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5、息访问知识库系统管理服务请求提交服务请求与服务商网上交互解决问题个性化设置客户可以帐户要不同的资源服务人员不同的类型人员完成的任务不同，权限不同前台和后台精细分工责任明确记录完整易于标准化返回品处理流程是否小批量试制各营业所各营业所收取返回品实物并创。
6、的具体操作网上支持基础网上支持的概念网上支持的特点网上支持的功能网上支持相关责任设置网上支持概念网上服务支持是基于网络的主动客户关怀系统基于网络的个性化自助服务环境前后台无缝集成的实时交互服务平台前台客户页面访问后台服务商厂家页面访问集成集成本。
7、否是否客户自己关闭请求是否技术支持资料索取客户投诉服务请求任务附注服务请求处理流程创建服务请求创建并分配任务服务商与客户交互处理服务请求关闭服务请求取消服务请求提交服务请求自动搜索知识库问题解决问题解决功能演示系统登录服务请求管理帐户信息查询搜索知识库产。
8、品管理个性化设置系统登录路径责任网上支持普通用户用户名口令后台用户口令服务请求主要字段信息呼叫人信息汇总和附注产品信息请求类型紧急程度重要程度责任人状态问题代码解决方法代码服务请求编号日志不同的服务请求类型，可定义不。
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10、服务请求对返回品实物进行确认市场部仓储科解体分析，并在系统中填写故障记录客户是返回品实物及清单返回品实物决定是否需要提供新的压缩机,并通知根据分析报告发货返回品调查记录表返回品调查记录表故障分析报告故障分析报告发货并记录在系统中报告故障提供新的压缩机要求签收确认故。
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