1、 着重于功能和搭配 没有顾客所需货品 表示歉意试穿程序衣服 •所有给客人试的货品都要检查清楚，确保没问题 质量型号 •当顾客需要到试衣室试衣时，应主动帮顾客拿 取所需货品，用邀请式手势引领顾客至试衣室 试穿衣服，不要手指指 •替顾客把试穿的衣服解开钮扣及拉开拉链 •若试衣室门关闭或虚掩，店员应先行礼貌敲门 两下，以确认试衣室内没人 •店员推门入试衣室，先行检查室内外是否有顾 客遗留的物品，应客人是否离开作适当处理试穿程序衣服 •将顾客待试商品挂在试衣室内的衣帽钩上，并。
2、把笔丢掉 •空杯归零专卖店服务篇 •营业前准备程序 •服务标准 服务六步曲 处理投诉的技巧 货品退换程序 货场及服务守则 员工职责营业前的工作有那些 •清洁 •点数 •店长主持早会 •仪容仪表 •检查收银台 •检查橱窗及陈列品 •货品整理 •整理小货仓清洁程序 早班 •扫地 •用清水拖地次 •用干净湿布抹墙上污渍 •层板层架灭火筒试衣室门模特架衣架 •用玻璃水清洁玻璃 •用干布或扫清洁带包装袋的货品鞋板袜袋 •用干布清洁灯箱陈列品 •整理收银台清。
3、 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别销售程序 •成功的销售丰富的产品知识全面的服 务标准灵活的销售技巧 •观察顾客与尝试交流 对于高中度反应顾客，加强提供产品 专业用途，服饰配搭，色彩搭配方面的知 识，强调货品如何配合顾客需要，强调货 品的畅销程度，强调牌子的著名程度等以 提高销售成交额。服务过程 如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快顺利的招呼 客人了。 等待机会 接近 提示商品 介绍商品推荐 定案 成交 收取货款与交货 送客购物。
4、汇总，并核对是否与账簿相符。 •点数时间有限制，要求员工点数既准又快 •将货品按款式划分成几个大类套装棉 褛鞋单裤单衣包袜等 •店长要定期抽查。仪 容 仪 表 要 求 头发 眉毛 微笑，口红化妆 工装工牌工衣工鞋 自然分开 邀请手势 五指指甲仪容仪表要求 头发 发型洁净整齐油腻散乱，男同事留须 发色黑色，单色系多色混染，色彩夸张 面妆 眉毛睫毛自然，黑色或褐色眉型或色彩夸张 嘴唇眼影腮红统健康诡异浓艳唇色猩红黑 蓝等 饰品 耳环项。
5、度，强调牌子的著名程度等以 提高销售成交额。服务过程 如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快顺利的招呼 客人了。 等待机会 接近 提示商品 介绍商品推荐 定案 成交 收取货款与交货 送客购物心理 •消费者顾客最 好以五款为限试穿程序鞋 场景语言行动注意事项 帮助 试穿 征询顾客是否需要 帮助。‚不如我帮你 啦‛ 提供细心服务， 例，小心魔术帖 摸 二蹲 三服务 单蹲式，勿蹲顾客正前方， 勿用青蛙式 注意入口，留意周围 勿随意乱放鞋盒和杂物， 。
6、程序二 晚班 •扫地扫门口 •用放有洗衣粉的清水拖地 •用清水拖地两次 •在营业中，应要经常留意店容是否整洁，有 问题即时清理清洁程序三 日常维修 •货场储物柜门试衣室门容易松脱 •挂装的挂杆受长期重压，容易弯曲及松脱 •店内各种照明灯 •模特的站姿不当 •墙上天花板上货柜上的钉子 •货场内宣传画及陈列装饰品 •特价车的轮子，围拦容易损坏点数 •每天开始营业前营业后及两班交接时， 都需要点数。小仓的数由小仓管理员负责， 店面的数由店员负责，店长负责将两个数 据。
7、 要清晰共拿了几件货品 •邀请顾客入室试穿，关好门，并邀请顾客穿上 后出来让其它人作参谋 •在顾客未出来前应选择其它配衬品及货品， 准备向顾客推界 •在顾客出来时，主动询问顾客衣服是否合 适，然后推荐已准备好的配衬品和适合顾 客的货品试穿程序衣服 •当顾客在试衣室内很久分钟还未出 来时，应敲门并用亲切的语气问顾客试完 没有，再请顾客出来 •部分货品如外套围巾帽子袋等，可 避免进入试衣室的，可在卖场镜前完成试 穿程序 •如顾客已穿有外套时，可帮助顾客脱下外 衣，或由店。
8、员拿在手上不入试衣间时 •店员应代客解开待试衣服的钮扣或拉开拉 链，为顾客穿上，并替客人整理好 •引领客人到镜前观看效果。赞美或询问试穿程序 注意 •应尽量解答顾客的问题，但资料应准确 真实，不可信口开河 •顾客试穿次数较多时，店员更应耐心积 极，因为这正是顾客有心购买的信号之。 •店铺人较多时，应提醒顾客注意自己的财 物，以免发生不愉快事件。销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别附加推销 继续提供优质服务，推介配。
9、声音语言目光 •禁忌叉腰，插袋，晃动，抱胸，机械化，应付式 •禁忌倚靠门柱或墙，站于大门中央，背对大门 •禁忌声音太小，胆怯，声音生硬，没积极性， •招呼语过长，背影招呼销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别销售程序 •成功的销售丰富的产品知识全面的服 务标准灵活的销售技巧 •观察顾客与尝试交流 对于高中度反应顾客，加强提供产品 专业用途，服饰配搭，色彩搭配方面的知 识，强调货品如何配合顾客需要，强调货 品的畅销程。
10、字型摆放鞋盒 双手递送，轻拿轻放，注 意礼貌 松开鞋带或魔术贴 保持适当距离试穿程序鞋 场景语言行动注意事项 试穿 推介 询问 描述产品 穿着及配搭 效果 ‚先生你觉 得这双鞋怎 么样啊‛ ‚觉得太紧 啊拿大 码你试下啦‛ ‚小姐你穿 这对鞋好精 神啊‛ 引领顾客到镜 前 活动镜面移动 与鞋外侧成度 角。 站立于顾客侧 前方 之间。 引导顾客说出个人穿着 感受意见和见解。 对所推荐产品的自信 肯定，但灵活诚实不夸张， 切忌喋喋不休。
11、戒指手表手链等， 简洁大方 过多，造型夸张繁琐 制服洁净平展，整洁无破损，整齐精神有污物，异味，线头破损，长短不，二级干部 指甲经常修剪，甲油统指甲过长，甲油颜色不销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别迎宾服务 站姿手势站位声音语言目光 •禁忌叉腰，插袋，晃动，抱胸，机械化，应付式 •禁忌倚靠门柱或墙，站于大门中央，背对大门 •禁忌声音太小，胆怯，声音生硬，没积极性， •招呼语过长，背影招呼销售服务六步曲 •迎宾服务。
12、货品或促销 •“先生，我们公司正在进行运动套服的促 销，原价的套服现价，过来睇 下。” •“小姐，现凡购物满元即可获赠时款 背囊个，您这双鞋已经元，不如挑 件风衣吧。”附加推销 推介重点 十大货品 新货上市 推广减价活动 附加推销产品定要 有库存销售服务六步曲 •迎宾服务 •销售程序 •试穿服务 •附加推销 •收银服务 •与客道别专卖店服务培训上课前 •请将手机关闭或调到会议状态 •有疑问请举手示意 •感觉不适者可静静走到课室外 •如果你的记忆超凡，可。
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