1、，会产生较大的效果。 以语尾表示尊重 例如“不能兑外币或不能使用信用卡”，给人强烈的拒绝印象，但若 说“我很抱歉，可否请您到银行去兑换”就冲淡了拒绝的印象，反 而能感受到我的导购的美意。 拒绝的场合要说“对不起”并和请求并用 如果说“我想，这产品比较适合您”然后让顾客自己说“我决定买这 个”，这种情形容易让顾客有自己选购的满足感。如果断言说“这 件比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，销售不要断言，而以暗 示或建议为原则。 不断言，让顾客自己决定 当顾客出现有错误等情况时，我们要以“是我确认不够”，而以”承 。
2、前销售工具的检查与准备 要知道从容的待客之道在于事前细密的检查及工作准备。 包括检查各种销售文具及物料，统放表格记录和放置， 留意画册海报等的污渍损坏。招呼顾客光临的待机方法 要知道所谓待机就是“等待接近机会”，其方法极为重 要。 等机方法的重要性 导购阻塞店口似的站立或不高兴的脸孔，会吓走顾客。因此，必须培 养使顾客能在门口停步入店参观的氛围。先让顾客入店参观，再 把握应对的待机功夫是不可欠缺的。 促使入店呈现活力的待机方法 具体来说，是以导购的明朗表情和气氛为其出发点。而且，不要以固 定的资势站在同定。
3、亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢 迎光临，有什么我可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相 互交谈而忽略顾客的情况出现。 与顾客的视线相遇时 顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个 机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。七项接近顾客的机会 顾客与同伴交谈时 也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和 建议。 顾客将手提袋放下时 这是顾客对商品注意而产生兴趣的行动之，导购应自信对顾客 说“欢迎光临”。当然这种情形，要在顾客放下手提袋段时间 大概秒，再接。
4、有什么可以帮到你的”或 “这款灯具您满意吗”等，如果太早接近，会给顾客压迫感和产 生警戒心，有“霸王店”的反感。相反，太迟会让顾客感到“不亲 切”服务太差而调头离去，这就是接近的困难处。 接近的时机与购买心理 在之前所讲述的顾客购买七个阶段，当顾客对商品表示“兴趣”时就 是接近的理想时机。巧妙发接近，掌握顾客的心理，加以适当的说 明和建议，引导顾客进入正面的“联想”，就容易唤起顾客购买欲 望。以顾客的言行判断接近时机 如上所述，在顾客表示“兴趣”时加以接近。而顾客对商品产生兴趣 与否，只要对顾客的表情行动加以。
5、时 也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和 建议。 顾客将手提袋放下时 这是顾客对商品注意而产生兴趣的行动之，导购应自信对顾客 说“欢迎光临”。当然这种情形，要在顾客放下手提袋段时间 大概秒，再接近较好！ 顾客探视橱窗或商品时 若和其他六项机会比较，会对此项较接受机会有“过早”的感觉。 话是个很重要的环节。我们必须知道 “顾客希望听到什么” 所以以下我们要计论下待客时说话的个原则。请加以学习并活用。 何谓待客说话的个原则 当顾客问到有没有商品时，假使我们只回答“我们不卖商 品”，这就。
6、点，而要表现出“快乐工作的样子”或整理陈 列物，也可补充货品等，敏捷的工作态度极为重要。虽然如此，仍 要若无其事地观察接近的机会。 顾客的心情 总是希望在充满活力愉快的气氛商店里自由购物，只在必要时，才 会询问导购。招呼顾客光临的待机方法 表现明朗愉快活力，我们在准备使顾客有入店的气氛时，主要 有三个着眼点 整洁，给顾客良好印象的服装仪表。 明朗快乐优美温和的表情和言语。 敏捷快乐的走路样子和工作姿态。七项接近顾客的机会 要知道接近时机的好坏决定顾客的购买与否。 何谓接近 所谓接近就是走向顾客对顾客说“。
7、 担责任的态度不说话。 在自己的责任范围内说话在商谈中尽可能多使用“您很专业，很有艺术或者技术水平”等赞美语， 或在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话。要知道好听的话，从都喜欢听。 若知道顾客的姓名，也可多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。 多说赞美感谢的话 以上是待客说话的个原则，请各位同事多多注意。 解说商品和商品手册的三个原则 要懂得如不能提高顾客的注视度就不能获得好的效果 事前的准备 为了巧妙的展示解说商品和商品手册，我们必须事前决定展示哪部 分或该说什么话，并加以练习。特别是诱导顾客注视细微的部份。。
8、 做好事前练习，了解了产品就不会自不待言。 细微部份用食指指示，大的部份用手掌表示。 确认顾客的视线 确认好顾客的视线，针对顾客视线的部份进行简单的说明。这是个 很好的时机。形成使用状态的摆设技巧 要知道商品能否成诉求，全依赖摆方法及应用效果而定。 形成使用状态才能使商品生动。再好的商品如顾客不能看到它的使 用状态，也就是效果，就不能感觉到它的临场魅力，而无法引起顾 客的购买欲望。所以我们为什么要做应用展示，或者现场就是 这个作用。 千万不要怕麻烦。在我们导购字典里没有麻烦这个词。例如顾客需 要看产品的内。
9、品产生兴趣和表现，并且加以确定自己是 不是需要这商品。此时正是我们接近并询问“感觉如何”“这是 最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段 时间再问。 顾客表现也寻找商品的状态时 如是这种情况，应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢 迎光临，有什么我可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相 互交谈而忽略顾客的情况出现。 与顾客的视线相遇时 顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个 机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。七项接近顾客的机会 顾客与同伴交谈。
10、是否定型的回去答，这样会让顾客有被拒绝无趣的感 觉。如果我们用肯定型的回答“我们现在只有商品”，如此， 顾客就不会有被拒绝无趣的感觉，甚至会说，想看看商品。 不使用否定型，而用肯定型说话，定型变化 例如“请打个电话给我”虽然是句尊重的话，但仍是使用命令型的 语调。如果说“能不能打个电话给我”，这就是请求型的语调了， 顾客听起来会更舒服。 不用命令型，而用请求型以“这就是您要的”例。“就是您要的并不算不尊重，但语尾仍感觉 太粗糙。若反过来说“我觉得这个产品很合适您的需要，不是吗” 语气显得谦逊，强烈表现对顾客的尊。
11、观察注意，便能判断出来。具 体来说有种情况，下面继续分析下七项接近顾客的机会 顾客在注视特定的商品时 也就是顾客在仔细观察项商品时，就是对该商品产生“注意”和 “兴趣”的证据，说不定顾客已对该项商品做了种种联想，这时就 是我们自信地去招呼的好时机。 顾客用手去触商品时 以手接触商品，就是对此商品产生兴趣和表现，并且加以确定自己是 不是需要这商品。此时正是我们接近并询问“感觉如何”“这是 最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段 时间再问。 顾客表现也寻找商品的状态时 如是这种情况，应尽早以。
12、结构或要演示，我们要从仓库找出然后拆开 呈现现场效果的效果，如你觉得很麻烦，卖场就有装好的，那么你 会觉得待客是痛苦的事。你根本就不适合做这个工作。所以我们要 不怕麻烦。 讲求摆设方法，展现商品和魅力。如果我们只是呈现商品的状态是 不够的。就好象我们把美丽光亮的宝石放在杂乱无章的橱窗，只会 像堆玻璃珠。但如果巧妙使用些小道具，才能显示其价值。所 以我们的产品也是样的！ 最后最重要的是定要熟悉了解自己的产品！年月 待客销售的实战技巧培训从早会与目标决定开始 要知道“好开始是成功的半”，所以要珍惜天开始。 开店。
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