1、考核月份数年度考核平均得分。年度考核平均得分为级的，另给予奖励元，同时晋升为客服主管级待遇，底薪做相应升级调整。连续个月度考核得的，除给予处罚外，底薪在原基础上减元月，连续个月得级的，公司有权视其是否适合从事本岗位工作，给予调岗或者辞退处理。客服报表，未按时交报表的，或者报表填写马虎不完整的，每次扣分新增客户数量采取赚分制，每增加个新客户得分工作能力回款跟进每月及时跟进月结客户回款，当月未能结清上月货款的，个客户为例，每例扣分追回客户历史欠款的，个客户为例，每例得分。得分不设上限。跟单工作客户报单后，下错单的，每次扣分客户报单后，漏下单，每次扣分客户打款后，由于跟单不及时，导致订单天过后仍然未发货的因工厂生产繁忙排单延后的情况除。
2、，则客服销售提成个人销售额，完成百分百则客服销售提成个人销售额，超额完成，则客服销售提成个人销售额，例如销售笔数提成方式类似于销售额提成,通过考核销售笔数来设分月份客服总得分分丶个人行为奖金个人行为考核得分部门行为奖金总分具体考核项满分分服务态度当月差评加分,顾客评价表扬客服服务态度次加分,服务态度差评次扣分销售订单情况当月出错加分，订单出错次扣分，不按照常规操作次扣分提出并优化部门流程加分分服从领导，积极主动丶认真负责丶执行力强加分分积极主动参与部门其他工作加分工龄系数不足个月没有加分，个月加分，年加分，年加分，三成金额部门奖励或处罚本月客服部销售总金额客服部所有人员当月总业绩考核得分系数部门销售任务完成率部门平均转化率按照月。
3、考核月份数年度考核平均得分。年度考核平均得分为级的，另给予奖励元，同时晋升为客服主管级待遇，底薪做相应升级调整。连续个月度考核得的，除给予处罚外，底薪在原基础上减元月，连续个月得级的，公司有权视其是否适合从事本岗位工作，给予调岗或者辞退处理。客服报表，未按时交报表的，或者报表填写马虎不完整的，每次扣分新增客户数量采取赚分制，每增加个新客户得分工作能力回款跟进每月及时跟进月结客户回款，当月未能结清上月货款的，个客户为例，每例扣分追回客户历史欠款的，个客户为例，每例得分。得分不设上限。跟单工作客户报单后，下错单的，每次扣分客户报单后，漏下单，每次扣分客户打款后，由于跟单不及时，导致订单天过后仍然未发货的因工厂生产繁忙排单延后的情况除。
4、奖励元部门人数低于上月平均水平扣加分低于平均转化率扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复消息数比与买家多沟通才能促使成交,客服不能是机械性的问答,故此指标低于扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复率必须是，低于该标准扣分，每周统计次，全月共周。特殊情况除外旺旺平均响应时间参照月号号数据平均响应时间为秒,低于店铺平均水平扣分，所以请根据自己的能力接待顾客,每周统计次，全月共周。顾客流失率参照月号号数据客服下单人数人，流失人数人，此指标为低店铺总接待人数，询单人数，此项指标比例若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣分，每周做统计，全月共周。顾客下单率参照月号号数据店铺询单人数，当日下单人数，此项指标为每周进行排名，名按照排。
5、外，每次扣分。工作态度责任心迟到每次扣分客服客服分摊法分摊法的方法就是根据团队业绩完成情况，先确定团队总体奖励，再根据个人表现将整体团队激励分到每个人头上。以上就是店铺在不同发展阶段，客服绩效考核方式的变化。当然，每家店铺都要根据自己的实际情况，以及客服团队的整体指标来调整，找出最适合自己的，甚至可以多种方法结合。客服考核方案考核周期月度考核对客服人员当月的工作表现进行考核，考核时间为下月日前，如遇节假日顺延。年度考核考核期为年月日年月日。大销售，导致售后问题，同时也可能会出现抢单行为等。纯销售提成固定销售提成系数如销售提成销售额累进销售提成方式如个客服的月销售额为，那么计算公式为销售提成团队销售分档提成方式如团队月销售目标，完。
6、分别加分，分，分，低于平均水平无加分低于店铺平均水平扣分，每周做统计，全月共周。订单付款率参照月号号数据店铺下单人数，号最终付款人数，号号当日付款，故此项指标为取消其兼职客服资格丶各项指标基本及过滤设置售后天数过滤设置天顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服,并且没有下单的情况,属于售后，不计为顾客接待广告过滤回复次非诚勿扰，旗舰店期待您的再次光临,过滤广告信息，不计为顾客接待客户简单句过滤客服最少回复句客户咨询句，客服回复句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待二指标以下指标每周进行统计,进行周排名丶询单人数比询单人数此数据延迟天接待人数丶顾客下单率当日下单人数询单人数丶订单付客服考核方案分享人王妹希导语电话客服淘宝客服微信客服的绩。
7、的数据部门任务完成率部门平均转化率千分之就是说整体每个月还需额外拿出客服团队销售业绩的这个提成比例做奖励，加之部门的奖励处罚。元，部门处罚卖家动态评分元。丶薪资组成薪资构成基本工资全勤奖加班工资绩效奖金行为奖励销售提成固定薪资基本薪资,同时高于同行业平均水平奖励元部门人数，低于同行业平均水平扣元部门人数部门销售任务完成率销售任务指标制定月店铺销售总金额月店铺总取去年同期和最近个月数据求出平均值，按照当月此基数得出预估店铺总销售额月客服部总销售金额月店铺总金额，取去年同期和最近个月数据得出客服销售比平均值最后得出客服部销售任务指标为预估店铺总销售额客服销售比平均值注遇大活动可参考双当月数据部门个人销售任务完成率平均值高于上月平均值。
8、奖励元部门人数低于上月平均水平扣加分低于平均转化率扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复消息数比与买家多沟通才能促使成交,客服不能是机械性的问答,故此指标低于扣分，每周统计次，全月共周。旺旺回复率必须是，低于该标准扣分，每周统计次，全月共周。特殊情况除外旺旺平均响应时间参照月号号数据平均响应时间为秒,低于店铺平均水平扣分，所以请根据自己的能力接待顾客,每周统计次，全月共周。顾客流失率参照月号号数据客服下单人数人，流失人数人，此指标为低店铺总接待人数，询单人数，此项指标比例若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣分，每周做统计，全月共周。顾客下单率参照月号号数据店铺询单人数，当日下单人数，此项指标为每周进行排名，名按照排。
9、外，每次扣分。工作态度责任心迟到每次扣分客服客服分摊法分摊法的方法就是根据团队业绩完成情况，先确定团队总体奖励，再根据个人表现将整体团队激励分到每个人头上。以上就是店铺在不同发展阶段，客服绩效考核方式的变化。当然，每家店铺都要根据自己的实际情况，以及客服团队的整体指标来调整，找出最适合自己的，甚至可以多种方法结合。客服考核方案考核周期月度考核对客服人员当月的工作表现进行考核，考核时间为下月日前，如遇节假日顺延。年度考核考核期为年月日年月日。大销售，导致售后问题，同时也可能会出现抢单行为等。纯销售提成固定销售提成系数如销售提成销售额累进销售提成方式如个客服的月销售额为，那么计算公式为销售提成团队销售分档提成方式如团队月销售目标，完。
10、，则客服销售提成个人销售额，完成百分百则客服销售提成个人销售额，超额完成，则客服销售提成个人销售额，例如销售笔数提成方式类似于销售额提成,通过考核销售笔数来设分月份客服总得分分丶个人行为奖金个人行为考核得分部门行为奖金总分具体考核项满分分服务态度当月差评加分,顾客评价表扬客服服务态度次加分,服务态度差评次扣分销售订单情况当月出错加分，订单出错次扣分，不按照常规操作次扣分提出并优化部门流程加分分服从领导，积极主动丶认真负责丶执行力强加分分积极主动参与部门其他工作加分工龄系数不足个月没有加分，个月加分，年加分，年加分，三成金额部门奖励或处罚本月客服部销售总金额客服部所有人员当月总业绩考核得分系数部门销售任务完成率部门平均转化率按照月。
11、分别加分，分，分，低于平均水平无加分低于店铺平均水平扣分，每周做统计，全月共周。订单付款率参照月号号数据店铺下单人数，号最终付款人数，号号当日付款，故此项指标为取消其兼职客服资格丶各项指标基本及过滤设置售后天数过滤设置天顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服,并且没有下单的情况,属于售后，不计为顾客接待广告过滤回复次非诚勿扰，旗舰店期待您的再次光临,过滤广告信息，不计为顾客接待客户简单句过滤客服最少回复句客户咨询句，客服回复句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待二指标以下指标每周进行统计,进行周排名丶询单人数比询单人数此数据延迟天接待人数丶顾客下单率当日下单人数询单人数丶订单付客服考核方案分享人王妹希导语电话客服淘宝客服微信客服的绩。
12、的数据部门任务完成率部门平均转化率千分之就是说整体每个月还需额外拿出客服团队销售业绩的这个提成比例做奖励，加之部门的奖励处罚。元，部门处罚卖家动态评分元。丶薪资组成薪资构成基本工资全勤奖加班工资绩效奖金行为奖励销售提成固定薪资基本薪资,同时高于同行业平均水平奖励元部门人数，低于同行业平均水平扣元部门人数部门销售任务完成率销售任务指标制定月店铺销售总金额月店铺总取去年同期和最近个月数据求出平均值，按照当月此基数得出预估店铺总销售额月客服部总销售金额月店铺总金额，取去年同期和最近个月数据得出客服销售比平均值最后得出客服部销售任务指标为预估店铺总销售额客服销售比平均值注遇大活动可参考双当月数据部门个人销售任务完成率平均值高于上月平均值。
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