1、通，它们不知道什么是真正市场。它们就像是处于计划经济，只需将产品从工厂按部就班地送到零售商处。它们对产品专注似乎取得了成功，这让它们相信自己做法是合理，而没有看到市场上空乌云正在聚集。结论不到年前，华尔街精明金融家们非常忠实于美国铁路。欧洲皇室也对它投入了巨资。如果人能够凑出几千美元买铁路股票，人们就认为他将拥有永久财富。没有任何其他运输方式能够在速度灵活性耐久力经济和增长潜力上和铁路相媲美。正如雅克巴尔赞所说到世纪之交时，铁路已经成为项制度，种人类象征，种传统，种荣誉系统，种诗歌源泉，个酝酿儿时梦想温床，种最高尚玩具，以及最有尊严机器仅次于葬礼灵车，它标志着人类新纪元。即使在汽车卡车和飞机出现后，铁路大亨们依然泰。
2、太阳能，也是非电力公司引领开发。谁说电力公司没有竞争现在他们可能是自然垄断，但是明天也可能自然消亡。为了避免这样前景，他们也必须开发燃料电池，太阳能和其他能源。为了生存，他们会淘汰现在让他们繁荣东西。杂货店。很多人很难意识到被称为街角杂货店商业设施曾经很繁荣。超市凭借着高效取代了它。但是世纪年代大型食品连锁店侥幸逃脱了被独立超市消灭命运。第家超市年在长岛牙买加开张。到了年，超市已经在加利福尼亚州，俄亥俄州，宾夕法尼亚州及其他地方流行起来。但是傲慢老牌连锁店忽视了他们。装订线当他们谈到超市时候，描述词汇都带着嘲讽，像低劣，老套，不成熟仓库保管以及不道德投机分子之类。个大型连锁企业管理者宣布，他发现很难相信人们会开车到。
3、出大量成功新产品。如果没有对客户深入了解，那么他们大部分产品就会不合适，他们销售方法也是没用了。铝业也是个持续增长行业，这要感谢两家战争时期创立公司，很早就开始着手生产满足客户新用途。如果没有凯泽铝业化学公司和雷纳尔兹金属公司，那么今天铝总需求量会少多。分析有些人争论说，将铁路也和铝业或者是电影业和玻璃业作比较是愚蠢。铝业和玻璃本来就比铁路和电影用途广，有更多增长机会不是必然吗这个观点正好犯了我所讲。它狭隘定义个行业，或者种产品，或者系列技术，必然会导致提前衰退。当我们提到铁路时，我们应该确定指是运输。作为运输者，铁路仍然有很大增长机会。它不应该局限于现在铁路业务尽管我认为从潜力上讲，铁路是种比人们普遍认识还要强大。
4、为他们以铁路为导向而不是以运输为导向他们以产品为导向而不是以客户为导向。好莱坞没有逃脱被电视抢夺命运事实上，所有老牌电影公司都在经历彻底重组。有甚至消失了。他们陷入困境并不是因为电视侵入，而是因为他们患了短视症。像铁路样，好莱坞定义了它生意。他认为自己是电影行业，事实上是娱乐行业。电影指是具体，限制性产品。它带来了种愚昧满足感，开始制片人就把电视看作种威胁。当需要欢迎电视作为个扩展娱乐业务机会时候，好莱坞味嘲讽和反对电视。今天电视行业比以前狭隘电影业任何时候都要大。如果好莱坞以客户为导向提供娱乐，而不是以产品为导向做电影，那么它还遭遇财政危机吗我很怀疑。是新波年轻编剧，制片人，导演拯救了好莱坞，他们在电视行业取得成。
5、以及与落后国家合作方面做了很多拓展性工作，但是它自我满足和对固执坚持把机会变成了即将到来灾难，这是个痛苦例子。很多行业都认为人口增加会带来好处，同时这些行业都拥有项看似没有替代产品般产品。单个公司企图改进他们现有做法去战胜装订线竞争对手。当然，如果认为认为销售受到国家人口限制，这样是有道理，因为顾客只会在特征对特征产品比较。我相信有点是很重要，自从约翰洛克菲特把免费煤油灯送到中国之后，石油行业并没有在他产品上取得大成就。甚至在产品改进上也没有什么杰出成就。最大项提高四乙基铅开发来自行业外部，具体讲来自通用汽车公司和杜邦公司。行业本身最大贡献局限于石油开采，生产和提炼技术等方面。自找麻烦换句话说，行业努力都集中公司问。
6、公里地方去买食物，而抛弃已经被人们所习惯连锁装订线中文字营销短视症西奥多莱维特,每个行业都曾经是增长行业。但是目前人们所追捧增长型行业在很大程度上被衰退阴影所笼罩。其他些被认为已经成熟增长型行业其实已经停止增长了。事实上，增长被威胁减缓或者停滞原因并不是因为市场饱和，而是因为管理失败。目标导致失败失败源于顶层在最近分析中，制定远期目标和政策管理者应该对失败负责。例如铁路停止增长，不是因为客运和货物运输萎缩了。需求仍在增长。今天铁路陷入困境不是因为需求被其他工具汽车，货车，飞机，甚至是电话所满足了，而是因为铁路本身没有满足这些需求。他们任由别人抢走客人，因为他们认为他们是做铁路生意而不是运输生意。他们定义了自己行业是。
7、自若，非常自信。如果你年前告诉他们年后他们会倒地不起破产寻求政府资助，他们会认为你精神错乱。这种未来被认为根本不可能。这甚至不是个可以讨论话题，可以提出问题，或者个有理智人认为值得考虑事情。有这些想法是荒唐。然而，许多荒唐想法现在已经成为事实比如，在地面上方万英尺高空稳稳穿梭吨重金属圆管，里面还坐着名健全理智公民自在地喝着马提尼酒正是像飞机这样荒唐想法给铁路业带来了残酷打击。其他公司要避免这命运，具体应该怎么做呢以客户为导向涉及哪些内容前面例子和分析已经对这些问题作了部分解答。要详细说明对具体行业要求，还得另写篇文章才行。在任何情况下，要建立有效地以客户为主导公司，需要显然不仅仅是良好意愿或推广技巧，还应该涉及人力。
8、织和领导力这些深层问题。现在，我只是来谈谈些般装订线要求。从内心感受伟大显然，公司得应付生存需求。公司必须适应市场要求，而且越早越好。但生存仅仅是很般愿望。任何人都可以以种方式生存，甚至贫民窟流浪汉也是如此。有意义是英勇地生存，感受主宰商界兴奋和激动不仅仅是体验成功甜蜜，而是要从内心深处感受创业伟大。没有被强烈成功愿望所驱使有魄力领导，个公司无法变得伟大。领导者必须具有伟大远景，能够吸引大量热情追随者。在商业中，追随者即客户。要产生这些客户，就必须将整个公司视为创造客户和满足客户有机体。管理者不能认为自己是生产产品，而要以提供价值满足创造客户为己任。这种理念以及它所包含和要求切必须渗透到公司每个角落，而且必须坚持下。
9、少了每个人对未来担心。如果顾客在增加，而且购买更多产品和服务，你就可以在市场萎缩情况下安然面对。有个正在扩大市场，制造商就不用拼命思考和想象了。如果思考是人在智力上对问题反应，那么没有问题就会导致没有思考。如果你产品有个自动扩展市场，你就不会过多思考如何去扩展他。这个现象最有趣案例之来自石油行业。可能是我们最年长增长行业，它有着令人羡慕记录。尽管现在关于他增长率有些担忧，行业本身还是趋于乐观。但是我相信可以证明它正在经历场典型根本性改变。它不仅仅将是不增长行业，实际上可能是衰退，相对于其他相关行业。尽管这点还没有被广泛认识到，我相信有天石油行业会与现在铁路业样，只能回顾自己辉煌。尽管石油业在开发和应用现值评估法系，。
10、，然后做出解决问题可检验假定。他们只在方便事情上采取科学态度，比如实验室和产品试验。客户以及他最深层需求满足没有被视为问题并非因为人们认为不存在此类问题，而是因为长期在组织中生活，使得管理者习惯于从相反方向看。营销被冷落了。我不是在说销售被忽视了。完全不是这样。但是销售，我再重复遍，不是营销。我已经指出了，销售关心是让人们拿出现金换取产品技巧和花招。它不涉及交换核心内容即价值。与营销始终坚持不同，销售不会将整个商业过程视为个发现创造激发和满足客户需求统过装订线程。对销售人员来说，客户就在那里，施以适当技巧手段，他们就会伸手掏钱。其实，即使销售也没有得到些技术至上公司重视。因为实际上已经有了有保障市场供它们新产品充分。
11、毁掉老牌电影公司，打垮了电影巨头。装订线还有些不太明显例子，这些行业定义自己目标，使得他们未来陷入危机。稍后我会详细讨论和分析导致困境政策。现在，先来看看完全以客户为导向管理如何保持行业增长，甚至是机会消耗殆尽时候这里举两个很早就有例子尼龙和玻璃，杜邦公司和康宁玻璃产品有限公司这两个公司都有着很强技术实力。他们产品导向是毋庸置疑。但是这不能单独解释他们成功。毕竟，现在已经被彻底打垮新英格兰纺织公司过去也是完全以产品导向型，具有很强产品意识。杜邦和康宁取得成功主要原因并不是因为他们产品或者是研究导向，而是因为他们都是完全以客户为导向。正是因为他们不断留意机会，运用他们技术创造能满足顾客需要产品用途，这就是为什么他们能。
12、，并以此激励公司人员。否则，公司只是系列分门别类部件，没有统目标或方向感。简而言之，公司必须学会以打动客户为目，通过做定事情让人们愿意与自己交易，而不是使自己成为物品或服务生产者。主要管理人员有不可推卸责任来创造这种环境观点态度和愿望。首要管理者必须制定公司风格方向和目标。这就意味着他或她必须准确地知道自己想要到达目地，同时让全公司都清楚这点，并对此热情拥护。这是对领导首要要求，因为除非领导者知道他要去地方，否则他只能走到哪算哪。如果真是这样，那么这个领导者就可以收起公文包出去钓鱼了。如果个公司不知道或者不在乎自己去向，它也不需要用个形式上领袖来把这事实广而告之。别人很快就会注意到。，在暴风雪中服务中断。新出现还有。
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（外文翻译）营销短视症（译文）