1、 。紧急重要。紧急不重要 。重要不紧急。不重要不紧急 进入角色之行动篇 •工作目标分类 达成状态的工作目标 是指维持公司营运要让主管把话说完后， 再提出意见或疑问 进入角色之行动篇 • • 检查 进入角色之行动篇 •接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 •注意点 不清楚的地方，询问清 楚为止 尽量以具体化的方式， 向主管确认命令的内容 远 进入角色之心态篇 •积化要求 自动自觉 客户第 团队至上 •了解岗位 职务的构成 上司和下属 前手与后手 进入角色之行动篇 权限责任 义务服务 服务检查 入角色之心态篇 •消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向。

2、 好高骛远 进入角色之心态篇 •积化要求 自动自觉 客户第 团队至上 •了解岗位 职务的构成 上司和下属 前手与后手 进入角色之行动篇 权限责任 义务服务 服务检查 检查 进入角色之行动篇 •接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 •注意点 不清楚的地方，询问清 楚为止 尽量以具体化的方式， 向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后， 再提出意见或疑问 进入角色之行动篇 • • 进入角色之行动篇 •评估工作的种类 。紧急重要。紧急不重要 。重要不紧急。不重要不紧急 进入角色之行动篇 •工作目标分类 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内 的各个员工必须。

3、的职业经理人 为员工创造良好的职业发展 认识企业 总经理 人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部 助理总经理 认识企业 •企业文化 见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资 料 认识自己 •聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 •取其点重在表现 •个人职业发展理念 选择比努力重要 •马上成功 过程比结果重要 •偶然必然 行动比空想重要 •执行伟大 进入角色 企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为。

4、神专心工作 守则用心防止错误出现 守则养成节约节俭习惯 守则坚持做好整理整顿 进入角色之行动篇 •总结的工作方法 计划 执行 检查 改正再执行 专业形象 •仪容仪表 化妆 着装 •行为举止 站 坐 行 商务礼仪 •名片 •电话 •乘车 •拜访 •宴会 职场新人应避免八大傻 •第傻得过且过 •第二傻无危机感 •第三傻无所事事 •第四傻胡乱兼职 •第五傻事不关已 •第六傻惧怕机会 •第七傻急于表现 •第八傻白纸片 认识企业 •公司性质 •东方城市广场有限公司东方大厦管理中心 •中外合资企业 •受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦 •位置结构 •石家庄市中山西路号 •高米，共层地上层，地下层，建筑 面积平方米，可出租面积万平方米 认。

5、 •产品服务 写字间 商务服务 广告发布 其他服务 •同业情况 西美长安裕园广场时代方舟冶金大厦 新华科技远东中化 认识企业 •战略远景 巩固高档写字楼行业龙头地位 资质好实力强的商务礼仪 •名片 •电话 •乘车 •拜访 •宴会 职场新人应避免八大傻 •第傻得过且过 •第二傻无危机感 •第三傻无所事事 •第四傻胡乱兼职 •第五傻事不关已 •第 计划 执行 检查 改正再执行 专业形象 •仪容仪表 化妆 着装 •行为举止 站 坐 行 守则不断提升效能效率 守则在指定时限内完成 守则集中精神专心工作 守则用心防止错误出现 守则养成节约节俭习惯 守则坚持做好整理整顿 进入角色之行动篇 •总结的工作方法原因 步骤确定要解决的课题 步。

6、完成的目标。 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状 产生差距，或和我们的预想与期望不样，因此，必 须采取些解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划 要做什么 谁来做 什么时候完成 各项行动如何进行 进入角色之行动篇 •问题解决的九个步骤 步骤明确的目标标准 步骤发现问题点 步骤分析问题点的产生原因 步骤确定要解决的课题 步骤拟订对策 步骤做出行动计划 步骤执行行动计划 步骤效果确认 步骤标准化 进入角色之行动篇 •职业化的基本守则 守则比期待的做得更好 守则不断提升效能效率 守则在指定时限内完成 守则集中。

7、灭 •消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛篇 •行动篇 •技巧篇 进入角色之心态篇 •心态决定命运 屈原张仪 刘表刘备 翁美玲汪明荃 张国荣谭咏麟 倪润峰柳传志 靳如超骆超 丛福奎朱镕基 进础 服务为灵魂 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 进入角色 •心态 选择比努力重要 •马上成功 过程比结果重要 •偶然必然 行动比空想重要 •执行伟大 进入角色 企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基企业文化 见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资 料 认识自。

8、己 •聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 •取其点重在表现 •个人职业发展理念员工培养成高素质的职业经理人 为员工创造良好的职业发展 认识企业 总经理 人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部 助理总经理 认识企业 •企员工培养成高素质的职业经理人 为员工创造良好的职业发展 认识企业 总经理 人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部 助理总经理 认识企业 •企业文化 见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资 料 认识自己 •聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 •取其点重在表现 •个人职业发展理念 选择比努力重要 。

9、六傻惧怕机会 •第七傻急于表现 •第八傻白纸片 认识企业 •公司性质 •东方城市广场有限公司东方大厦管理中心 •中外合资企业 •受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦 •位置结构 •石家庄市中山西路号 •高米，共层地上层，地下层，建筑 面积平方米，可出租面积万平方米 认识企业 •企业标识 图形构成的圆与变体 颜色构成红与蓝 象征意义喷薄升腾脱颖而出，兴旺发达 蒸蒸日上 蕴含理念管理深广博爱充满活力，服务热 情如火温柔似水 认识企业 •发展历史 •年月开业 •年月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕 •年全面推广树立品牌，培育省会市场 •年管理出效益的年 •年提高综合服务水平 •年全面质量管理 •年建立先进的企业文化 •年战胜“非典” •年再次腾飞 认识企业 。

10、拟订对策 步骤做出行动计划 步骤执行行动计划 步骤效果确认 步骤标准化 进入角色之行动篇 •职业化的基本守则 守则比期待的做得更好 谁来做 什么时候完成 各项行动如何进行 进入角色之行动篇 •问题解决的九个步骤 步骤明确的目标标准 步骤发现问题点 步骤分析问题点的产生些解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划 要做什么 或达成公司的年度经营目标，企业内 的各个员工必须完成的目标。 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状 产生差距，或和我们的预想与期望不样，因此，必 须采取 进入角色之行动篇 •评估工作的种类 。

11、识企业 •企业标识 图形构成的圆与变体 颜色构成红与蓝 象征意义喷薄升腾脱颖而出，兴旺发达 蒸蒸日上 蕴含理念管理深广博爱充满活力，服务热 情如火温柔似水 认识企业 •发展历史 •年月开业 •年月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕 •年全面推广树立品牌，培育省会市场 •年管理出效益的年 •年提高综合服务水平 •年全面质量管理 •年建立先进的企业文化 •年战胜“非典” •年再次腾飞 认识企业 •产品服务 写字间 商务服务 广告发布 其他服务 •同业情况 西美长安裕园广场时代方舟冶金大厦 新华科技远东中化 认识企业 •战略远景 巩固高档写字楼行业龙头地位 资质好实力强的大客户结构 卓越服务创造强势品牌 为员工提供有竞争力的工资与福利待遇 将员工培养成高素。

12、马上成功 过程比结果重要 •偶然必然 行动比空想重要 •执行伟大 进入角色 企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 进入角色 •心态篇 •行动篇 •技巧篇 进入角色之心态篇 •心态决定命运 屈原张仪 刘表刘备 翁美玲汪明荃 张国荣谭咏麟 倪润峰柳传志 靳如超骆超 丛福奎朱镕基 进入角色之心态篇 •消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向毁灭 •消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现。

参考资料：

[1]培训课件：巿场企划及企划实务.ppt_中文版高速下载（第102页，发表于2022-06-24 22:55）

[2]培训课件：房地产顾问销售技巧培训.ppt_中文版高速下载（第69页，发表于2022-06-24 22:55）

[3]培训课件：房地产公司战略规划报告.ppt_中文版高速下载（第37页，发表于2022-06-24 22:55）

[4]培训课件：饭店客房与服务管理.ppt_中文版高速下载（第218页，发表于2022-06-24 22:55）

[5]培训课件：饭店菜品推销技巧.ppt_中文版高速下载（第33页，发表于2022-06-24 22:55）

[6]培训课件：电话行销技巧.ppt_中文版高速下载（第34页，发表于2022-06-24 22:55）

[7]培训课件：店铺销售技巧五步训练法（第76页，发表于2022-06-24 22:55）

[8]培训课件：店面客户满意实战.ppt_中文版高速下载（第45页，发表于2022-06-24 22:55）

[9]培训课件：店面管理与导购技巧.ppt_中文版高速下载（第71页，发表于2022-06-24 22:55）

[10]培训课件：店面导客分析.PPT_中文版高速下载（第25页，发表于2022-06-24 22:55）

[11]培训课件：店长训练课程.ppt_中文版高速下载（第51页，发表于2022-06-24 22:55）

[12]培训课件：店长技能提升培训.ppt_中文版高速下载（第113页，发表于2022-06-24 22:55）

[13]培训课件：电话营销技巧与实例.ppt_中文版高速下载（第51页，发表于2022-06-24 22:55）

[14]培训课件：电话营销技巧.ppt_中文版高速下载（第57页，发表于2022-06-24 22:55）

[15]培训课件：电话营销沟通技巧.ppt_中文版高速下载（第51页，发表于2022-06-24 22:55）

[16]培训课件：打造骨肉相连的员工关系.ppt_中文版高速下载（第73页，发表于2022-06-24 22:55）

[17]培训课件：电话销售技巧.ppt_中文版高速下载（第90页，发表于2022-06-24 22:55）

[18]培训课件：电话销售技巧(2)（第20页，发表于2022-06-24 22:55）

[19]培训课件：电话接听礼仪及投诉处理（第50页，发表于2022-06-24 22:55）

[20]培训课件：电话沟通技巧（第43页，发表于2022-06-24 22:55）