伊始游园联欢社区论坛每年研讨绿色行动三月份人人植树绿化社区植树节读来读去长期读书社书画展览迎春。
3、室员工宿舍间业主活动室共计器械工具装备以及办公用品计划澳新公司本着精心计算成本，为开发商及小区居户节约每分钱的原则，预算华大家园物业管理开办费用如下表维修人员专用工具套序号名称及规格数量价格元序号名称及规格数量价格元螺丝刀十字各把钢丝钳把尖嘴钳把扳手各把管钳把工具包个墙纸刀把卷尺把三用表块铁锤把低压验电笔支二维修类共用工具合计元序号名称及规格数量价格元序号名称及规格数量价格元铁锤把台钻台手电钻把切割机台手提电焊机台万用表型块摇表如低压配电房不由服务处管理就不配块电烙铁各把梅花扳手套手电筒把开口扳手套套筒扳手套管道疏通机台台虎钳个拉钉钳把玻璃枪把房产库房地产思想库房产库房地产思想库玻璃刀把米卷尺把线盘架各只铝合金梯级各架应急灯把水管套丝机架钢锯把。
4、色鲜明的华大家园社区环境文化。设立专门机构服务处经理为社区环境文化建设工作负责人，清洁部为社区环境文化建设执行部门，制订工作计划和实施方案并严格落实。具体措施管理好排水管道实行雨水污水分流维护好卫生设施，垃圾分类，日清两次实行垃圾分类袋运作程序文件清洁绿化工作手册运作程序文件设备工作手册道路完好率，路灯完好率，池二井完好率，文化娱乐场所设施完好率，停车场单车棚完好率。路灯系统养护次月，即坏即修绿化场地喷水次天，除杂草次周，施肥次季补苗次年沟渠池井清理二井次季，清理池半年文化娱乐场所检查次月停车场车棚连廓每天检查，即坏即修公共机电设施每天检查，即坏即修其他每天检查，即坏即修备注属于日常维护养护，从管理费中公共设施维护费中列支第七章华大家园物业服务。
5、提升，为华大家园小区的居户提供高效优质的的服务。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段，服务处大多数管理障碍可以通过有效培训加以改善。基层员工在些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。根据各岗位实际工作特点，我们要求聘任的人员均需具备满足工作需要的定专长，身体健康，好学上进，吃苦耐劳。各基层岗位人员上岗之前，均需接受特定培训，培训合格者方能上岗。我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训考核计划。培训原则因需施教培考结合观念在先注重实效。培训目标品质优良观念到位胜任岗位。培训内容公司简介公司的服务宗旨与服务理念物业专门名词介绍员工。
6、跑比赛三月集体组织爱心无价长期组织青少年开展献爱心活动踏青逍遥游四月组织老年人春游春茶茶艺会四五月品茶抚琴义工服务活动长期服务社区尽显爱心您健康吗五月老年人和婴幼儿体检无偿献血六月统安排儿童夏令日游七月外出活动棋牌乐八月棋社社员棋牌比赛游泳比赛八月比赛游泳训练班八月组织训练尊师重教活动九月服务处安排结合教师节房产库房地产思想库房产库房地产思想库老人节活动十月老人联欢全民健身活动十月服务处组织结合晨练小区体育运动会十月十月利用休息日进行歌甜花香艺术节十二月服务处组织欢庆圣诞十二月服务处组织二社区环境文化建设社区环境文化建设日益受到社会的重视，做为社区管理者，我们对形成良好的社区环境文化负有很大的责任，我们将导入环境管理体系并运用公司建立的系统塑造。
7、房产库房地产思想库房产库房地产思想库员工的行为。同时也鼓舞了员工的士气，为我们做好物业管理工作提供了强有力的保障。社区文化环境文化建设社区文化建设现代生活方式，优美生活环境，已成为被现代人全面接受的居住理念，以人性化为核心的澳新企业文化已为社会和业主认同，我们有信心在管理期内塑造出独具特色的华大家园文化。社区文化与物业管理的关系随着市场经济的逐步完善，物业管理行业的市场竞争已进入个新的阶段，其不仅是经济的竞争，也是文化的竞争，可以说，没有文化的商品不是精品，没有文化的环境不是优美，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。只有使文化建设在物业管理中发挥作用，才能营造出个极具文化氛围的环境，才能开创物业管理工作的新局面。物业管理是塑造社区文。
8、的重要手段从住宅小区的建设管理过程而言，住宅小区人文环境氛围的营造，主要有住宅小区文化所需要的硬件准备，而物业的售后管理则是塑造社区文化营造社区人文环境的重要手段，主要在两个方面做工作在物业管理中处处体现以人为本的理念了解客户的需求，注重客户的群体意识，强化小区的环保意识。在物业管理中，无论是为客户提供服务，还是小区环境的营造，都要从客户的心理需求的群体意识出发，以客户的整体精神风貌文化心态为基础，营造新的绿色环保生活环境，营造成种休闲守望互助富寓人情味的文化氛围，使小区内居民具有认同感归属感和自豪感，这样，社区文化的形成就有了群众基础。各种活动的开展是社区文化塑造的载体住宅小区人文环境氛围是否浓厚热烈，往往体现在住宅小区内的居民素质各种活动的。
9、和小区客户文件的起草回复。六负责接待客户投诉来访及处理工作。七负责对部门本员工的考核工作。房产库房地产思想库房产库房地产思想库八监督检查公司的档案，并做好印鉴的保管工作。九定期向领导汇报本部门的工作及客户情况，找出存在的问题，提出合理建议。十完成上级领导交办的其它工作。高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件，澳新物业本身雄厚的技术资源和丰富的人才资源使澳新物业在人员配置上游刃有余。即便如此，现代社会发展的特性要求我们方面必须加强人才交流和引进，方面必须时时刻刻进行员工培训，才能跟上时代步伐。澳新物业将自身的员工培训作为创建服务处重要工作来抓，形成个自我培训自我开发人才机制，通过持续提高员工素质专业技能，以促进管理工作服务工作经营工作水平的不断。
10、位职责员工守则行为及纪律员工在物业管理中扮演的角色管理服务的目的及重要性物业设施的功能及应用防火知识及消防知识各种紧急事件处理程序急救常识各岗位相关之工作手册中的其它内容房产库房地产思想库房产库房地产思想库年度培训计划我公司将员工培训分为两个阶段，第阶段入驻前期培训，采用集中封闭强化培训重点为基础培训和观念培训，配合轮培训考核。第二阶段为入驻后培训，采用定期实操教练式培训，激发潜能启导信心配合绩效考核，巩固培训效果。培训方式三人员的管理及绩效考核措施人员管理人才是最宝贵的财富。公司始终把尊重员工，培养员工，充分发挥员工的积极性创造性为根本，高度重视人力资源管理，倡导和营造相互尊重相互信任，又有明确的行为规范这样种和谐有序的工作环。
11、费用测算管理工作必需的物质计划情况为管理好华大家园，使其物业管理水平上档次，本公司拟投入足以保障澳新物业管理服务水准的人力财力物力。在人力方面，除上述编制中确定的人员外，本公司还储备有足够的替补人员，可随时应付人员的变动或对人员进行主动的调换。特别是入住前期阶段，我们将在几个重要岗位多配备人。在物力方面，希望贵公司能在以下方面给我方以支持办公及住宿用房计划服务处办公用房管理服务人员住房主要管理人员安全员水电工以便小时处理小区内发生的水电问题及其它管理服务上的问题住房安排在小区内。房产库房地产思想库房产库房地产思想库安排如下客户服务中心服务处经理办公室行政办公室财务室业主委员会办公室档案室社区居委会警务室仓库食堂员工活动室电视室物业办公室监控室弱。
12、展上，这些活动主要有教育培训活动体育施游活动节日庆祝活动文化艺术活动。小区活动的开展，将体现有计划组织与自愿参加相结合专业人士与广大居民相结合分散与集中相结合日常与节日相结合等。通过社区内各种活动的开展，必将在社区内营造个人人关心和热爱这个生活环境的良好气氛，同时也有助于小区内浓厚人文环境氛围的形成。我们除开展些大众化常规性活动外，还将开展工作些高品味有特色的活动，满足特殊群体的需求。常规活动项目包括各种棋牌类活动球类活动，居民联谊文艺活动及其它大众活动。特别构想的社区文化活动有组织社区论坛，请有关专家和社会知名人士新闻媒体和业主起就普遍关心的话题进行对话和交流与优秀小区共结友好社区，组织开展友好社区联谊活动举办华大家园运动会。邀请其它社区或单。
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武汉华大家园服务处物业管理方案