1、存的质量问题薄弱环节以及外部顾客所关心的问题和抱怨。参与人员英科公司咨询顾问兴源宾馆名陪同人员及相关部门的负责人时间要求陪同人员天部门负责人平均小时本阶段我们提供的输出文件包括质量体系诊断计划质量体系诊断报告不符合及改进报告推行工作准备根据诊断结果，咨询顾问将协助兴源宾馆进行推行工作的准备，包括书面任命管理者代表，规定管理者代表的职责，成立领导小组由总经理领导，各部门负责人组成推进小组管理者代表领导的各部门责任人员组成，领导小组及推进小组可以不作为兴源宾馆内部组织的常设机构而作为项目小组。准备阶段推进小组需要收集兴源宾馆现有运作的有关文件和记录为体系分析与设计做准备。必要时，根据兴源宾馆的特点，在顾问的辅导下，组织召开导入动员大会，营造实施的气氛，提出各职能部门及员工的要求，初步建立规范地管理的意识。参与人员英科公司咨询顾问兴源宾馆最高管。
2、测量资源管理类作业指导书设施维护类，包括计算机系统管理类如职位说明书第四层表格记录使用的格式，按照体系要求实施过程中需要保留的记录通常需要设计相应的表格，表格的使用对象为具体的操作人员。另外，兴源宾馆如果有新的项目开发或特殊项目或针对顾客的特别要求，需要进行质量策划并编制质量计划。业务流程程序运作流程的设计根据体系诊断的结果，分析兴源宾馆现有的流程，尤其对流程中常出现的问题如接口不畅接口断点，尤其是顾客反馈的问题及内部常见的不合格现象等，以保证我们提出的体系流程能体现兴源宾馆的管理风格和特点，并有针对性地改进，最终实现相关饭店开发和服务过程的简化清晰高效的运作。业务流程的范围包括过程实现的全过程以及为保证过程的实现需要的管理过程，我们将根据设计的业务流程来编制具体的程序内容。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆职能部门负责人时间要求部门负责人小时。
3、格式和样本程序文件格式和样本程序流程图格式和样本各类作业指导书格式和样本所有表格格式和样本上述文件以书面或电子版磁盘提供审查修订文件程序文件和表格编写完成后，顾问将对文件进行第次审查，包括审查文件的完整性和覆盖性审查文件与标准的符合性审查文件的可操作性审查文件之间的接口与协调性顾问将在文件上直接修订并指出修订原因，将修订后的文件提交给原文件编写人并对修改的具体方法进行辅导。作业指导书编写完成后顾问将再次对该类文件进行审查，审查的重点为文件的可操作性以及程序文件与作业指导书的接口与协调性。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆文件编写人员时间要求文件编写人员天根据文件修订的数量本阶段我们提供的输出文件包括程序和表格文件修订记录作业指导书修订记录组织文件讨论文件修订完成后，顾问将组织管理者代表各有关的部门负责人文件编写人员对程序文件和表格以及涉。
4、培训计划及安排培训所需要的培训教材及讲义培训记录样本培训有效性评估报告员工培训证书内部质量审核员证书体系建立阶段体系文件编写现场辅导根据确定的部门职位职能分配表选定文件编写人员，制定文件编制计划，规定文件编写的具体要求，顾问将辅导确定包括手册程序文件作业指导书表格等文件编号的方法及统的格式要求及完成第稿的具体时间要求。根据第二阶段体系设计的结果确定需要制定的文件清单，包括程序文件清单作业指导书清单，并将需要制定的所有文件规定编写责任部门及具体的责任人，顾问将按照部门对每位负责文件编写的人员需要编制的每份文件进行的具体的辅导，以保证能够在较短的时间内次性制定出具有良好的操作性接口性协调性的文件，并且确保根据体系诊断的结果，对已经发生的不合格或兴源宾馆的薄弱环节有针对性地建立监控程序，使兴源宾馆建立体系的同时，内部管理能够得到整体改善。按照版。
5、审核◎以观察员身份参加通过全面彻底的检查，尽可能发现所有存在的不合格项，确保认证能够顺利地次通过申请认证◎按兴源宾馆要求选择认证机构◎提出认证申请认证准备及实施◎认证前各项工作安排◎审核要点及注意事项说明◎认证过程指导◎认证不合格项纠正指导◎各部门负责人，所有相关人员参加◎对不合格项进行纠正使认证过程顺利展开，减少不必要的人为的不合格及时解决短期可以纠正的不合格审核获证认证机构进行正式认证审核维持服务◎协助解决认证时发现的不合格项◎指导体系的维持◎第次监督评审前的内审及管理评审指导◎进行正常的体系维持活动包括体系的正常实施体系的改善内部质量审核与管理评审保证使体系按照文件要求正常的运作，并且顺利通过监督评审其它管理咨询服务◎根据兴源宾馆要求实施，提供组织及流程改善，内部业务的重组及与信息技术的整合◎根据内部需要，有针对性提出管理改进的需求。
6、视管理职能范围而定本阶段我们提供的输出文件包括兴源宾馆务流程分析报告各类程序流程图模板基础培训阶段在整个咨询过程中，我们将提供正规的培训，包括专题培训及为提升管理而设计的管理专项培训具体参见培训方案。为保证培训的效果，我们选派高水平的培训教师国家注册审核员培训教师，为确保培训的有效性，培训课程将结合质量体系诊断结果，从兴源宾馆实际运作及饭店开发和服务过程特点导入管理意识，而不是生硬地对照标准讲解正规的多媒体培训胶片和培训教材提供培训提纲的磁盘，方便有计算机的兴源宾馆进行学习或进行网上自学以多样化的形式导入各种案例，帮助对教学内容的理解。对于内部质量审核员的培训，我们将统组织进行正式的考试，以证明接受培训人员已符合规定的要求，具有承担内部质量审核的能力，对于考试合格的人员，我们将发给国家注册内审员资格证书。本阶段我们提供的输出文件包括各阶段。
7、者管理者代表时间要求最高管理者小时管理者代表小时本阶段我们提供的输出文件包括管理者代表任命书样本领导小组及推进小组任命书样本体系设计阶段质量方针和目标的设计质量方针是体现兴源宾馆开展质量工作的指导思想和承诺。兴源宾馆的领导层制定质量方针，并在相关职能和各层次上建立质量目标，我们将根据体系诊断的结果，辅导制定适合于兴源宾馆的总体质量目标及各职能各层次的目标，包括顾客对服务的满意度顾客投诉率服务承诺兑现率等指标。质量目标可以每年加以修订。质量方针在质量手册中加以描述。质量目标在手册或以另外的文件方式加以发布，并且每年在兴源宾馆召开的管理评审会议上对目标的实现情况进行评估并制定下年度的质量目标。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆最高管理者管理者代表部门负责人时间要求最高管理者小时管理者代表小时本阶段我们提供的输出文件包括质量方针及质量目标模板组织结构。
8、的设计我们将根据诊断结果兴源宾馆的发展要求及管理风格与高层管理人员起讨论并确定兴源宾馆的组织结构，目标是建立个扁平高效畅顺低成本运作的构架，必要时运用组织结构重组的管理原则对现有的构架进行适当的更改，以适应管理体系有效运作的需要。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆高层管理者时间要求最高管理者天本阶段我们提供的输出文件包括兴源宾馆组织结构图含职位关系职能分配和职位职责的设计根据制定的组织结构图，及对兴源宾馆现有的体系的分析将各部门的职位职能进行分配，确定与管理体系要求有关的部门职位职能分配表。对职能进行初步分配以后，各职位需要规定详细具体的职责权限及关系，形成兴源宾馆的职位说明书。通常由上级规定下级的职责权限，因此可以由上级职位的人员来编制所管辖的范围的职位说明或由兴源宾馆的人事部门进行统规定。职位说明书属于兴源宾馆内部的体系文件，应按照文件控制。
9、◎指导纠正预防措施的实施◎管理层参加管理评审◎熟悉并掌握评审的内容及方法◎对质量体系的适宜性及有效性进行评价◎编制评审报告◎实施纠正预防措施通过管理评审对体系有效性适应性进行评价，及时解决出现的问题，改善现有体系使最高管理者掌握管理评审过程的组织和实施方法，为以后每年的管理评审作示范序号项目公司兴源宾馆预期效果内部质量审核◎以观察员身份参加审核过程◎对内审员审核全过程的活动进行评价◎进步帮助内审员熟练掌握审核方法及技巧◎兴源宾馆审核员进行内部质量审核包括审核准备审核实施审核报告纠正措施◎审核范围包括所有质量体系要求再次对质量体系运行的结果进行检查，对体系的符合性和有效性进行评价，纠正出现的不合格，改善质量体系使内审员最终掌握审核的全过程预审◎由咨询组模拟第三方认证机构审核◎提出所有不合格项◎帮助尽快纠正不合格项◎确定是否具备认证条件◎配合。
10、实现内部管理水平的提升与运作效率的提高。降低运作成本项目内容说明体系设计准备阶段对兴源宾馆的需求及现状分析了解兴源宾馆需求，除了要求通过认证外，还包括对兴源宾馆内部组织结构职责划分流程改进员工管理意识管理成本等方面的需求以作为管理体系策划的依据，通过对兴源宾馆现状的初步了解初步决定为实现目标所需要培训内容及初步方案并作为咨询费用报价的依据。参与人员英科公司咨询顾问兴源宾馆管理层的干部时间要求天质量体系诊断为进步确定管理体系的详细方案，我们将根据咨询依据对兴源宾馆现有管理体系进行细致的全范围诊断，以全面详细地了解兴源宾馆的业务流程部门和活动之间的接口，在诊断的基础上，我们将提出改进建议并进行详细的体系改进的设计方案。诊断过程将侧重于内部管理的组织职责权限及流程安排的合理性现有文件标准的符合性文件实施的符合性及实施的程度部门运作接口的顺畅度现。
11、要求，除了质量手册外，顾问将辅导组织编写程序文件和其他文件。初步确定兴源宾馆质量管理体系文件的框架最终将根据体系诊断设计结果具体确定具体如下第四层表格将在编制程序文件时并设计并作为程序文件和作业指导书的支持文件，文件编制的顺序会根据兴源宾馆的管理现状包括现有的文件情况来确定，根据体系诊断的结果，如果兴源宾馆各项活动的运作流程已经比较合理和规范的情况下，通常采用的方法是确定兴源宾馆部门职位职能分配表确定文件清单程序和作业指导书编制文件编写计划，根据部门职位职能分配表确定文件编制部门及具体编写人确定文件编号方法和文件编写格式确定程序运作流程图根据流程图完成程序文件和表格的编写编制作业指导书编制质量手册。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆职能部门负责人时间要求根据文件编写的数量多少，程序文件和表格天，作业指导书天。本阶段我们提供的输出文件包括质量手册。
12、的要求进行管理，通常按照第三层文件作业指导书进行控制，或直接在质量手册中加以描述。参与人员公司咨询顾问兴源宾馆管理人员或人事部门时间要求管理人员小时，视管理职能范围而定本阶段我们提供的输出文件包括部门职位职能分配表各职位说明书模板体系文件构架的设计按常规体系文件通常设计成四层构架包括第层质量手册描述兴源宾馆的质量方针目标组织结构部门或职位职责质量体系要求的描述按照要求，质量手册使用对象为兴源宾馆管理层通常为部门负责人。第二层程序文件描述质量体系要求的活动流程及方法，根据兴源宾馆职能范围的划分及规模，通常由份程序，按照要求通常划分为管理职责类资源管理类产品实现类测量分析和改进类程序，程序文件的使用对象为相关部门的操作人员及管理人员。第三层作业指导书描述具体活动的内容或方法，通常包括过程实现类作业指导书产品实现过程检验测量类作业指导书产品过程。
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【定稿】兴源宾馆ISO90012000质量管理体系咨询计划方案_可行性方案