1、实。不当的保单置换寿险业务员在销售说明时夸大投资报酬率来与传统寿险做比较。保户因此被误导而将原有的保单解约并以其解约金来购买新的非传统险产品。事后发现新产品的投资回报率反而不如原有产品好，因此产生极大的不满。未说明缴费期间是不确定的寿险业务员在销售中未说明缴费期间是不确定的。客户本来以为缴费期满不需要再缴费，但是结果实际的投资报酬率不如预期的好，公司因此要求客户再继续缴纳保费才能让保单继续有效，从而引起客户的抱怨。将保险产品按照纯粹的投资工具的方式来销售寿险业务员未向客户说明购买的是寿险产品而不是纯粹的投资工具。客户花了太多的心思在选择投资方式上，而忽略了为什么要付保费。事后当客户了解到真相后会非常生气，因为他们觉得要投资的话，可以有许多其他的选择。非传统保险产品虽然有投资理财的成分，但绝对不能取代基金等其他的投资工具。万能寿险的款保险责。
2、月结算利息和扣除保障成本，解约时根据保单价值退还现金价值，因此解约金等于保单价值，如果没有部分领取现金价值，解约金不为零。如果在签收保单的日内解约，公司将退还已收的全部保险费。复效时是否要另交欠交保障成本的利息答复效时须补交所欠的保障成本，而不需要交纳所欠的利息。欠交的保障成本在复效后的首个结算日从保单价值中扣除。合同效力何时恢复答经本公司审核同意，双方达成复效协议，自投保人按本公司的规定支付保险费后的次日零时起，合同效力恢复。若年龄性别错误，应如何处理相应的保险利益和保障成本等如何调整答投保人申报的被保险人年龄或性别不真实，本公司有权更正并根据被保险人的真实年龄与性别收取以后各月的保障成本。若已收取的保障成本高于应收取的保障成本，且被保险人未发生保险事故，多收的保障成本将无息分配进入单独账户，保单价值相应增加，但若被保险人已发生保险事故。
3、至少种中予以公告，并在各机构所在地至少种主要报纸上公告。客户可以通过哪些方面获悉单独账户的信息答客户可以通过业务员电话中心平安新概念网站各分支机构的门店服务中心客户服务柜面咨询热线咨询相关保单价值各类信息。平安智富人生终身寿险万能型学员手册前言随着寿险市场的不断发展，中国的寿险营销已经进入到以客户需求为导向的新时期。个公司要提高市场份额树立品牌和口碑，就必须设计开发出符合客户需求的产品业务同仁要获得客户的认同提升业绩，就必须根据客户需求设计有针对性的保险计划。客户需求就是销售机会就是市场的风向标。日常的销售经验告诉我们，几乎每个客户都希望自己购买的份保险能同时满足以下几点，即能提供长期保障，并且有稳定收益可以根据自己的保障需求，调整保险金额在需要用钱时，可以自由支取收费合理，资金运作透明为了丰富公司产品线，提高竞争力，更有效地满足客户的不。
4、约申请日至结算利率公布前无法享受保险保障和保证利息。因此，从维护客户权益角度出发，在结算日至结算利率公布前不受理解约申请。四客户服务篇后续期交保险费如何收费答后续期交保险费可于约定的交费日期交纳，也可以缓交，可采取三种交费方式银行转账将保费在应交月存入存折中，即可等待转帐。人工收费可将保费交与业务员或保全员请索取收据。自交可到公司各服务窗口交费。追加保险费如何收费答追加保险费的支付只能选择自交和人工收费。保单进入缓交状态，公司是否会寄发催交材料答对处于暂缓交费状态的客户不再寄发收费通知书及转帐扣款，客户补齐所有的应交期交保险费后，本公司认为客户恢复交费，继续寄发收费通知书及转帐扣款。当保单价值预计不足以支付两个月的保障成本时，公司寄发催缴通知书。什么样的业务员才有资格销售万能险答入司满年以上，持全国保险代理人基本资格证书，无违规记录，且通。
5、国寿险业朝着改善产品结构，提高内部管理和技术水平，有效防范和化解经营风险，提升核心竞争力，建立长期竞争优势等方面迈出了重要的步。经营绩效将更加依赖国家相关法律制度政策的开放程度从国外的发展经验来看，非传统保险产品的稳定发展和其市场占有率的不断提升，与税收政策投资渠道的不断开拓以及监管机关的积极引导密不可分。客户自我保户意识的转变保险公司投资运作的公开透明是该类产品健康发展的基本要求，也是客户坚定消费信心的根本保证。随着非传统保险产品市场占有率得不断扩大，消费者的自我保护意识不断提升。保险公司的经营风险和信誉风险较以往增加非传统保险产品的投资风险将部分或全部由客户承担，因此监管机构必须注意业务人员是否如实告知投保人所承担的风险性质和大小。培育健康稳定的消费市场将成为各家保险公司面临的共同课题客户对未来的投资成果抱有较大的期望，这样的预期心理。
6、则多收的保障成本无息随身故保险金退还。如果已收取的保障成本低于应收取的保障成本且被保险人未发生保险事故，公司在下个结算日调整保障成本收取标准，少收的保障成本不再补收。若被保险人发生保险事故，且距保险事故发生时最近次已收取的保障成本低于应收取的保障成本，公司按该次已收取的保障成本与应收取的保障成本的比例调整当时的危险保额，身故保险金相应调整为保单价值和调整后危险保额之和。保险金领取采用何种方式答受益人在申请领取保险金时，可以选择次性领取，也可以选择分期领取或转换为年金领取。结算利率与保单利息的关系答结算利率用于每月结算日零时计算保单利息。结算日至结算利率公布前为什么不受理解约申请答因为结算利率未公布，无法计算上月的保单利息，即使受理了，客户也必须等到结算利率公布后才能领取保单现金价值。而且按合同约定，公司收到客户解约申请后保单即终止，客户在。
7、任讲解的混淆这些问题的产生，主要是因为寿险业务员没有经过适当的培训，因此不了解卖的是什么产品，也忽略了销售时必须向客户揭露的事项。为了杜绝以上现象的出现，平安人寿采取了很多措施。在后续的课程中还会专门讲解品质管控的问题。第二章平安人寿万能寿险的开发背景消费者的变化万能险是满足消费者需求变化的供给产品之随着中国经济进步开放，金融工具的增多，消费者的保障意识与投资意识逐步增强，新型保险产品的市场培育度也进步提高，保险消费者在满足基本死亡保障需求后，对如何在生存期间生活得更好也非常关注，也就是说消费者的保险需求逐渐由保死亡责任逐步向保死亡前经济需求转变同时在个性化需求不断增长的过程中，人们对自主性较强产品设计更为灵活的保险产品产生定偏好，这为万能险成为人们的保险选择提供了条件。二利率的变化万能险可适应未来利率市场化的需求中国经济正经历着前所未有。
8、巨大变革和高速成长，随着中国加入，中国经济的市场化和国际经济体化程度将进步提高。目前我国已经开始改革外币存贷款利率管理体制，即放开外币存款利率，这是我国向利率市场化改革方面迈出的实质性步。可以相信，人民币存款利率的市场化只是时间问题。利率市场化意味着寿险产品预定利率的厘定将失去直接的参照数，事实上把寿险产品预定利率推向了市场化。而传统的固定利率型产品显然将难以适应未来利率市场化的变化，保险公司面临的利差损及现金流量短缺风险将越来越大，因此与市场利率同步波动的万能型寿险产品必然是未来产品的发展趋势，这也是平安开发万能险的重要原因之。三监管的变化为万能险的发展提供良好的外围环境万能险在国内已经经过了若干年的发展，对于其将对未来保险业发展产生的深远影响，相关保险监管部门已经有了深刻的认识。为此出台的各项有关万能险的法律法规，显示出政府对万能险的。
9、彩来推销的手段将逐渐被客观翔实的产品说明以及各种金融理财知识所替代。非传统保险产品的销售过程实际上融入了各家保险公司的信誉品牌投资综合实力以及销售人员的素质知识和产品本身的特点，对销售人员的要求更高，因此保险从业人员必须掌握相关的金融知识，成为客户个人和家庭的理财顾问。保险业之间竞争模式的转变非传统保险产品的推出，将加速各家保险公司的国际化步伐，其中产品投资的灵活性产品成本的透明度以及如何进行最有效的投资组合等方面将是急需解决的重点和难点。客户关系管理模式的转变非传统保险产品的客户群分布与传统保险产品有着显著的区别。般而言拥有较高知识水平具有定风险和投资理念的人士是这类产品的目标市场。收入中等偏上的公务员企业白领教师律师企业主医生等是此类产品的最佳客户。寿险业自身经营方向的转变非传统保险产品的推出，是我国寿险业逐步走向成熟的标志，标志着我。
10、形之中对保险公司正常的投资运作构成了巨大的心理压力，因此，普及金融投资知识，帮助消费者树立正确的风险意识，并正确理解和看待现阶段市场的投资业绩成为当务之急。四非传统保险产品在销售中易产生的问题国内外许多保险曾经因为寿险业务员的不当销售行为而与客户产生纠纷。通常这些问题的发生都是因为保险商品本身有些未保证的因素，比如分红保单的红利，以及变额保险和万能保险的投资回报率等。寿险业务员没有将这些风险因素清楚地告知客户，因而造成客户的不满。常见的有以下几类误导投资回报率寿险业务员误导投资收益，使客户产生错误的期望。寿险业务员常常以过去的或者较高的投资收益率为例进行讲解，给予客户高收益的预期，但是过去的投资收益未必代表未来会有相同的结果，旦无法实现就容易产生纠纷。万能寿险保单价值的收益将受公司对资金运用状况的制约，因此保险公司必须让客户确实地了解这些。
11、过万能险销售培训考试的正式业务员。五信息披露篇信息披露包括哪些内容答万能保险结算利率公告，万能保险个人保单年度报告，万能保险临时报告和说明，交费提示通知，法律行政法规以及中国保监会规定应予披露的其它信息。个人保单年度报告有哪些内容答个人保单年度报告内容包括报告期前报告期末及本报告期末的保单价值收取的各项费用和记入的各项收益本报告期末被保险人的保险金额本报告期末的保单价值对于保单价值不足以保证保险在下报告期继续有效的提醒等。客户何时收到个人保单年度报告答投保满年后，在每个保单年度首个结算日后个工作日内向投保人或保单持有人寄发个人保单年度报告。万能险结算利率公告何时公布答万能保险结算利率每月公告次，每月第日为保单利息结算日，并在结算日起六个工作日内公布结算利率。万能险结算利率公告在哪些媒体公布答在中国保监会指定的报纸中国证券报上海证券报证券时。
12、管正朝着更加规范的方向发展，同时监管部门对保险资金投资渠道进步放宽的讨论也正在不断地进行之中。政策环境改善必将使万能寿险的市场运作逐步规范，并且在整个行业中稳步发展。四市场竞争的变化发展万能险是竞争压力下寿险部分领取，基本保险金额按照领取金额等额减少。办理部分领取现金价值，须交纳手续费吗答对每保单年度的前两次部分领取，本公司不收取部分领取手续费对同保单年度以后的各次部分领取，本公司每次收取手续费元。本公司可以调整部分领取手续费的收费标准，但最高不超过元。万能寿险是否可以办理交费方式变更答暂不受理办理交费方式变更。被保险人职业的变更对保障成本有何影响答被保险人职业的变更，其万能寿险保障成本收费水平没有变化。但如果附加了附加险，则可能对附加险保费有影响。年内解约，解约金为多少答投保时，首期期交保险费在扣除不高于的初始费用后计入保单价值，而后每。
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