1、包水杯等摆放到指定位置，不准后来乱摆乱放安全总则安全责任重与泰山所有员工都必须严格执行公司的各项安全制度严格执行谁主管，谁负责谁在岗，谁操作谁操作，谁负责的原则上班时严与职守，认真负责，发现事故苗头或可疑情况及时汇报解决。下班请认真检查，消除不安全因素，确保安全。严禁将任何危险品带入公司不准将亲友或者无关人员带入公司，不准在宿舍留宿亲友不准在更衣室或者工作场所留存贵重物品检到钱物不论大小贵贱律上交本部门领导并记录保存火警所有员工都应该熟记公司内部报警电话程序及报警电话熟悉消防知识防火通道和出入口的位置熟练掌握灭火器材的使用方法如发生火情无论程度大小都必须保持镇定听从现场领导的指挥发现火警立即向消防小组报警报警时讲清楚地点燃烧物质及火势大小消防小组根据情况向经理或者值班领导汇报经过领导批准后向报警呼唤最近的同事就近取得灭火器进行自救情况不。
2、出电梯运行中电梯突然停在两楼层之间首先切断电梯内控制电源通知维修人员手动将电梯摇动到厅门打开厅门，将乘客疏导到安全地点如果限速器安全钳将电梯夹停在导轨上时切断总电源后通知维修人员找到故障原因并排除后方可投入使用发生火灾火灾地震时应该保持冷静尽快将乘客送到安全楼层后离开关闭轿门切断电源消防电梯可以提供给消防人员使用电梯的电气设备发生燃烧时应该立即报告相关部门并及时切断电源注意使用干粉二氧化碳等灭火器进行灭火发生人身火灾设备故障时应该立即停止运行并切断电源报告相关部门协助抢救受伤人员并保护好现场以上未尽事项按照行业常规及相关法律规定处理案例分析技师与客人沟通分析在按摩过程中，技师通过与客人的友善沟通分析其心理状况，察颜观色，投其所好努力给客人留下良好印象，达到建立诚信的客户关系，使客人能够再次光临本公司，并逐渐成为自己的稳定客户。对于轮牌的。
3、师你有这样的感觉是可以理解的，每个人都有个适应的过程，如果您经常来，就不会有这种感觉了，我们的服务会让您开心，让您忘记切烦恼的。客人是吗请问你是哪里人技师江西人。客人是吗好象江西做这行业的人比较多，我以前有个女朋友也是江西人，但是我由于各种原因我们分手了,我好想念她，不知道她现在过的怎么样技师您现在和它还有联系吗客人没有，我和她失去联系已经好几年了，叹气有缘无分,感情真是件令人痛苦的事情技师深有感触是呀,爱情是个奇妙的东西，是门高科技，是本永远读不懂的书，看不完成的书，你不要那么伤心，过去的就过去了，最重要的就是面对现在和未来，客人我知道没,中不过听说你是江西人，有点亲切的感觉，所以想和你聊下，寻找点感觉。技师希望您能从我身上找回您女朋友的影子，您就不会那么失落了，有空经常过来和我聊聊天，把我当成您的妹妹，您会很快乐的。客人你真善解人意。
4、不愿意说话跟你说有什么用呢我们初次见面，你也不会理解我，也帮助不到我。技师老板，您说的不错，我们是第次见面，但是这样证明我们有缘分，既然有缘见面，就有缘相识相知，您既然来到我们这里，我们就应该让您忘记烦恼，您有那么多的不开心，说出来会轻松很多的，为什么要放在心里呢也许我能令您忘掉不愉快的事情呀。客人现在经济不景气，生意难做呀,技师其实您的这种感觉是所有商家都能够感觉到的，不但竞争激烈，而且今年的物价都上涨了好多，香港及整个大陆都受到了定的影响，整个市场疲软，经济萧条，而我们服务行业也是深受其害，这是整个社会经济发展的次灾难，但是中国是个大国，广东也是个经济强省，虽然受到定的影响，那也是暂时性的，中国有着雄厚的外汇储备及庞大的消费群体，在世界经济中占有举足轻重的地位，中国已经经历了考验，我相信，在最短的时间内，经济很快就会恢复，对于你们生。
5、上下班时间到公司接受培训。工作重点保持积极的心态和良好的精神面貌以饱满的工作热情投入到每天的工作中去。严格把握技术标准和服务规范与时惧进。随时把握客人的正确需求和消费心态，根据市场需求及时调整消费政策。随时把握技师的心态，发现有不正常情绪及时沟通，真诚关心员工。每日检查部门的设施设备是否正常，及时保养，确保高效运转。随时检查技师上钟时的服务是否规范，杜绝违规现象。及时和各部门协调沟通，把握服务过程中的部门衔接，让客人享受超值服务。增强员工的主人意识培养良好的工作习惯控制成本杜绝浪费现象。摆放标准所有技师的工具箱必须按照公司统的标准摆放。按摩膏修脚刀统放在靠近凳子右边公分处，不得放到过道范围闹钟必须放在茶几面向客人的方向。毛巾桶放在茶几前面公分范围内。修脚灯必须面向自己，不得将灯光对着客人。采耳师的工具箱律放在客人沙发背后的过道边上公分处。
6、客人生客的沟通技巧技师先生，请问你是哪里人客人香港人。技师您是第次来这里吗客人是的。技师您觉得我们这里和别的场所有什么不同吗客人很好,装修不错，我感觉很好。技师先生，我的力度够不够呀客人很好，不用太大力。技师先生，您要不要来杯饮料客人好的，你帮我叫杯咖啡吧。从这段谈话中我们可以看出这位客人是位比较随和键谈的客人，在和他的谈话中，可以很轻松的开些适当的玩笑，并且把话题逐步深入。涉及感情和金钱都不应该视为过分，通过交谈，客人会对技师加深好的印象，当这个客人下次再来时，他首先想到的应该就是第次帮他做钟的技师。对于不善言谈的客人，要主动热情和他聊天，充分关心他，把他的事情当自己的事情样关心，了解他，引导他，从而打开他的话题。技师老板，我看你今天好象不是很开心您直都不说话，如果您信任我，能否把您的心事告诉我些，说不定我能替您分担些。客人此时他有心。
7、明白不要打开窗户立即切断切电源防止火灾蔓延在现场指挥人员的指挥下秩序的疏导客人离开现场千万不要使用电梯保护好公司贵重物品及重要文件适当时撤离现场非火灾部门人员在知道火灾后应该严守工作岗位及时疏导客人及时转移重要物品及文件接到支援通知后立即携带灭火器赶往火灾现场投入扑灭工作当有员工或者客人意外受伤时应该立即通知部门主管并立即通知医疗救护同时强置标志，警告勿进入危险区拨打电话突发事件应急预案遇到突发事件必须立即上报部门主管主管在第时间报告经理任何人不得擅自处理火灾应急处理及疏散报警预案火警级别级火警火场区域设有自动灭火装置或者现场人员能够及时扑灭的火灾二级火警火场区域未设有自动灭火装置现场人员短时间内无法扑灭的火灾火灾报警程序发现火情后公司内任何人都有义务和责任立即向公司中控室报警报警方式打内线电话到中控室电话内容立即用简短的语言讲清楚自己。
8、的姓名和所在部门说明着火部位燃烧物质及着火程度或者就近按下墙壁上的红色手动报警器报警报警后报警人员应该保持冷静，利用现场切资源进行灭火处理火灾发生时禁止打开门窗禁止使用电梯由中控室根据消防报告程序报紧急事件疏散预案疏散命令的发布中控室将对发生事件区域通过广播发出疏散命令广播内容请注意，请注意，楼层有火情或者其他紧急情况报告火情或者其它紧急情况正在处理中现在需要进行疏散请您跟随管理人员或者按照安全指示标志转移到安全地点，请走楼梯疏散命令发布的权力程序总经理及副总经理，保安部经理，各部门经理疏散方法根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散，当疏散命令发布后，应首先对事件区域人员进行疏散，请他们撤离到安全地点，总疏散应首先对最危险的楼层进行疏散疏散注意事项将人员按照路纵队从消防通道疏散，严禁乘坐电梯由义务消防人员维持程序防止客人或者员工返。
9、款元。严守商业机密，不得向客人透露公司内部的运作情况，不能讲影响公司商业信用和形象的言论违者罚款元，情节严重的不作任何结算立即解雇。接到上钟通知后分钟之内必须到达指定区域违者罚款元。私自调换客人者罚款元变停牌天。在公司范围内包括宿舍吵架或者打架者每人罚款元，重者不做任何结算立即开除不能以任何形式收买管理人员经发现立即开除。当班时间赌博者经发现罚款元。在为客人服务前必须说先生小姐您好很高兴为您服务，违反者罚款元。在为客人服务时不能吃口香糖和其它任何东西经发现罚款元。上班时间不能随意走动到其它部门，经发现罚款元。保持良好的个人卫生如因卫生问题导致客人投诉罚款元并停牌天。浪费公司任何物品律罚款元。上钟期间不允许关灯不能挂任何遮掩物经发现罚款元。在公司内不允许做任何不道德及淫秽的行为经发现不作任何结算立即解雇。违反任何制度被停牌的人员律按照正常。
10、。用过的毛巾必须折叠好放在工具箱旁边。卫生标准个人卫生勤理发，勤洗脸，勤刷牙，勤化妆。女技师要求化淡妆，男技师穿着整齐，不留胡须，头发不宜超过耳根。不能当着客人的面剔牙缝，打哈欠，抓头发，挖鼻孔，吐痰等。身体不能有异味如狐臭，汗味，口腔异味等。严禁上班时间吃带有异味的食品。上钟卫生保持服装整洁，指甲不宜过长，不能染有色指甲，化淡妆，保持口气清新。技师上钟所带用品必须保持干净整洁。内空气上钟技师必须穿公司统的服装工鞋脚不能有异味。按摩完成后必须要洗手方可以为下个客人服务。物品卫生修脚技师所用工具表面不能有锈渍，油渍，必须做到客消毒。采耳技师所用工具表面不能有圬锈，必须做到客消毒。所有技师的工具箱，所用物品必须保持整洁，干净，工整。技师休息室卫生保持房间内空气清新，不吃带有异味的食物。保持地面，墙面干净，不准乱涂乱画。所有物品如工具箱饭盒化。
11、意人来说，情景定会更加光明，老板，您不用担心，要充分享受每天。客人听到这里兴致很高小姐，你分析的很好真看不出你也懂的这么多，你是怎么知道这些的技师老板，我们这里所有的技师都要经过手法的培训及语言，时事知识方面的考试，在达到要求后才可以上岗，所以您要是有什么不开心的话，我们都可以帮助您摆脱烦恼，希望您常来，这样您就会心情愉快笑口常开了。客人是吗你是多少号下次过来再找你。在这段话中可以看出，我们的技师把客人的心态摸的很透，然后针对性的帮他分析，开导他，不但令客人佩服她，同时也提高了我们公司的知名度。先生比较内向，从事着普通的工作，典型的家庭男人，平时也比较少外出，今天他来到我们公司消费技师老板，你好象是第次到我们这里来，看的出来你有点紧张。客人不错，我是第次来，我不是紧张，只是有点适应。技师为什么会不适应呢客人你们这里太豪华，服务太热情。技。
12、疏散过程中不得停留防止堵塞引起踩踏事故疏散时员工应该做以下检查工作检查各个场所及卫生间是否有人员滞留检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯检查出入口是否畅通电梯故障应急防范措施故障处理的工作程序遇到电梯运作异常故障事故无论性质程度如何，应该立即停止运作并设法打开厅轿箱门协助乘客撤离现场分析故障原因和程度程度较轻的在通报相关领导后可自行处理程度较重自己不能处理的通知工程部做紧急抢修因为故障停运的电梯维修人员应该完整的做好事故记录要反应真实情况故障程度严重的要上报电气主管部门经理召开设备事故分析会并写出分析报告明确处理方法考虑故障事故程度请各级领导确认处理意见由部门经理负责组织故障事故的处理方案将事故处理过程中的情况做出详细记录存档备查故障处理的般原则当电梯在运行中突然发生故障时。应立即紧急停止并严肃劝阻乘客请勿乱动及时通知维修人员设法让乘客撤。
参考资料：
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