1、品发放管理规定四柜台营业用品物料管理规定五收银管理制度六柜台销售折扣管理规定第五章形象管理和售后服务制度形象管理制度二售后服务制度,三顾客投诉规定第六章督导制度第章岗位说明书组织结构图二工作职责说明店长工作职责店长是个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者是嘉华珠宝产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。了解嘉华品牌的经营方针，依据嘉华品牌的婚爱特色和新古典主义风格执行销售策略。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。在参与销售的同时，提出切实可行的促销建议，保证店铺销售计划的实现。掌握店铺销售。
2、货物，做好清洁，锁好柜橱，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好。按时参加晚会。签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。盘点每月盘点卖场购物气氛。协调员工关系，及时反映员工动态。认真填写周月报表并及时传到总部详见附件二导购员工作职责了解嘉华珠宝的经营理念，企业文化以及所销售商品的。学习并掌握服务礼仪与销售技巧。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销品摆放整齐清洁有序。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。运用各种销售技巧，营造顾客在卖场互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升卖场的营业额。通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，。
3、意周围环境人手不足时，应主动走位和补位，不能有空档位臵没有人照顾慎防有顾客用物品阻挡店员的视线提醒顾客试戴货品必须在柜台上面，不能低于柜台平面注意关注吃东西和拿易洒物品的顾客，防止弄脏货品取放和试戴货品时须轻柔动作为顾客试戴时要选择合适的货品，试戴时不能硬性戴试未收到交款回单时，任何情况下货品不可带出柜台范围经顾客看过的货品，导购接手时必须当场查看，如外有包装盒，必须打开包装盒查看九保安人员管理制度保安人员担负着保护公司财产和员工人身不受侵犯的神圣责任，为防止各种事故发生，制止坏人坏事，为公司发展提供安全保证，特制定以下制度保安人员实行半军事化管理，必须严格要求自己，经常性地开展擒拿格斗反抢反盗消防安全紧急情况下疏散顾客等岗位练习活动，不断提高自身业务素质。
4、，清洁灯光价格设备，清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。交接班今日工作重点的确认及今日营业额目标。提醒接班人员注意事项。营业问题的跟踪设备修理灯光产品陈列等。④昨日各类首饰销售分析。另外督导收银工作，随时掌握销售情况。注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。整理公司公文及通知，做好促销活动各项工作。④调查收集市场信息，做好销售分析。对发现的问题进行处理和上报。填写店长日报表详见附件签到检查卖场形象并作考评营业监管检查销售报表和填写店评签退填写工作日志二领班日工作流程领班工作流程图二领班日工作流程签到与上岗准备问好环节三大作风认真，快，坚守承诺,三大准则马上行动，决不找借口，保证完成任务,人员，货品，促销，形象，竞争对手情况昨天工作总结与提升当。
5、柜长批准后方可离去因未按规定请假或弄虚作假而缺勤的，以旷工论处店柜长视情况安排决定加班店柜员工加班以小时计，不足个小时不计数每月累计导购员加班时间，满个班次方可安排补休次三交接班制度程序每天中午交接班之前，营业员认真填写交接班表详见附件，要求字迹工整清楚无涂改，内容填写完整。交接班时，接班人根据交接班记录内容清点商品数量，了解上班销售情况。熟悉公司各项活动，当班注意事项等，完全清楚后在‚接班人‛处签字确认后，交接人方可离开。要求交接班双方必须将事项交接清楚，交班后如发现商品短缺，追究接班人责任，按照商品零售价赔偿，并及时上报。公司规定活动细则注意事项等内容如交接时属交班人未交清楚的追究交班人责任如属接班人未理解清楚的，追究接班人责任，视情节轻重给予相应处罚。
6、提高企业及品牌的知名度。及时妥善处理顾客异议，收集顾客对商品卖场的意见建议和期望，并将信息反馈给总部，以帮助总部改善经营策略和服务水平。收集竞争对手的产品价格市场等方面信息，并将信息反馈给总部，为企业的经营决策提供参考。按照规定完成每日周月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。认真清点货品数量，每天做好交接班工作。遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。第二章工作流程规定店长日工作流程店长日工作流程图二店长日工作流程早晨开门及营业期间主持晨会，内容按嘉华标准会制度执行另外对营业店面进行检查货品的复核盘点陈列。
7、动态，建议新品的引进和滞销商品的淘汰。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并对导购员进行培训。负责盘点帐簿制作商品交接的准确无误。负责店铺货品进销存管理调换货详见附件，商品陈列。负责导购员的培训和工作指导，提高导购员的整理销售水平。建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。领班领班店员店员店员店员店长激发导购员工作热情，调节做好考勤登记，查看现场。对本班次人员进行确认，组织人员进行卫生清洁。主持晨夕会领班是个班次的负责人，在营业开始和结束时应组织本班次人员召开会议晨夕会内容按嘉华标准会议。
8、制度营业现场控制在营业过程中，领班应做好整个班次的协调工作，保证营业的顺利进行。掌握周边的整体情况，监督营业员的言行举止，让顾客得到最优质的服务。报表的填写和盘存在本班次接近交班时，应该对本班次的营业情况进行回顾，将各项表格进行认真填写。组织全体人员对货品进行盘存。交接班签到主持晨会营业填写交接记录签退整理销售报表在交接班过程中，领班应该将本班次的交接事项告知下班次的领班。组织人员做好卫生清洁工作。三店员日工作流程店员日工作流程图二店员日工作流程岗前准备按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征求店长批准同意。及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。认真完成店铺清洁，整理补充商品，检查标价签照明器具道具等，做营业准备工作。准时认真参加晨夕会。
9、专柜和专卖店按当地情况排班导购员因正当事由，可提前提出调换班要求，经店柜长同意后安排好顶班人员，严禁空岗现象出现严禁导购员擅自做主，未经安排自行换班和调班为方便临时调班联系，店柜长要有本店所有人员的直线电话或家庭应急电话新老导购员要搭配安排在个班次，严格避免个班次都是新人店柜长必须与新人在同个班次，以便对新人传帮带和观察考核性格冲突的导购员不能安排在同个班次节假日如顾客较多可安排加班，待节假日过后再补休服从店柜长排班和调班安排二考勤制度导购员必须提前分钟上岗，进行班前准备工作导购员上下班要按时打卡或记考勤，严禁代打和涂改考勤卡专柜内的导购员须遵守所在商场的作息安排和考勤管理当班导购员严禁迟到早退和中途出走导购员请事假，在不影响柜台正常销售的前提下，须经过店。
10、。实物保管人换班交接规定上午班营业员进入柜组后，要对照前日下午结存记录对所接管的物品进行认真清点。接班营业员应依据所承接的资料，认真核对计算过程，检查交班营业员移品和物料由总部统配发，店柜长领用时要进行登记严禁柜台使用未经总部同意使用的营业物品或物料导购员须爱惜使用营业用品，人为损坏要照价赔偿克拉秤和宝石鉴定仪器等重要物品要有专人负责保管，并要按保养规定取用目录第章岗位说明书组织结构图二工作职责说明第二章工作流程规定店长日工作流程二领班日工作流程三店员日工作流程第三章店面管理制度排班制度二考勤制度三交接班制度四营业现场管理制度五工作管理规定六人力资源管理七嘉华标准会议制度八导购员安全制度九保安人员管理制度第四章售卖管理制度顾客接待制度二促销管理规定三礼品赠。
11、月销售目标目前完成状况今日整体目标个人目标品牌理念朗诵品牌文化婚爱文化浪漫忠贞包容互爱风雨同舟不离不弃白头偕老幸福生,品牌广告语嘉华珠宝，结婚少不了,激励全体努力，开始工作，预祝大家工作愉快,夕会内容问好信息传达当日工作的自评与互评当日销售业绩分析当日提升，不足及改进计划品牌理念朗诵品牌文化婚爱文化浪漫忠贞包容互爱风雨同舟不离不弃白头偕老幸福生,品牌广告语嘉华珠宝，结婚少不了,周月会内容召开时间可定于周环节总结本周月销售情况，分析出现问题。员工工作表现分析集体讨论待改进事宜提出下周月销售目标品牌理念朗诵激发工作热情，鼓舞员工士气八导购员安全制度注意柜台前徘徊的游人，如有可疑须立即告知店柜长和其他导购员预防须特别留意多人起前来选购货品的人群在繁忙的时间更要注。
12、。岗上要求开店时，站在规定位臵对进店顾客行礼致意‚早上好，欢迎光临嘉华珠宝‛，面带微笑，精神饱满。在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标签。集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。对离店的顾客签到参加晨会陈列货品打扫卫生收货营业参加晚会签退表示感激，热情送客。交接班晚班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确快速。早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。营业结束送宾曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后位顾客满意离去。清点。
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（终稿）大盘珠宝首饰股份有限公司嘉华店铺运营手册.doc（最终版）