1、务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险中介个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续健康地发展。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿服务内涵配合分公司在全区范围内将要实行的银行邮政转账收费转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。保证两鸿满期给付转保工作和银行邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为年开门红奠定基础，以进步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。进步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合。
2、活动客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传国寿服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。五努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力专业能力沟通能力和执行能力等，建立支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的些不足之处加以总结改正，进步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源。
3、名不通顺词不达意的现象。不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成定的损失。三附加值服务年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造国寿服务品牌，让更多客户感受到国寿的种服务，提升公司的市场竞争力。年我部按总省公司的要求，完成了系列活动月开展了消费者维权日活动月开展了牵手国寿客户有奖知识问答月开展了健康。
4、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这项，要求柜面初审人员必须做到每单必访针对个单，以保证新单电话的准确率。加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。完成较差的项目原因分析续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。通过月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整外呼数据处理超。
5、上门送赔款等系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系提升了公司品牌知名度也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四从服务的本身出发切为了客户着想，不断创新服务内容积极配合分公司做好客户工作为了进步构建公司客户服务体系，为客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了个良好的作用，在定程度上提升了公司的知名度。公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足。
6、据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。二专项数据分析回访数据分析表年全年回访数据表数据统计时间项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率目过滤拒绝无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计新单回访效力中止回访回访续保预警回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访合计年全市回访内容涉及新单回访效力中止回访续保预警回访效力终止回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访续保预警回访收费效率预警回访，完成成功率分别为。完成项目较差的有宽限期回访离司业务员回访，完成成功率分别为。完成较好的项目原因分析领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法。
7、质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学完善严格的品质管理办法和监督考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。篇三保险公司客户服务工作汇报保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实速度效益诚信规范的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下领导重视，组织有力保险。
8、分公司自成立之日起，始终把服务第客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导监察考核惩客服岗位职责，逐明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。二防控风险高度重视回访工作年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。在公司总经理室的高度重视有力领导下，我部对公司回访工作中的重点难点进行了梳理，针对些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的系列有损。
9、理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记进行测试并撰写学习心得根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织宣传方案逐落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质增强了客户忠诚度，进步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过。
10、在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二配合公司团险中介个险三支销售渠道各项业。
11、效等。二会办业务分析表年全年会办单数据数据统计时间会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率报案查询建议咨询预约保全投诉问题件登记代签名件年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为。年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着定的问题，具体分析如下会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语。
12、司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。适时制定总省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入线展业后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。三诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记顾客至上，服务第的工作专业真诚感动超越与公司成己为人，达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四立足本职工作，树立国寿品牌形象年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了消费者维权日国寿客户节精彩无限鹤卡相伴感恩系列活动国寿大讲堂健康好帮手特约商家专场。
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