1、于激发和调动员工的积极性，美国哈佛 大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的 职工的能力仅能发挥，而受到激励的员工的能力可 发挥到。 进行质量控制，首先应掌握全面质量管理方法。 即时控制通常指的是现场控制。 经常重复发生，能按已规定的程序处理方法和标准进行的 简单化决策，属于程序化决策。 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如个新 产品的营销组合方案决策，属于非程序化决策。 就管理的职能而言，法约尔认为，。管理就是实行 计划组织指挥协调和控制 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是密集 型发展战略。 矩阵式组织属于有机式组织结构。 教材对管理的性质进行了阐述，下列的说法不正确。 管理具有时效性 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为案 例教学。 将。
2、，是把企业精神和物质文化二者联 系起来，使企业文化制度化规范化的行为准则。物质文 化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计产 品质量厂容厂貌员工服饰等，它是企业文化外在形象的 具体体现。 现代管理理论 答哈罗德孔茨在美国管理杂志上发表了管理理论的 丛林的文章，把各种管理理论划分为个主要学派管理 过程学派经验学派系统管理学派决策理论学派管理 科学学派权变理论学派。 计划工作的特征 答目的性计划工作旨在有效地达到种目标。首先 就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标,朝着目标的 方向迈进。 主导性组织人事领导和控制等方面的活动,都是 为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首 要地位。具有主导性特征。 普遍性计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在 的。 效率性计划的效。
3、利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定 与团结。 尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工 作中减少厌烦感，加强协作关系。非正式组织是企业组织的 重要组成部分，只要尊重并正确利用它，就能使组织更有效 率。 事业部制组织结构及其优点 答事业部制，又称型组织结构。 它是种分权式结构，即事业部制是在总公司领导下按产 品按地区或按市场划分的统进行产品设计采购生产 和销售的相对经营单独核算的部门化分权结构。事业 部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生 产销售开发财务等等，核算，自负盈亏。 型结构的优点在于 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中 精力研究企业的大政方针和战略问题。 各事业部核算，能充分发挥部门管理的积极性主 动性和创造性。 各事业部之间的竞。
4、应根据外部环境的 变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。 目标管理的特点 答与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点 目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 目标管理理论把企业看作个开放系统进行动态控制。通过 目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标 连锁体系。企业管理工作主要是协调各目标之间的关系，并 考核监督目标的完成情况。 充分发挥每个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 目标管理是种民主的，强调职工自我管理的管理制度。目 标管理的各个阶段都非常重视上下级之间的充分协调，让职 工参与管理，实行管理的民主化。 强调成果，实行能力至上。目标管理中，对目标要达到 的标准，成果评定的方法都规定得非常具体，明确。按照成 果优劣分成等级，反映到人事考核中，作为晋级，升职。
5、的深层次目的是激励或影响人的行为。 顾客聚集饭店用餐，他们不是个组织，因为他们之间没有 。分工协作工作丰富化的重点是般专业人员。 工作要认真负责，这样的标准不符合控制标准的 要求。可操作性 工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营 管理和生产技术工作进行的水平控制。 赫茨伯格提出的双因素理论认为不能直接起到激励 的作用，但能防止人们产生不满情绪。保健因素 赫茨伯格提认为员工满意的因素属于。工作环境方 面的 华中公司张总想通过种方式对最近了出现的问题进行讨论 和评议，下面方式不适合。报告 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就 是关联多元化的发展战略。 亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代 表作是工为管理和般管理，他被誉为经营管理之父。 计划工作的前提是。
6、率是指从组织目标所作贡献中扣除制 定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时, 要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还 要考虑非经济方面的利益和损耗。 确定企业目标的原则 答现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境 进行充分分析的基础上，并通过定的程序加以确定，既要 保证其科学性又要保证其可行性。 关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本 为社会提供商品和服务。实现这宗旨的企业发展目标很多， 企业必须保证其将有关大局的决定经营成果的关键内容作 为企业目标主体。 定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使 其具有可测度性。 协调性原则。各层次目标之间，同层次目标之间要协 调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。 权变原则。目标并不是成不变的，。
7、组织管理系统分为若干相对的子系统，每个子系统 地实施内部直接控制，这就是分散控制。 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行 后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种 决策属于风险型决策。 开展计划所需的资源不包括。文化 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向上级 部门获取信息。 考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息。 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向下属部门 获取信息。 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应 具有全局观念。 控制是种动态的适时的信息反馈过程。 领导理论的发展大致经历了三个阶段，性格理论阶段 侧重于研究领导人的性格素质方面的特征。 领导具有双重属性，其中占据主要地位的是。 社会属性 领导理论的研究始于的领。
8、导特质理论的研究。 世纪年代 领导者的权力来源包括职位权力和自新理论。 企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保 证企业能以最小的成本高质量的产品和优质的服务提供给 企业客户。 企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为 手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产 品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和 业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。 泰罗科学管理理论 答科学管理理论的指导思想科学管理的中心问题是 提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段。 科学管理理论的主要内容制定科学的作业方法。 科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。 将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。 霍桑试验及其结论 答世纪年代至年代。
9、计，并推测事物未来的发展趋势 的活动过程，可以称为。预测 根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积 极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是高 工作高关系。 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果， 这就是消极强化。 关于目标思考的说法有的是。目标思考 是空想，不如踏踏实实做些事 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是管理 者的权力源自职位。 关于战略远景的描述，下列选项中，是不准确的。它规 定了可量化的经济指标 关于企业文化的精神层制度层和物质层的关系，正确的描 述是精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的 核心和灵魂。 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型型 领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于 任务式领导。 沟通。
10、预测。 计划工作的核心环节是决策。 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指制 订计划。 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化 新机会而做出决策，这就是它的性质。创新性 决策的前提是确定决策目标。 决策的终点是实现决策目标 决策的第步是识别问题 决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用 原则。满意型决策 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比 较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供 更为直接的依据。这就是分析。 基层管理者常用的控制方法是直接监督或巡查。 基本建设计划新产品试制计划等为完成特定任务而拟 订的计划，就是专项计划。 激励的核心要素是。外部刺激 激励过程就是个由需要开始，到需要得到满足为 止的连锁反应。 激励方法得当，有利。
11、，加 薪的依据。 决策基本原则 答满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。 层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的 客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精 力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的 主动性和责任心，改善组织管理。 集体和个人相结合的原则。整体效用的原则。 企业组织结构的含义 答企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理 工作中进行分工协作，在职务范围责任权利方面所形成 的结构体系。可以从以下三个方面来理解企业组织结构的含 义 组织结构的本质是职工的分工合作关系。 组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 非正式组织的作用 答些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式 组织比较容易解决。 。
12、间，美国国家 研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件 社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西 方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试 验。霍桑试验分为四个阶段工厂照明试验继电器装配 试验谈话研究观察试验。 试验得出的结论是人们的生产效率不仅受到物理的 生理的因素的影响，而且还受到社会环境社会心理因素的 影响。相对于科学管理只重视物质条件，忽视社会环境 心理因素对工人生产效率影响的观点，这是个很大的进步。 该实验导致人际关系学说的出现。 企业文化理论 答企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的 具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成企业精神。企业精神是企业文化 的核心，是呈观念形态的价值观理想和信仰等。制度文 化。是企业文化的中间层。
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